重庆日报记者11月14日从国家金融监督管理总局重庆监管局获悉，近日，成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）（以下简称“消保中心”） 与8家金融机构签署《关于全面合作建立小额纠纷快速调解机制的备忘录》，共建小额纠纷快速调解机制。此举旨在从源头上预防金融纠纷、减少诉讼增量，公正、高效、快速化解金融纠纷。

据悉，与消保中心共建小额纠纷快速调解机制的8家金融机构分别为：招商银行重庆分行，中信银行重庆分行，华夏银行重庆分行，平安银行重庆分行，恒丰银行重庆分行，重庆富民银行，马上消费金融股份有限公司，重庆蚂蚁消费金融有限公司。根据合作备忘录，消保中心将在8家金融机构授权范围内，根据金融消费者的实际情况，直接与金融消费者协商并签订调解协议；8家金融机构接受该调解结果并执行调解协议。

据了解，此前，8家金融机构已在快速处理金融纠纷方面进行了积极探索。下一步，它们将以共建小额纠纷快速调解机制为抓手，进一步加大纠纷化解工作力度，以实际行动切实保障广大金融消费者合法权益。

例如，招商银行重庆分行将金融纠纷调解及快处快赔搬到了线上，建立了动态权限授予机制，优化了支付审批权限，提高了处理效率；华夏银行重庆分行从机制建设、预算费用等方面，为消保纠纷调解工作给予了充足保障。下一步，将强化内外联调联动；恒丰银行重庆分行将通过层层压实消保责任、建立三道防线、全流程管理来夯实消保工作；重庆富民银行将赋予前台人员小额纠纷化解权限，会同消保中心共同化解疑难问题；蚂蚁消费金融将通过大数据分析，对客户做好事前、事中和事后的管理，同时结合请进来、走出去等宣教活动做实消保工作。

马上消费则建议消保中心加大先行介入调解和线上调解力度，提高纠纷化解效率。

国家金融监督管理总局重庆监管局相关负责人表示，消保中心和金融机构共建小额纠纷快速调解机制，通过及时应调、快速审批和动态授权，可有力促进纠纷处置端口前移和高效化解。这是提升金融消费者幸福感、获得感的创新举措。