▲重庆医科大学附属大足医院护理部主任张昌碧

如何让社区人员、出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群享受到优质的护理服务?4月27日，由重庆日报传媒主办的“全‘理’以‘护’——重庆2023‘新时代南丁格尔思享会’演播室公益录制展播活动”在重庆日报报业集团演播厅温情开机，重医附属大足医院护理部主任张昌碧的精彩分享，获得在场嘉宾一致点赞。

据悉，本次活动邀请到近40位优秀护理工作管理者共聚一堂，讲述他们心中对南丁格尔精神的诠释与追随。重庆日报传媒副总经理肖东，重庆市护理学会副理事长兼秘书长王楠，陆军军医大学第一附属医院神经外科护士长、南丁格尔奖章获得者鲜继淑，以及全市各级医疗机构的护理管理者参加了此次活动。

▲活动现场赠花

在演播室录制现场，重医附属大足医院护理部主任张昌碧带来了以《“互联网+护理”服务模式的探索与实践》为题的分享，从构建服务体系、组建专业团队、具体实施等方面多维度、全方位呈现了医院优质护理服务的延伸性。

全面构建“互联网+护理服务”体系

在分享中，张昌碧介绍，医院通过前期走访、调研，充分评估区域内群众健康特征和服务需求，“互联网+护理服务”项目实施可行性论证后，2022年正式提出试点申请，向大足区卫生健康委递交工作报告。

本着“依法依规、保障安全，稳妥推进”的原则，医院完善了互联网+护理服务相关工作，从九个方面着手实施建立健全了相关工作制度、职责、工作流程及预案以及相关文书记录：组织上门工作服务团队，遴选经验丰富、沟通、应急能力较强的、高年资、专科护士承担上门工作；确立网络平台，引入第三方信息技术平台，签订合作协议，明确双方在服务、信息安全、隐私保护、纠纷处理等方面的责权利；完善患者及医户端操作平台；制定上门操作流程及管理模式；规范上门服务知情同意书；建立各项目首诊评估表；服务后健康教育及满意度评价；护士安全保障措施及纠纷防范；利用医院微信公众号、官网、报刊媒体等形式加强宣传。

系统打造“便捷+贴心服务”，广受好评

为保障质量与安全，医院选择需求量大、医疗风险低、易操作实施的“五大类十四个”服务项目进行试点。同时，医院将服务项目和人员通过信息平台嵌入到医院的微信公众号，患者关注医院微信公众号，预约申请下单。所有患者预约都需要上传身份信息实名认证、就医证明等资料，医院审核符合上门标准后接单，指派具有相应技能和时间空闲的护士，若不符合上门条件，则直接建议患者到医院就医。

重医附属大足医院“互联网+护理服务”的实施，获得了同行和广大患者群众的认可。“目前，全国各地都还处在探索阶段，运行中面临一定的困难和挑战，诸如护士多地点执业等相关法律法规、监督机制还未健全，国家对上门服务项目，还未纳入医保政策，如能实现按等级收费，在结算方面给到老百姓更多的实惠，就能真正迎来‘互联网+护理服务’事业的春天。”张昌碧说。

(文/马太超；图/刘川)