今年以来,旅游市场呈井喷式复苏。为全力保障旅游市场住宿行业价格监管,切实维护广大消费者的合法权益,大足区市场监管局多措并举强化住宿行业价格监管。
▲大足区市场监管局监管住宿行业价格
加大提醒告诫和宣传引导,让政策知晓更有“广度”。广泛运用线上线下各类媒体,积极宣传价格相关法律、法规,阐释价格政策,主动服务,指导酒店经营者做好明码标价,通过约谈警示、提醒告诫、张贴12315举报电话、消费温馨提示等措施,引导游客理性消费、健康消费,引领经营者价格自律和合法诚信经营,主动防范价格违法行为的发生。
强化部门联合检查和指导,让监督检查更有“力度”。联合区发展改革委、区商务委强化对宾馆酒店场所的巡查检查监管力度,及时掌握酒店价格动态,积极引导酒店经营者由“明码标价”向“明码实价”转变,依法查处不按规定明码标价、价格欺诈等价格违法行为。
主动关注网络舆情,维护住宿业市场秩序有“温度”。密切关注网络短视频,微信公众号等平台所反映的本地酒店价格舆情,对价格投诉举报积极应对、高效办理、妥善处置,做到“有诉必处,有报必查,有纠必解”。提高对酒店为提高价格单方面取消电商平台已生效订单等违法违规行为的打击力度,保障消费者安心入住。
畅通投诉举报渠道,保障消费者权益有“速度”。畅通投诉举报热线,对投诉举报的线索均能快速处置,同时将处置情况及时向消费者反馈,切实维护消费者合法权益。对扰乱市场价格秩序的违法行为从严从快查处,确保投诉处置到位。
截至目前,已排查区内103家酒店基本价格情况,发放提醒告诫书103份,妥善处理投诉举报2件。下一步,大足区市场监管部门将进一步压实市场主体责任、属地监管责任等,加大对住宿业经营者价格行为的巡查检查力度,依法依规严肃查处违法行为,优化旅游市场环境,切实保障住宿业市场价格秩序,让游客在大足住得安心、玩得顺心。
(刘钦 田颖)