“针对政务服务工作来‘找茬’，这次体验很特别。”近日，由15名市级、县级人大代表、政协委员，政府工作人员、中小企业代表组成的“政务服务体验员”齐聚一堂，现场体验观摩、座谈交流，为巫溪县政务服务工作建言献策、“把脉问诊”，推动全县政务服务工作找差距、补短板、提境界。

巫溪县政协委员、县政务服务中心主任周晓玲宣读聘任文件并向到场的“政务服务体验员”颁发聘书后，体验员们开始履职。

大家跟随讲解员的脚步，以办事群众的视角实地体验了办事大厅及窗口服务工作情况，通过查看大数据分析平台、现场询问等方式，详细了解了部门入驻、窗口设置、事项办理等大厅运行情况，实地体验业务办事流程。

“政务服务体验员”到各窗口体验、“找茬”

“把自己当成一名办事人，找出服务中存在的不足，再提出新的要求，督促其做出有针对性的改进，全面优化营商环境。”张光华作为巫溪县政协委员，主要以“体验式”监督为切入点，紧盯行政审批过程中可能存在的流程复杂、效率低下、态度散漫等问题进行“扫描”。

体验过后，“政务服务体验员”将通过填报“体验卡”把问题反馈至县政务服务中心，中心及各窗口将立即建立反馈和整改工作机制，派专人具体负责，一般问题当场办、复杂问题协调办、服务问题监督办。开展“政务服务体验员”活动以来，政务大厅已收到问题反馈10余条，正在陆续进行整改。

周晓玲表示，正是有了这些“体验员”的热情关注和建言献策，才使得政务服务工作有了更多压力，又将压力变为动力。今后，政务服务体验活动将成常态，并且采用广开招募通道、扩大体验员范围、采取明察与暗访相结合的方式，进一步广开言路、畅通民意、检视反思和整改落实。

巫溪县政协主席王芳表示，将鼓励更多委员加入“政务服务体验员”队伍，积极参与各项中心工作、各类履职活动，争当责任委员，不当挂名委员。让委员们在实际履职中认识自我价值，是建强委员队伍的一项重要举措，这样才能更好助力巫溪经济社会高质量发展。

（姜光君）