近年来，康美街道积极探索将人民调解深度融入基层社会治理平台，坚持和创新发展“枫桥经验”，着力打造人民调解新品牌，不断探索建立多层次、宽领域覆盖的全域式人民调解新模式。

现在，人民调解组织在康美遍地开花。他们可能是熟社情懂民意的网格员，也可能是接地气亲邻里的人大代表，亦或是懂疏导心理障碍的心理咨询师……

社区+网格调解 他们熟社情懂民意

“一直以来，康美街道充分发挥社区网格员作用，不断深化创新网格化管理工作，以‘网格化+人民调解’模式打通矛盾纠纷排查化解的‘最后一公里’，力争所有矛盾纠纷化解在基层一线，为维护辖区的安全稳定奠定坚实基础。康美街道相关负责人介绍，截至目前，由网格员现场调解处理的矛盾纠纷共计200余起。

在康庄美地一社区，说起调解员王锋可谓是无人不知、无人不晓，“找社区反映矛盾纠纷”成为该社区化解矛盾的主渠道之一。

“这日子没法过了！小王，你来评评理。”前些日子，康庄美地杨小明家中，夫妻因家庭琐事言语不和大吵起来，争吵愈演愈烈，甚至大打出手。正在开展志愿巡逻的王锋闻讯立即赶往劝架。

▲王锋在社区调解矛盾纠纷

通过夫妻双方的对话，王锋渐渐拼凑出了事情的经过以及夫妻矛盾的由来。“两个都不急，今天既然遇到我了，我帮你们说清楚。这件事，两个都有错……”

经过他耐心劝说，杨小明夫妻二人最终冷静了下来，“谢谢小王！再遇到这种事情，我们会平和交流、想办法解决。”一起家庭矛盾纠纷成功化解。

作为辖区调解员，王锋不仅贴近民众、了解风俗，还熟知社情民意，能让一些具有属地性、民生性的矛盾纠纷在基层就得以化解，真正做到了小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交。

乡贤+亲缘调解 他们接地气亲邻里

“还是童书记说话有分量，一出马就把问题解决了。”银竹苑社区居民曹强握着童立福的手，深有感触地说。

童立福，银竹苑社区调委会主任、社区书记、区人大代表。

前些日子，曹强与楼上邻居因漏水问题闹得不可开交。童立福了解情况后，立刻赶往现场查看，并向其他相邻居民了解情况。

原来楼上房主江华已经将房屋出租给租户马红，租户认为是房屋质量问题应该是房主的责任，房主认为是租户使用不当造成的，双方均拒绝出钱维修，导致长期漏水影响楼下邻居曹强。

▲童立福（中）在银竹苑社区法律之家调解现场

了解情况后，童立福耐心细致为各方分析，合情合法合理地划分房主和租户的责任，各方都口服心服。

据了解，作为人大代表调解员，童立福不仅熟悉社规民约、了解社情民意，还能够熟练运用法理情化解矛盾，已成功调处涉及劳动争议、人身损害、邻里关系、继承抚养等方面的矛盾纠纷50余起，调处成功率和群众满意率均达100%。

园区+产业调解 他们懂法规知民情

康美街道辖区内企业总量多、园区数量多。为了更好地服务企业，街道积极探索以园区为主的调解模式，实现涉企纠纷“矛盾不出企”，把矛盾预防在萌芽、化解在基层。在辖区工业园区，企业只要遇到什么纠纷，首先想到的就是“310调解办公室”。

康美街道310办公室是社保所办公场所，办公室有个“资深”调解员——邓美元。年纪轻轻的他已为辖区工业园区企业调解各类矛盾纠纷200余起，涉案金额数百万元，调解成功率达到98%以上，受到企业和群众的一致好评。“有矛盾找小邓”已经成为辖区企业的共识。

▲邓美元调解辖区农民工欠薪纠纷

一次，辖区某企业因资金流转紧张，导致未能按约定支付工资报酬，涉及员工10多人。企业员工李军等人多次讨要无果，遂罢工来到310办公室申请调解。

“现在大环境都很艰难，不管是企业还是个人比较困难。但是不管怎么说，企业应该保证员工薪资正常发放。当然，企业也很困难，可以的话也请员工体谅一下企业……”邓美元召集企业、员工代表以座谈会的形式现场调解，通过法、理、情三管齐下的合理劝导，达成企业分期支付员工工资欠款及员工不再罢工、正常上班的双赢局面。

“目前，‘康心调解’‘人大代表调解室’‘万联调解’‘高大姐调解室’等平台已在调解工作中发挥着重要作用。”康美街道相关负责人表示，接下来，街道将进一步完善多平台、跨领域、精准化的多元化纠纷解决机制，推动调解工作向纠纷源头防控延伸，全面助力社会治理现代化。

（文中杨小明、曹强、江华、马红、李军均为化名）