外卖小哥，这个我们常常会碰到，又常常被忽略的群体，以大学教师邢斌送外卖的方式，再一次引起网友的关注。犹记得，去年，北京一位副处长送外卖的新闻仿佛昨日。通过邢斌描述送外卖经历的文章来看，外卖小哥这一群体的生存权益，这两年并无多少实际改善，他们依然被困在系统之中，在“算法”的驱使下疲于奔命。

借由此次“大学教师送外卖”的热度，也期盼着更多人关注外卖小哥等群体，让关注保持着持久的温度，而不是在一波刷屏后陷入沉寂。

早在2021年，市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》（以下简称《意见》），对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。

其中明确要求，“不得将‘最严算法’作为考核要求，通过‘算法取中’等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。”但从邢斌所述，在顾客不投诉的情况下，系统检测到好评时间他仍在店里，毫不留情被罚款200元。任你有正当理由、顾客作证，回应邢斌的，也只有漫长而无法维护权益的程序性交涉。

大学教师邢斌与外卖员邢斌的角色转换，其社会感受远不是一句“冰火两重天”可以道尽。当邢斌脱下长衫，穿上外卖员的马甲，他感受到的恶意、冷眼，是真切的、扑面而来的。

邢斌在自述中提到：“我觉得外卖骑手处在整个外卖流程的最弱势群体，比如说很多顾客会让我把他家的垃圾带下去，如果我不带，就会收到差评，就会被扣钱。”被强制增加的附加服务，是客户与平台、规则与算法的一场合谋，外卖小哥，理应有拒绝不合理要求的权利，却不得不咽下苦涩。

大学教师邢斌的体验，道出了外卖配送行业的许多老问题。如平台公司极致算法的设计，并无多少人文关怀。如邢斌所述，外卖小哥“罚得最多，没有人会听他们申诉，他们也没有时间申诉，人在系统里卷着、跑着，他们得抓紧去送下一单”“在系统里，人也变成了一个个代码”。外卖配送行业，从当初的野蛮生长，到如今几大平台公司事实上的垄断运营，本应进入一个规范发展阶段，其中尤其值得关注的是外卖小哥的正当权益。他们是支撑行业运转的最基层、也是最关键的零部件，不能没有配套机制呵护他们的工作热情和合法权益。

算法可以有，但必须科学。邢斌的讲述，北京那位副处长的体验，以及一些突发新闻，比如今年8月，郑州外卖员与商家因取错餐起冲突，骑手砸伤厨师后被其用刀划伤……一次两次是个例，一千次、一百次地重复呢？这些案例，一再提醒我们，外卖小哥这样一个庞大的从业群体，需要一个更加科学的算法——向善的算法、有人性的算法、为他们提供发声机会的算法——来维护这个行业发展的正常秩序。特别是在经济下行、矛盾多发的时期，系统算法，应向着有利于矛盾解决的方向调整，而不能把板子都打在外卖小哥这个群体身上。

而对于我们每个外卖消费者而言，面对外卖小哥，多一份理解、多一份关切、少一些刁难，支撑起来的，或许就是一个普通人向上生活的信念、努力奋斗的勇气。