从今年10月起，围绕“高效办成一件事”工作目标，忠县积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作，促进全县政务服务效能持续提升，切实改善全县营商环境。

“我陪群众走流程”参与主体为各政务服务单位主要领导、分管领导，他们变换多重身份体验办事流程。一是以群众身份办事走流程。模拟企业、群众、工作人员等办事人身份，围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，对线上线下各种办事渠道进行换位体验。同时，从公平普惠角度，有针对性地体验老年人、残疾人等特殊人群以及偏远地区居民的办事过程。其次是以工作人员身份走流程。以窗口工作人员身份在政务服务大厅窗口，面对面接待办事群众，答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果，走完审批流程。同时参与跨区域、跨部门事项办理，重点体验跨省通办高频事项，以及需要地区间、部门间强化数据共享和业务协同的有关事项。最后，以监督人员身份走流程。依托全国一体化政务服务平台投诉建议系统、“渝快办”一体化政务服务平台、“办不成事”反映窗口等问题受理平台，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题，从办事结果开始，倒推审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题，以监督人员身份督办推动问题解决到位。

“政务服务体验员”参与主体为县人大代表、政协委员、行业专家、政务服务管理部门退休职工代表、各行业领域企业和群众代表。县政务事务中心不定期组织体验员通过线上全流程体验，线下到县政务服务大厅前台窗口调研，暗访、随访服务对象等方式，全面了解、掌握部门政策和政务服务优化措施落实情况，及时反馈堵点、难点问题，为政务服务工作建言献策，让更多企业和群众享受到政务服务改革红利。

忠县政务事务中心相关负责人表示，将及时记录“走”的时间、体验的事项、发现和反馈的问题、整改的措施、解决的效果，梳理一批堵点线索，创新一批改革举措，形成一批便民成果，确保“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作取得实效。

（周冰娥）