细节决定成败。对于物业服务而言，没有细节就没有品质可言，往往1%的工作失误就可能会给业主带来100%的不满意。

近年来，重庆高远物业管理有限公司（简称“高远物业”）在员工行为规范、品质标准、社区文化建设等多方面下功夫，多环节聚焦可能影响管理服务质量的“细枝末叶”，着力提升服务品质。

强化行为规范

筑牢品质服务根基

为了更好地执行机关后勤服务人员行为规范，提升一线人员管理技能及客户服务体验，高远物业高新区管委会项目服务中心持续开展《人员行为规范》标准培训工作，在“传帮带”上创新“主管接待日”服务模式，每周三次由部门主管带领“不会开口、不敢开口”的员工一起早迎问好，同时每周两次复盘结果，提高员工主动问好的服务意识，从细节之处将标准化服务意识真正融入工作日常，为品质服务提供基础保障。

▲高远物业开展“主管接待日”礼仪训练

精心养护绿植

擦亮品质服务底色

绿化是园区的风景线，也是服务品质的可视化标尺之一。夏季高温对园区的绿化是较为严峻的“烤”验。为此，高远物业将微喷改造、绿植修剪等工作提上日程，在高新区管委会项目开展“削发减负”、植物补栽工作，解决了树木枝条过长、遮挡监控及影响绿化品质等问题；在中国科学院、建筑科技总部园项目开展绿化灌溉改造工作，微喷的改造既提高了绿化植被存活率，又能节约用水。

高远物业针对绿化开展的改造工作不仅优化了园区的绿化环境，擦亮了园区底色，同时也重塑了“草地绿如毯”的品质标准，为炎炎夏日带来了一缕清凉。

▲高远物业人精心养护绿植

开展文化活动

丰富品质服务内涵

在共建、共治理念下，高远物业坚持每月与其服务的企业沟通、交流，关注企业诉求，多维度、高层次、全方位的打造形式多变的文化活动，丰富企业职工的文化生活，促进双方文化横向交流。

▲高远物业开展端午节主题活动

每逢传统节假日，高远物业都主动联合服务的企业，开展丰富多彩的文化共建活动。如在“三八”妇女节、“五一”、端午节等，高远物业均组织开展了相关主题活动，受到业主单位及职工的好评。

骆劲松 图片由高远物业提供