“打个工回来，我银行卡上少了9000多元，孩子胆子太大了！”近日，广西人潘先生给重庆市12345政务服务便民热线打来电话，称家中11岁儿子悄悄“氪金”玩游戏，他向游戏平台申请退款，却遇到难题。

11岁儿子游戏充值28笔费用

潘先生和妻子常年在外打工，为方便与家中父母和孩子联系，他用自己的身份证号注册了微信号，并绑定了自己的一张银行卡，交由父母使用。

2023年12月，潘先生和妻子回家后查看这张银行卡的余额，不由得心头一惊，银行卡少了9000多元。

“父母告诉我他们基本上不用微信支付，我们翻查微信支付记录，发现是孩子在一款叫做‘别吃鸡’的微信小程序游戏里充的值。”潘先生说，从2023年4月21日至11月19日，儿子陆续在“别吃鸡”游戏里充值了28笔费用，从几元钱到600多元不等，共计9280元。

儿子只有11岁，是未成年人，发现情况后，潘先生通过游戏界面查到“别吃鸡”账号主体为重庆汇量云科技有限公司，并通过微信界面向游戏申诉退款，被驳回。

游戏平台无法判定是否未成年人操作

记者联系到重庆汇量云科技有限公司客服，对方介绍，接到潘先生投诉后，公司对该用户的游戏数据进行核查，包括登录时间、在线时间、游戏等级、操作行为等。

该公司客服提供的用户在线数据显示，用户在线时间或上学时，或节假日。最终，公司判定该用户的使用者不是未成年人。对此，该用户曾提交申诉，腾讯平台也支持公司判断。

客服回复表示，该用户账号是用成年人的账号，并使用支付密码付费。公司方面认为，这属于“实名认证为成年人”，除非潘先生能提供更多证据证明钱确实是孩子充进去的，否则公司无法办理退款。

该客服介绍，为了防止青少年沉迷网络，家长可以在微信上针对公众号、小程序、微信支付等开启青少年模式，防治未成年人沉迷。

是否退费关键在举证

未成年人充值能不能退款？

重庆日报公益律师、北京市康达（重庆）律师事务所律师高金宽表示，根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，11周岁的孩子属于限制民事行为能力人，其向游戏平台进行大额充值的行为，未经法定代理人同意或追认，应当被认定为无效。孩子家长可以基于此，向游戏平台公司申请退回充值款项。

“但如果孩子是用家长的游戏账号或银行账号进行游戏充值的，就可能会被推定为，家人对孩子的充值行为是认可的，也就是说孩子的充值行为是有效的，家长就不能要求游戏平台公司退回充值款。”高金宽说，如果孩子家长与游戏平台公司就孩子的充值行为是否有效，无法达成一致意见，可以通过向法院诉讼解决。家长需要举示证据，以证明孩子系自己在玩游戏并进行游戏充值的事实。

高金宽解释说，能证明这一事实的证据比较宽泛，包括物证、书证、电子证据、证人证言等。比如：家里的监控记录、当事人或其他证人的证言、充值的时间点、充值时监护人的不在场证据等。

高金宽建议广大家长，尽可能让孩子远离手机以及带有上网功能的电子产品，如果孩子在学习中需要用到这些电子产品，要第一时间设定好青少年保护模式。同时，家长还应保管好、经常更换手机使用及网上支付密码；一旦发现孩子使用手机进行网上支付的行为，要保存好相关证据材料，金额较大第一时间报警处理。