宅家那些事③ | 为居家市民煲好“电话粥”开出“心灵药”

“我最近喉咙干，老咳嗽，是不是遭感染了？”

“我失恋了，疫情期间我又不能去找她，我感觉好失败！”

“我不小心打翻家里的火锅，家人和我大吵了一架，我好委屈。”

……

每天，这样的电话，不分白天黑夜，一股脑地涌向赵蕾。她一一细细分析，娓娓道来，给予电话那头的市民心灵慰藉，化解其郁结于心的疙瘩。

赵蕾是九龙坡区黄桷坪街道“小蕾花开”心理工作室的心理疏导老师。11月13日，为疏解因疫情临时封控的居民们出现的焦虑、烦躁和紧张情绪，工作室开通公益心理热线，为市民免费提供24小时抗疫心理援助。

▲赵蕾为市民免费提供24小时抗疫心理援助

随时在线慰藉市民心灵

“之前是我和同事赵碧一起在这里工作，后来她被抽调到其他岗位，就剩下我一个人了。”开通热线以来，赵蕾每天都忙碌着，吃住在一个地方，因这个地方的面积太小，摆不下一张床，她每晚就睡在沙发上。

“现在很多市民习惯什么事情都打这条热线。”赵蕾说，刚接到一位独居婆婆打来电话，她只是想出门买四个便宜的鸡蛋，想让赵蕾帮她想办法。

“没办法，她打来电话是对我的信任，我只有耐心地开导她。”赵蕾说，更多人打进热线，或多或少都有些心理或情绪方面的问题。

她举例说，有一位谢大爷，长期关注这波疫情的确诊人数，导致心理烦躁焦虑，她告诉谢大爷：“建议您减少关注疫情的频率和时长，多听听音乐，陪孙子玩玩，适当在家走动来缓解焦虑情绪。”

又比如，有居民有点咳嗽头晕的状况，便怀疑自己可能染上新冠，她在详细询问情况后开解说：“您说最近7天核酸检测都是阴性，就不要过多担心。合理用药，注意观察，一旦体温持续增加，症状加重，就做好防护措施去医院就医。”

打来电话的人，有老人也有学生，有打工族也有个体经营户，情况各有不同，问题千奇百怪，但在电话这头，总能得到合理建议。

事情各有不同需对症下药

“赵老师，我与女朋友分手了，又不能出去找她，我做错了什么啊？”11月25日，一个男孩的声音传来，在倾述过程中，情绪失控并痛哭。

赵蕾静静地听，待对方情绪稍稍稳定后才开始进行疏导。“在感情的世界里没有对错。”她开导对方，疫情期间正好给了双方一个冷静期，双方可以在这段时间里静下来思考到底出现了什么问题，“也许你们现在见了面还会爆发争吵，更不利于和好。”

道理很浅显，这话男子听进去了，满意地挂断了电话。

电话刚一挂断，又一位青年男子打进热线，“我用外卖叫了火锅，刚上桌就被我不小打翻了，家人埋怨我，我们大吵了一架……”刚从失恋男孩的故事里抽身，赵蕾又“走进”了另一个陌生人的家庭琐事里。

赵蕾的一天几乎就是在这样的工作中度过了。

据她介绍，自公益心理热线开通以来，每天少则四五个心里咨询电话，多则十几个。每个电话接听时长至少半小时以上，具体来看，大多数打进电话的人表现为焦虑、情绪低落。

赵蕾认为，这些不良情绪出现的主要原因是生活方式突然改变带来的，因此需要对症下药，耐心答疑。

赵蕾在黄桷坪街道司法所工作，她是国家二级心理咨询师。2019年，“小蕾花开”心理工作室以她的名字命名并成立，4年多来，她共参与调解案件190余件，开展线上心理测评2100余人次，成为了市民身边的“心灵诊所”。

为居家市民开出“心灵药单”

除值守热线，倾听心事，给予慰藉外，赵蕾还注重利用多种形式，宣传一些心理疏导的知识，分享调节情绪的视频讲座等，期望在潜移默化中化解居家市民内心的负面因素。

在采访过程中，赵蕾也为疫情中的居家市民开出了“心灵药单”：

居民们多多感受美好小事，记下生活小美好；

多种途径放松，减轻心理压力；

列举“愿望清单”，培养兴趣爱好；

调节日常生活，保持良好状态；

通过电话、网络多与家人、朋友交流，相互鼓励、沟通感情，加强心理上的相互支持。

同时，她提醒市民要注意保持一种积极健康的生活方式，不要轻信某些传言，“积极看待生活，尽可能维持原有生活作息，在此基础上建立良好的生活和卫生习惯，注意饮食，保证睡眠。”

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市民居家，九龙坡区黄桷坪街道精神文化生活“保供”不断档。

近日，黄桷坪街道整合推出涵盖“健身训练·随心享”“优秀书籍·在线学”“电影电视·线上赏”等线上资源，只要通过手机打开相关链接，樊登读书、刘畊宏健身、中外名著、热门影剧等文化大餐免费呈上，让广大群众“宅”在家中的闲暇生活变得更丰富多彩起来。

黄桷坪邮电支路社区居民王燕居家办公这几天，就通过街道推出的文化礼包，给四岁的孩子搜集了一些经典故事，陪伴孩子成长、学习的过程格外温馨。另外，许多过去需要付费的影视节目都免费开放。

同时，黄桶坪街道以新时代文明实践所为载体，开设“贺大姐聊天室”，老书记贺明凤与老邻居电聊家长里短。

贺明凤表示，辖区的老年人比较多，平时经常在一起聊聊天，现在因为疫情被临时管控在家，在屋里时间长了，可能会有些孤单，“我们现在每天都会电话打给独居老人等，陪他们聊聊天，说是摆龙门阵，也是防‘抑’，希望以这种方式，让老人们不孤单、不恐慌，感受到的温暖”。

重报都市传媒记者 杨野 摄影报道