物业经理们的最棘手最感动最希望 ——记者走进封控物业小区

核心提示

当前，疫情歼灭战到了最吃劲、最关键的阶段，小区封控后，楼栋就成为一个个战斗单元，物业经理成为楼栋的一线指挥人员。连日来，记者走进封控的物业小区，近距离感受物业经理如何完成服务居民最后一米。

佳乔物业第三设计院家属区物业项目经理陈永红：

办公桌当床 已经睡了15天

11月23日，六点不到，陈永红便起了“床”。

所谓的“床”，不过是不足40平方米物业办公室里的两张桌子拼成的。而她，在这里已经睡了15天。

陈永红是重庆佳乔物业服务有限公司物业项目经理，有近20年党龄，主要服务九龙坡区红育坡社区第三设计院家属区居民。“我们小区老年人较多，这段时间得特别注意。”陈永红起床第一件事，便是查看微信消息和短信，生怕看漏一条。

陈永红说，小区里有20多名独居老人，平均年龄超过80岁。如果遇到棘手或紧急的事情，老人或其子女都会立即联系她。

最棘手：独居老人多 需要特别关护

“5栋张婆婆需要送菜、2栋刘老师买高血压药、1栋张大爷买牙膏……”陈永红一边回复业主们的信息，一边把需求抄在本子上，以便第一时间购买。趁着商店开门时间开早，陈永红简单洗漱后，啃了几口馒头，换上防护服就往核酸检测点赶。

“老人、上网课的小孩、孕妇优先。”“我们小区是无疫小区，大家继续保持，感谢配合。”陈永红为居民们测量体温、查看健康码，维持着现场秩序。

“陈经理，我们家婆婆精神不好，两三天吃不下饭了，晓得有啥子没得哟。”队伍里，一户业主家的保姆测体温时告诉陈永红，86岁的王婆婆子女不在身边，她一个保姆有时候也拿不准情况。

陈永红听后，心里一紧。“这个可拖不得，我马上去看看。”

将手里工作简单交接了一下，陈永红便跟着保姆上了楼。只见，老人脸色苍白躺在床上，眼睛半眯着。

“王婆婆，怎么不吃饭呢?有哪里不舒服没得?”陈永红赶紧上前，用手摸了摸老人的额头说，见老人不回答，她便转身对保姆说，“这样子不行，我建议还是送医院!”

说完便拿出电话，将情况告诉老人的女儿。在得到家属同意后，陈永红立即拨打了120。“赶紧，赶紧收拾一些衣服和日用品，一会120直接到楼下。”随后，陈永红又和保姆一起把老人抱上轮椅，推到楼下，送上了救护车。

“我真的好着急哟，幸好有你在，感谢感谢!”老人的女儿在电话里一遍遍地表达谢意，而在陈永红看来，这只是自己份内工作，不值一提。

送菜、买药、买生活用品、检查楼栋消杀情况、看望独居老人……陈永红每天都在“往返跑”。由于小区是20年的老小区，5栋住宅有4栋没有电梯，她就爬楼，上上下下，常常一身汗。为了防止老人意外，陈永红还叮嘱老人们把常备药品放在客厅茶几上，以便她第一时间找到。

最感动：业主们送来暖心棉被 期盼疫情早日结束

“我经常收到业主表示感谢的电话和短信，其实都怪不好意思的，都是应该的嘛!”陈永红告诉记者，业主们除了感谢，还很关心她的生活，这让她非常感动。

11月8日，陈永红接到疫情管控通知后，来不及回家拿衣服，就直接在小区住了下来。

“小陈，你生活物资够不够哟，又降温了，你不能生病哦!”业主们知道后，当天就从家里抱来了被子。一些业主又为陈永红送来口罩、鸡蛋、水果、抽纸……

“我这是新被子，没人用过，你看厚度够不够?”“我这个是N95口罩，平时在外面跑就带这个!”“鸡蛋要吃，营养要跟上，才能坚持战斗。”……

听着业主们的叮嘱，一股股暖意时常在陈永红心头流淌。“业主们的认可就是我的动力!”陈永红说，“我们一起抗疫，大家一条心，我相信一定能打赢这场歼灭战!”

“陈经理，鸡蛋到了，菜到了!”门外传来一阵呼喊，陈永红立马告辞记者，前往给居民配送菜品。“我盼望我们小区一直是无疫小区，这场疫情能早日结束，我可以回家和家人团聚。”陈永红表示。

沙坪坝区融创滨江壹号小区管家经理王梦：

“小区全部降为低风险，我们没有白白付出”

11月23日早上7点，沙坪坝区融创滨江壹号小区管家经理王梦已经开始安排物业人员的工作：保洁人员对园区全面消杀、垃圾清运;管家配合社区进行核酸检测;有独居的老年人在家，管家帮忙外出采购物资……

“最棘手的事就是人手紧张”

11月9日凌晨，融创滨江壹号小区接到上级通知需进行临时封控。此时，留在小区里的物业管家和维修工只有20几个人。11月12日，小区一期和三期有10栋楼被划为高风险，也就是说有2000多户业主足不出户。

疫情之下，只有物资供应充足才能让居家隔离的群众安心。王梦知道，对于足不出户居民来说，物资配送成了天大的“小事”，最后一百米是速度、是效率。

他们向附近超市借来大推车，每天早上7点开始，来来回回运送物资到业主家门口上千趟，第一天和第二天都跑腿到凌晨。

配送的都是生活物资，不少住户会催促，王梦和同事们在配送过程中很少停歇。更大的挑战是，他们还须穿上厚厚的防护服。“一天下来，几个女生累得手都抬不起来。虽然工作很辛苦，但团队里没有一个人跟我抱怨过，大家都会相互提醒做好防护，非常团结。”

第三天，小区4栋楼的20几名志愿者到岗，王梦和同事们的工作量减轻不少，当天，他们开心地在10点收工了。

最感动：孃孃送来的面包、鸡蛋

让王梦最感动的事发生在一天下午3点过，她正在小区三期门岗捧着一碗泡面吃得香。

“妹儿，加餐啊?”一位路过的业主笑着问。

“孃孃，这是我的中午饭。”她回答说。

说者无心听者有意，让王梦惊喜的是，没过多久，这位孃孃带着水果和面包来了，便往她怀里塞边说：“你们和我家孩子一样大，天天吃泡面，真的好辛苦、好心疼。”

另一位孃孃也揣着一包鸡蛋来了。“孃孃，谢谢你，我煮蛋不方便，你自己吃。”王梦婉拒后，这位孃孃也不多言、掉头就走，过了一会儿，送来煮好的蛋。

王梦说，小区的物业管家都是20几岁的年轻妹子，大部分为“95后”“00后”，小区封控以来，他们基本上都是吃泡面、八宝粥。业主们看在眼里，时常给大家“投喂”各种水果、零食、鸡蛋，甚至还有饭菜。

“疫情终会散去，但这份在特殊时期积累起来的真挚情谊，会驻留在我们心里，增添去帮助别人、关爱别人的动力。”

最盼望：妈妈的菜

当记者问到“最盼望”的事，29岁的王梦流露出难得的孩子气，“首先想回家吃妈妈做的红烧肥肠、麻辣鱼、毛血旺。然后好好睡一觉，睡到天昏地暗。”

11月以来，王梦一直住在物业办公室里，没回一天家。“每次和妈妈打电话，她总是会问吃得好不好、工作累不累，我哪敢跟她说真话!”她说，每次爸妈嘘寒问暖，自己鼻子都酸酸的，想哭但不敢哭出来，只好骗他们任务来了，匆匆挂断。

让王梦稍松一口气的是，11月20日，融创滨江壹号小区全部降为低风险，他们没有白白付出。

龙湖物业服务集团有限公司重庆水晶郦城项目负责人周雨：

职业生涯以来最艰难的时刻

11月22日早上7点，天蒙蒙亮，龙湖物业服务集团有限公司重庆水晶郦城项目负责人周雨从办公室的床铺起身，开始筹备一天的工作。从11月初本轮疫情开始以来，周雨吃住都在办公室。

▲周雨(右)正在跟社区工作人员核对核酸采样人数。记者 解小溪 摄

作为水晶郦城五个小区的物业负责人，她正经历职业生涯以来最艰难，也是压力最大的时刻。

暖心：居民家门把手挂满口罩

巡查各小区核酸检测秩序时，周雨接到电话，小区有两名老人，不会用智能手机购买生活物资，希望物业能帮忙买牛奶、一包盐和一瓶酱油。

周雨来到附近最大的永辉超市，对着货架上的商品，给老两口打了一通电话，仔细询问他们对口感、品牌的偏好。“那我建议就买金典有机牛奶，海天酱油，深井钙盐。”

20分钟后，周雨来到老两口家门前，眼前的一幕让她动容，老两口的门把手前挂满了口罩。

“2年前也是这样，那个时候口罩很紧缺，居民担心物业人员没有口罩，便把自己的口罩挂在了门把手上。”周雨说，这几天没少见居民家门口把手上挂着的口罩，有的还用塑料袋包装好。

“虽然现在口罩已经不是紧缺物资了，但我们还是感到很温暖。”周雨以“敲门三声”为暗号，放下采购的物资后拿起口罩就转身离开了。这是小区自疫情以来推行的无接触配送方式。

门岗前堆满外卖物品，如何规整成难题

门岗前堆满了要送入小区的快递、蔬菜水果等生活物资，桌子地上到处都有。

“摆放得太乱了，万一绊倒了居民怎么办?”周雨向保安指出问题，顺手拿出笔记本作起记录。

“大家也注意到，现在小区门岗前堆满了生活物资、外卖物品，像‘摆摊’一样不美观，大家花很大力气找来找去也增加了风险。”下午2点，周雨在例行的总结会议上提出了问题，希望大家来一场“头脑风暴”。

经过大家你一言我一句讨论，最后决定在小区门岗设置更大的货架，按照楼栋、房间号等信息进行整理。同时，快递员在通知居民取件时让大家“错峰”出行，设置更多取件点……

“这些都需要我们物业去多方协调，尽快解决这一难题。”周雨说。

最希望：更多志愿者加入保障服务

回到办公室，周雨坐在电脑前，核实小区的疫情数据、上报表格、安排领取防疫物资、更新防疫台账。除了服务居民，她还要查看物业公司各部门微信群里发布的体温测量及消杀情况等内部管理工作。

“物业人员每天都在一线风险很大，责任也很大，一定要保障他们的安全。”周雨说，最希望能及时补充物资与人力。如果疫情持续，库存的防护用品就要见底了，特别是消毒液与防护服消耗很大。

“有一些特殊困难居民需要把生活物资送上门，但我们目前人手也不够。”周雨简单测算了下，水晶郦城有5个小区26个楼栋，不算在超市采购，光是在楼栋之间运送物资至少需要26人。

“仅仅靠社区、物业的工作人员远远不够，我希望更多的志愿者能参与进来。”周雨告诉记者，他们正考虑，每天上午9点到12点，让居民志愿者来门岗转运本楼栋的快递和物资。