3月13日中午，重庆日报接到市民李女士反映，渝康码不显示红黄绿三色码了，而是出现一块白板，无法确认自己的健康状态。

这是怎么回事?

记者看到李女士的渝康码上显示着这样的内容：请配合社区排查，按要求完成核酸检测后，可重新获得“渝康码”。

“不要惊慌，完成核酸检测，渝康码颜色就恢复了。”渝康码项目负责人李戈多对此解释道，这是渝康码最新上线的“弹窗”提示功能。

具体而言，渝康码会对涉疫地区的来渝返渝人员进行“弹窗”提示。也就是说，涉疫地区的来渝返渝人员在打开渝康码时，会出现一个“弹窗”提示，提示内容为：由于您近期可能有疫情风险地区旅居史，暂时无法确认您的防疫健康状态，按照重庆市疫情防控政策要求，请您配合社区排查，按要求完成核酸检测后，可重新获得“渝康码”。如有疑问或异议，请致电023-12345或“渝康码”申诉热线，如要申诉请点击“我要申诉”按钮后转至社区。

“弹窗”提示未消除前，渝康码亮码界面将无法正常展示，被提示人员需进行自我健康监测。核酸检测结果未出前，不聚餐不聚会、不乘坐公共交通工具，不前往人员密集的公共场所。渝康码亮码界面转为绿码后方可自由通行。

“弹窗”提示如何消除?此前，市大数据发展局副局长景根元介绍，对于能提供市外48小时内核酸检测阴性证明的(电子版和纸质版核酸检测证明均可)，抵渝后24小时内做1次核酸检测，结果为阴性则消除“弹窗”提示;不能提供市外48小时内核酸检测阴性证明的，须在抵渝后3天内进行2次核酸检测(2次采样间隔至少24小时)，两次结果为阴性则消除“弹窗”提示。

需要提醒的是，由于手机信号数据精度问题，可能会发生“弹窗误伤”，对此用户可借助2种渠道快速纠正。一是根据弹窗提醒内容，立即联系其关联社区，由社区进行信息排查;二是拨打下列电话申诉：023-12345、67724577、67724648、67724708、67724758、67724918、67724938、67725038、67725078、67725108、67725138、67725148、67725178。