重庆市第七人民医院始建于1949年4月，至今已有70余年的历史。医院信息化建设起步于2012年，近年来医院立足 “全心全意为人民健康服务”的办院宗旨，秉承顶层设计、整体规划、分步实施的原则，多措并举推进“互联网+医疗健康”建设，实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”的目标，不断提高服务质量和群众就医体验。
▲重庆市第七人民医院新门诊综合大楼
高位推动，锚定方向
高度重视，强化组织保障。医院成立了以党委书记、院长为双组长，以分管信息化工作的副院长为副组长的医院信息化建设领导小组及医院信息安全领导小组，制定了医院信息化发展年度目标、医院信息化建设五年规划等，整合全院资源配置，从人力、物力、财力上确保医院信息化建设优先发展战略以及各建设项目顺利推进。
高位推动，锚定建设方向。组织人员先后到市内多家信息化建设标杆单位学习现代医疗系统建设经验，多次参加智慧医疗、数字医疗论坛，深入学习《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》《关于深入推进“互联网+医疗健康”“五个一”服务行动的通知》等政策文件，深入解读重庆市智慧城市、智慧医院建设方案条款，不断加深对智慧医疗服务的理解，确定智慧医院建设方向。
问题导向，对症施策
完善软硬件，夯实基础。充分调研，结合自身实际情况，有针对性地提高医疗信息技术水平，推动医院“互联网+医疗健康”快速发展。建成模块化中心机房与容灾备份中心；搭建了包含高速内网、安全外网、设备专网、监控专网、医辅网在内的五张网，确保网络信息安全隔离；建成数据集成平台，整合院内各种信息资源，转换为标准化信息后进行集中存储，再通过平台实现院内信息共享，解决“信息孤岛”现象。
找准抓手，快速切入。以智慧医院建设、电子病历评级为抓手，贯彻“以患者为中心”的服务思想，医院多元化服务途径切入，进一步提高医疗服务质量。对外服务，通过完善银医自助机等信息化系统设施，搭建聚合支付平台，上线分诊叫号、信息发布、院内导航等服务项目，将“互联网+医疗健康”技术融入医疗服务全过程，打造指尖上的“移动智慧医院”；利用互联网技术不断简化患者就医流程，为患者提供一键核酸、预约挂号、移动支付、结果查询、信息推送等便捷服务。对内管理，运用信息化手段规范医生诊疗行为，实行门诊电子处方、电子病历等管理方式。
▲院内导航
线上线下，持续改进。为持续改进医疗服务质量，医院开通了移动端、自助机、网络、电话等患者反馈评价渠道，及时收集、解决患者问题，提供多元化、定制化诊疗方式，促进和谐医患关系。依托互联网+医疗健康，实行线上线下一体化管理模式，通过开展HRP、DRG等系统建设，运用现有信息化技术，对医疗质量进行标准化管理，均衡门诊资源、优化诊疗模式、标准服务流程、精细服务项目，为不同人群提供全程信息化、定制化诊疗服务，落实院前、院中、院后健康管理。落实定期督查，对医疗质量进行多方评价，及时反馈评价结果并监督整改，提高医疗效率和质量。
便民利民，成效显著
五项举措的实施，除了让重庆市第七人民医院成功创建重庆市2021年度“智慧医院”，更是让患者就医体验发生了翻天覆地的变化。2020年，医院新建的门诊住院综合大楼投入使用，门急诊量和住院量快速增长，门诊区域人群拥挤、嘈杂，患者往返楼层频繁、就医等候时间长等问题日益凸显。如今，随着“互联网+医疗健康”建设深入推进，指尖上的“移动智慧医院”日益融入患者诊前、诊中、诊后全流程，完成了以便民利民为原则的就诊流程改造，患者就诊“三长一短、看病难”的局面得到根本改善。
▲自助服务区
自助挂号，合理规划时间。实行患者实名制认证，支持通过读取身份证、医保卡、就诊卡或扫描电子健康卡等方式验证身份，开通网络、电话、自助机、现场等多种渠道，可将挂号/预约就诊时间精确到分钟。患者可自主选定就诊时间，只需提前30分钟到医院窗口、自助机或人工台完成报到，等待医生呼叫就诊即可。
自助缴费，避免多次排队。在门诊、医技和住院区域均设置自助机，支持自费和医保卡缴费。线上自助缴费渠道的开通，改变了传统“以收费为中心”的工作模式。患者的各类费用均可通过自助机、微信公众号、人工收费窗口进行缴纳，省去了以往多次人工缴费的排队环节。自费患者还可以直接扫描门诊收费单上的二维码完成费用支付。
自助查询，就诊有迹可循。实现检查检验结果查询多样化，在门诊、医技科室设置多台自助打印设备，支持检查报告、胶片、检验报告自助打印。患者也可通过医院微信公众号，查询历次检验检查报告、费用明细等。将信息查询主动权还给患者，保护个人隐私的同时解决了患者多次往返打印报告、历次结果查找难等问题。
站在“十四五”新的历史起点，重庆市第七人民医院将继续以建成“人民满意的医院、职工幸福的家园”为愿景，将现代互联网技术与传统医疗服务融合，不断增强信息化服务能力，拓宽医疗服务范围，为建设市内领先、全国一流的高质量高水平三甲医院提供强有力的支撑。
（文/图 邹灵鑫 李毅利 龙颖颖）