正式上线！重庆市社会保险服务系统3.0开启“一窗综办、全渝通办、优先网办”新体验

走心为民心，社保暖巴渝。

9月29日，重庆市社会保险服务系统3.0正式上线，标志着我市社保经办服务流程、经办服务模式全面升级！按照党中央统一部署，重庆市社会保险局把学习党史教育同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，将建设重庆市社会保险服务系统3.0列入“我为群众办实事”实践活动的具体举措，着力为广大参保单位和参保群众提供“一窗式”“一门式”“线上线下相融合”的社保经办服务，更好地满足人民群众对美好生活的需求，以实际行动兑现社会保险记录一生、保障一生、服务一生的初心和承诺。

新系统三大特点：

一窗综办、全渝通办、优先网办

一直以来，如何减少排队时间、省去来回奔波、提升办理速度、优化窗口设置是群众关心的问题，也是重庆市社会保险服务系统3.0改革创新的发力点。新系统以综合柜员制为核心，形成全市社保业务经办“受办分离”新模式，呈现“一窗综办、全渝通办、优先网办”三大特点，大力提升经办质效，直接回应群众关切。

围绕“怎么办”，“一窗综办”让参保单位和参保群众可以在经办大厅同一受理窗口，申办所有社保业务。

围绕“去哪办”，“全渝通办”将首批32项对外服务事项纳入，参保单位和参保群众可就近选择全市任意区县申办，不受属地限制。

围绕“线上办”，“优先网办”将首批72项对外服务事项纳入网办清单，还可实时查询办理进度、下载结果反馈表。

当重庆市社会保险服务系统3.0应用在具体办理场景中，群众对于新系统之快、新系统之近、新系统之简有了更加深刻的体会。

“一窗综办”让办事效率快起来

原有经办模式按业务类型划分经办窗口，比如新人办理社保参保、退休人员办理退休手续、工伤人员办理工伤待遇，需要分别去到对应的参保缴费、养老待遇、工伤待遇窗口排队，如果参保人要申办不同业务，需要重新在其它窗口排队。业务经办全部占用前台窗口资源，增加办事群众排队等候时间。

重庆市社会保险服务系统3.0上线运行后，业务经办岗位设置为受理岗、办理岗、复核岗，实现一窗综合受理。参保单位和参保群众只需在一个受理窗口即可申办所有业务，前台综合柜员一窗受理业务后，完成主要信息录入和档案扫描采集，再通过系统将业务推送至后台办理。从而大大减少每笔业务的窗口占用时间，最大化减少办事群众排队等候和大厅窗口忙闲不均的情况，同时切实提高业务经办的风险控制水平。

在114项社保对外经办服务事项中，12项对外服务事项可以现场“即时办”；15项服务事项承诺60分钟“快速办”，还有3项服务事项“打包办”。

“全渝通办”让办事距离近一步

属地经办一直是导致群众多跑路的痛点。过去，如果工作地点在主城，原来以灵活就业人员在区县参保，要先返回原参保地办理暂停参保手续，才能在主城续交社保，来回奔波舟车劳顿。

重庆市社会保险服务系统3.0上线以后，事情可以就近解决。新系统利用综合柜员制的优势，在保障权责分明和风险防控的前提下，按照应上尽上的原则，对目前可实现全渝通办的所有业务实行“全渝受理、属地办理”，参保人可就近就便选择社保经办机构进行业务申办，业务受理完成后由系统自动分配到业务归属地经办机构进行后续办理。

这意味着无论原参保地在全市哪个区县，都可以在全市任意一个社保经办机构办理相关业务，后续将有更多服务事项纳入进来。

“优先网办”让办事操作更简单

无论是工作繁忙或身在外地，如果挤不出时间去社保经办大厅办理业务，可以通过“渝快办”“重庆人社”APP、重庆人社门户网厅等多种渠道网上办理72项业务，实现社保服务“触手可及”。

网上后台办理流程与线下办理一致，参保对象可通过手机扫码实时查看业务办理进度；可通过“重庆人社”APP查询下载业务反馈结果表单。

9月29日是重庆市社会保险服务系统3.0上线第一天，社保大厅不见人挤人、排长队的景象，窗口秩序井然，气象为之一新。

“以前需要去多个窗口办理业务，还要跑多趟。现在只用在一个窗口就能办理所有业务，见面办一次成，不见面网上办，非常方便!”“查询一个档案，过去需要30分钟以上，现在缩短到不到30秒！”“……对于重庆市社会保险服务系统3.0上线后带来的便利，办事群众和企业如数家珍。

取一个号、排一次队、提交一次材料、办理多项业务，在经办体验提档升级的背后是全市社保人的耕耘与付出，全市各级社保经办机构强化新业务流程和系统操作培训、利用休息时间加班加点开展仿真测试、持续开展比武练兵等举措，打造出一支个个懂、人人会的经办服务“铁军”。“我们举全社保中心之力，整合各种资源，打通业务衔接壁垒，开展全员业务大培训，让窗口工作人员由‘专才’转向‘全才’。”渝北区社会保险事务中心相关负责人说。

对于第一天正式“营业”的综合柜员来说，内心的感触也很深刻，尤其看着群众满意的笑脸，成就感油然而生：“以前我专攻退休待遇业务，业务能力单一，现在能够熟练操作各个版块的社保业务，业务能力得到提升。”

从“固定办”变“任意办”，从“有人做”到“都会做”，重庆市社会保险服务系统3.0勾勒出一条向上的服务转型曲线。

下一步，全市社保部门将坚持传统服务与智能服务并行，以“智慧人社”建设为统领，深入推进社保经办服务数字化转型升级，持续优化业务流程，简化办事程序，构建更加完善的线上线下一体化服务体系，进一步提升市、区县、乡镇、村（社区）四级经办服务体系便民服务水平，推动更多服务事项向基层服务平台延伸，更多服务事项实现全渝通办、优先网办，让参保单位和参保人员少跑腿甚至不跑腿，实现群众办事“马上办、线上办、就近办”。

（王小寒）