“最美巴渝社保人”系列报道⑲│梅露：从“半路出家”到“行家里手”，他干一行精一行

走心为民心，社保暖巴渝。

我市首届“最美巴渝社保人”评选活动经层层选拔，最终评定“最美巴渝社保人”10名、“最美巴渝社保人”提名10名。他们深学笃用社保政策、深刻践行社保职责，解群众之忧，破现实难题，聚发展合力；他们将情谊倾注于服务中，把专业内化于发展中，星火成炬，展现出巴渝社保人最美风采。本期聚焦“最美巴渝社保人”提名——梅露。

梅露

（九龙坡区社会保险事务中心社会化服务科科长）

颁奖词：勤学不辍，苦练内功，他是迎头赶上的“拼命三郎”；守正创新，敢闯敢拼，他是云端服务的“拓荒牛”；攻坚拔寨，奋勇担当，他是社会化管理移交的“急先锋”……“半路出家”转战社保，他完成了“小白”变“大咖”的完美逆袭！

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梅露现任九龙坡区社会保险事务中心社会化服务科科长，自2012年转行从事社保工作以来，他用创新与执着、敬业与担当、坚守与奉献，直面挑战，从“半路出家”到“行家里手”，“蝶变”成为九龙社保经办战线上的中坚力量，为辖区120余家企业、5.3余万名社会化管理对象送上优质服务，先后获得区级优秀1次、局级先进个人和优秀党员称号6次，获赠参保单位锦旗4面，感谢信数十封。

▲梅露为办事群众发放社保卡

“拼命三郎”迎头赶上

“半路出家”转战社保，一沓厚厚的学习笔记，见证了梅露从社保“小白”到“大咖”的嬗变历程。

梅露拜比自己小近10岁的业务骨干为师，从业务政策、法规到参保经办流程，从系统操作步骤点击到用针式打印机对准打印养老接续卡，一点一滴，从头学起。

上班第二周，他终于坐上柜台，实机操作。往后的30个月里，凭着“干一行、爱一行、专一行、精一行”的精神，梅露越学越有劲头，越钻越有心得，政策依据、文件出处，他都能脱口而出、如数家珍，经办业务能力也突飞猛进，不仅赢得领导和同事的赞誉，更让服务对象信服。

2013年，他作为业务骨干被选调到当时的高新区（石桥铺经办点）负责参保业务经办，业务期每天平均经办80家以上单位，以优质高效的经办风格受到高新区数百家参保单位的好评。

▲梅露跟大家进行业务交流

云端服务“拓荒牛”

2015年4月，细心的梅露发现：来大厅办理业务的单位和个人越来越多，日均经办量达800个号，柜台承受着前所未有的经办压力。该如何分流实体窗口工作量？这个问题一直萦绕在梅露的心头。

“随着‘互联网+’推进，我们社保能不能也打造申报升级版？”说干就干，他立即行动。为解决网上申报无平台支撑的问题，他积极协调市局、后台技术公司，研发《社保网上申报登记注册办理系统》，实现网上申报从登记注册到参保缴费全流程覆盖，顺利通过市局多个处室评审，并于2019年推广全市使用。

为改变群众根深蒂固的线下申报习惯，他牵头组织首次系统使用培训会，在短短两天内，拨打380个电话，愣是用执着精神感动了294家企业参会，此后每月开办网上经办培训班，累计开班42期、培训约1340名单位经办人员。为提高系统应用率，他大胆建言改网上申报1年1签为3年1签，申请区财政补助，对网上申报老用户使用费实施减免。

社会化管理移交“急先锋”

2016年春夏之交的一天，一个20刚出头的姑娘急匆匆跑到窗口，满眼泪花。

原来姑娘今年刚大学毕业，应聘到一家新参保单位，由于初次操作网上申报，误将人员工资一栏全部填为6位数的参保时间，导致系统默认全部人员以社平工资3倍进行参保，该单位次月将缴纳十余万的参保费用，老板要她承担此次失误操作造成的全部损失。

查清确属填写错误后，梅露立即从网上申报系统为该单位退回了人员申报，免除了参保单位因操作失误导致的沉重负担，也帮姑娘渡过难关。

事情虽然解决了，可梅露的心里却轻松不起来。网上申报仅仅依靠事后纠错的机制不够灵活，发现问题不够及时，不利于用户安全申报。此后的半年多时间里，他坚持边实践摸索，边优化完善，变事后纠错为事前预防，总结出一套系统的网上业务经办宣传、登记、审核、开通、审批、档案管理办法，形成了以自然月为时间节点，月初宣传、月中申报资料、月末培训，次月进行网上申报的新模式。

经过不懈努力，他推动全区网上业务经办工作从无到有，从小到大，2015年4月至2019年9月期间，发展网上申报单位6563户，涉及参保人员36.5万人，审核网上申报人员增减信息、工资申报信息约906710条，线上业务量占全区公共业务的60%；2020年依托该系统办结业务42万条次，占全区总经办量的76.7%，保证了疫情防控期间经办服务不打烊。

唯有创新，才能抢占先机、赢得未来。梅露以沉着冷静面对工作，以热情真诚服务人民，以开拓创新提升质效，在平凡的岗位上诠释着九龙社保人的责任与担当！

（王小寒）