“最美巴渝社保人”系列报道⑮│向晓雅：社保服务“好战士”，上坝人称“好闺女”

走心为民心，社保暖巴渝。

我市首届“最美巴渝社保人”评选活动经层层选拔，最终评定“最美巴渝社保人”10名、“最美巴渝社保人”提名10名。他们深学笃用社保政策、深刻践行社保职责，解群众之忧，破现实难题，聚发展合力；他们将情谊倾注于服务中，把专业内化于发展中，星火成炬，展现出巴渝社保人最美风采。本期聚焦“最美巴渝社保人”提名——向晓雅。

向晓雅

（云阳县上坝乡劳动就业和社会保障服务所所长）

颁奖词：她是社保“好战士”，上坝“好闺女”。用心服务办事群众，我们看到真诚与温暖的传递；用情助力脱贫攻坚，我们看到生命对生命的搀扶。上坝乡老年人居多，她沉下心、俯下身，让社保政策在上坝开出绚烂繁花。

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“好闺女！”这是当地百姓对向晓雅的称呼。作为云阳县上坝乡劳动就业和社会保障服务所所长，向晓雅始终恪守“民生无小事，枝叶总关情”理念，全心全意为当地百姓服务。

环境再艰苦，向晓雅不觉其苦。因为扎根土地，专注于社保事业，她忘记了杲杲烈日凛凛寒风。

工作再劳累，向晓雅不觉其累。因为心系服务，牵挂着群众冷暖，她只知道目视前方勇毅前行。

▲向晓雅耐心讲解养老保险参保政策

她尽职尽责，热心服务百姓

向晓雅清楚地记得，2018年8月，一对年迈的夫妇蹒跚来到社保所找她，啼哭得语无伦次。

原来，这对夫妇早年间搬离了上坝乡，到外县生活，现在已经没有任何身份信息，这就意味着这对七旬老人领取不到养老保险金，失去了生活保障，这可怎么办？

看着六神无主的老人，向晓雅先安抚他们到办公室喝茶，然后电话联系以前所在村的村干部，核实清楚相关情况后，她及时联系上级部门，咨询此类情况的办理流程，接着又向领导汇报，寻找解决办法。

两位老人人生地不熟，向晓雅把办理流程写在纸上，然后电话联系村委会、派出所、储蓄所、乡政府，在多方的帮助下，终于让这对老人办理好全部手续。事后，老两口还特意来到社保所，再次表达感激之情。

上坝乡老年人多，宣传政策有难度。面对这样的情况，向晓雅将政策口语化，把老人看不懂的文字变成能听懂的语言，很多人都夸奖她：“这个女娃娃态度好，也不嫌我们岁数大的人糊涂，给解释得明明白白。”

▲向晓雅上门开展认证工作

她用心用情，筑起“扶贫友谊”

向晓雅是一名社保人，也是一名扶贫干部。她所对接的帮扶家庭，一头挑着生活的苦难，一头忍受着疾病的折磨，一家人挤在一间破漏的房屋里，一到下雨天就得用盆子、罐子接雨水。

为了帮助这个家庭走出困境，向晓雅不停地奔走于村委会、乡政府、卫生院、民政局、扶贫办，最大可能地争取各项帮扶政策。先后为他们申请了低保兜底，办理了居家康复，落实C级危房修缮加固，同时还改厨改厕。

2019年10月，这个家庭再次遭遇变故，家里的顶梁柱因病去世。为了让这个家不倒下，向晓雅从细微处做起，关心日常生活，陪着唠唠嗑，帮着干农活，背柴火……就是这样一点一点积累起了扶贫友谊，让这个家庭振作起斗志，摘掉贫困的帽子。

在扶贫工作中，有苦有甜、有付出有收获、有遗憾有欢笑，每一滴汗水都是苦涩的，每一滴眼泪都是心酸的，每一份付出都是艰辛的，但向晓雅无怨无悔。

她开拓创新，提高服务效率

在办理业务时，细心的向晓雅发现，群众经常会因为材料不全无法办理，为了让群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟，她打印了“便民小条”，将办理业务所需材料清楚地列出来，发给前来办事的群众。同时积极推进社保业务网上办理，解决服务群众最后一公里的问题，让数据帮群众“跑腿”。

2019年，社会保险费征管职责划转税务，涉及到很多具体的细节以及信息录入，时间紧、任务重。面对繁杂的工作，她没有一丝烦躁，没有一句怨言，而是很快梳理整个任务的轻重缓急，逐一排序，安排到每一天、每一晚。

白天，她热情接待办理业务的老百姓；夜晚，她匆忙吃完饭，然后赶去办公室加班，将机构改革对接的所有数据，逐字逐句，逐项逐篇地录入、核对，常常熬到深夜2点，才拖着疲惫的身体回去休息。辛苦奋战一周，向晓雅终于提前完成了任务。

2020年，面对新冠肺炎疫情，她主动请缨去排查和宣传疫情防控。在这期间，向晓雅发现老百姓仍然关心养老金领取问题，于是利用下村排查的便利，将移动终端指纹采集器带上，为村民采集指纹，同时向他们宣传网上指纹认证的便捷事项，做到疫情防控与业务工作两不误。

这就是向晓雅，一位沉下心，俯下身，始终奔忙在一线的社保人；一位精益求精、尽善尽美，把老百姓的事当自己事的社保人；一位时刻把党的事业牢记在心的社保人……如今，她已经成长为一位真正的“社保战士”，让社保政策在上坝开出绚烂繁花！

（王小寒）