“最美巴渝社保人”系列报道⑬│冉健：经办投诉3000余件，未发生1起负面舆情

走心为民心，社保暖巴渝。

我市首届“最美巴渝社保人”评选活动经层层选拔，最终评定“最美巴渝社保人”10名、“最美巴渝社保人”提名10名。他们深学笃用社保政策、深刻践行社保职责，解群众之忧，破现实难题，聚发展合力；他们将情谊倾注于服务中，把专业内化于发展中，星火成炬，展现出巴渝社保人最美风采。本期聚焦“最美巴渝社保人”提名——冉健。

冉健

（沙坪坝区社会保险事务中心稽核风控科科长）

颁奖词：冲锋稽核风控第一线，坚守为民服务最前沿。每天哭着来找他的人很多，最后笑着离开的人也很多。经办投诉3000余件，未发生1起负面舆情，这条漫漫长路，他吃了很多的苦，换来群众最多的甜。

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作为沙坪坝区社会保险事务中心稽核风控科科长，冉健十年如一日奋战在稽核风控的第一线，服务群众的最前沿。

任科长期间，他先后受理和处理社保领域投诉和行政诉讼3000余件，未发生1件因单位欠缴、不缴员工社保费用引发的重大群体性事件和负面舆情事件。

▲冉健接待到访群众

解群众难题，攻补缴难点

2018年年底，一位老人求助上门，他在现单位工作了10多年，眼看过几个月就要到60岁了，可单位一直不为他参保，并且还准备在60岁之前解除与他的劳动关系。

想到年岁已大，办不了退休，生活得不到基本的保障，老人禁不住流下了眼泪。

在与老人深入的交流谈心中，冉健不断安抚他，递上热水、纸巾，解释好政策，并承诺负责到底，这让老人吃了一颗定心丸。

送走老人后，冉健投入到与该单位的“谈判”中，在五六次坚持不懈的电话沟通后，被投诉单位终于同意配合补缴。但因为补缴时间跨度较长，前几年的财务资料已经查找不到，没有了补缴的依据材料，此事又陷入困境。

再耽误下去，会直接影响老人办理退休。此事刻不容缓，冉健立马召集科室同事到被投诉单位进行实地核查。七八次登门走访，找遍一个又一个可能存放材料的地方，终于在一个杂物房里发现了原始的财务资料。

难点一个个攻破，冉健接着又继续督促单位为老人补缴养老保险，最终老人如愿领到退休金，带着儿子送来了锦旗“尽职尽责，为民排忧”，老人激动地说：“全靠你们帮忙，我的后半生才有了保障！”

▲冉健（左一）获群众赠送锦旗

守为民情怀，维合法权益

每天哭着来找冉健的人很多，最后笑着离开的人也很多。

有一家参保单位因为经营不善，面临倒闭破产，二十几名职工到社保中心投诉单位没有为其参保。

经过调查取证，情况属实。但是面临一个严峻的难题，被投诉单位已经是债务缠身，无力解决职工补缴社保的诉求。每次职工来反映情况，冉健都耐心解释，像接待亲人一样，心与心地交流，最后坚定了群众对他的信赖。

虽然难题一时半会没能解决，但平常冉健不忘主动联系投诉的职工代表，安抚情绪，介绍进展情况。

这件事情就像一块大石头压在冉健胸口，虽然希望渺茫，过程艰辛，但是他始终没有放弃，一直默默关注和跟进此事。时经两年，坚持换来回报，冉健打听到该单位正面临征地拆迁，希望的曙光再次闪现，他立马第一时间联系了沙坪坝区征地办，说明情况。

由于这笔补偿款涉及到其它债务诉讼，已被法院冻结。冉健又带着法律文书，到区法院反映情况，争取将需补缴的养老金划拨到社保基金账户。

过程很苦，但结果是甜的，250余万元的补缴费终于划拨到位。历时两年，持续关注，多方打听，主动协调，终于解决了他们的诉求，看着职工洋溢着喜悦的笑脸，冉健眼睛也有些湿润了。

塑党员形象，展责任担当

党旗飘扬的地方，就有党员奋不顾身的身影。

2020年2月，在疫情最严重的时候。冉健不畏惧，不退缩，主动参与到抗疫工作一线，值守公租房楼栋，防止住户随意进出和管理隔离户。

在值守的过程中，冉健既为群众的健康守护，也为群众的方便“跑腿”，尽自己所能为他们搭把手，服好务。比如给婆婆买药，为大叔提东西，将仅剩不多的口罩送给儿女不在身边的老人……

细水长流的坚守与浸润就像如期而至的春风，在不知不觉间融化了群众的心。作为一名社保人，冉健充分利用入户之机，了解片区居民参保状况，宣传社保政策，收集群众对社保领域的民情民意，并逐一建立台账，回岗后做到件件有回音，以实际行动诠释初心和使命。

社保工作都是服务群众的工作，都是民生工作。冉健在美人之美的同时，带领科室人员适时总结经验，把握风控规律，对于矛盾不推诿不回避，力求把矛盾控制在初期。

在他收集的资料“宝典”里，既有其它省市处理成功的信访案例，也有他自己梳理总结的“密钥”，遇有信访人和被投诉人，真诚先行，讲政策、看案例、摆道理，循循善诱、潜移默化、深情打动，最大限度地设法解决，一路挥洒社保精神的种子。

（王小寒）