走心为民心，社保暖巴渝。

我市首届“最美巴渝社保人”评选活动经层层选拔，最终评定“最美巴渝社保人”10名、“最美巴渝社保人”提名10名。他们深学笃用社保政策、深刻践行社保职责，解群众之忧，破现实难题，聚发展合力；他们将情谊倾注于服务中，把专业内化于发展中，星火成炬，展现出巴渝社保人最美风采。本期聚焦“最美巴渝社保人”——蔡璐阳。

蔡璐阳

（南岸区社会保险事务中心单位参保科科长）

颁奖词：落实社保费“减免缓”、完成退捕渔民参保、推进社保扶贫工作……身处一线，她通之纵深，晓之精微，始为社保人！浩渺规章，她知用自如；繁琐退费，她算之毫巅；政策升级，她剖决如流。为民服务、夙夜在公，她视工作为梦想，所以痴心执着。

故事》》》

蔡璐阳是南岸区社会保险事务中心单位参保科科长。自2009年进入社保系统工作以来，主要从事养老保险参保征缴、社会保障卡制发、医疗保险费用审核、特殊疾病鉴定、医疗保险参保征缴等工作。

在普通的岗位上，她不甘平凡，视工作为梦想，像一颗小小的铺路石，没有宝石的艳丽，却通过努力，兢兢业业、勇于担当，迸射出了耀眼的光芒，成长为社保系统先进工作者。

▲蔡璐阳热心服务办事群众

不推、不躲、不拖，群众信任她

对群众不推、不躲、不拖，这是蔡璐阳的工作风格。

一位65岁的老人，因为对社保政策不理解，找到了蔡璐阳。她了解到，老人2011年6月30日前的养老保险费在2014年申请补缴，不符合在65岁办理趸缴后领取养老金相关政策要求。而老人在2014年办理补缴时由于对政策理解的偏差，误认为可以在65岁办理趸缴后领取养老金。

面对老人及其儿子、儿媳的多次上访，蔡璐阳用热情周到、耐心细致的接访态度逐渐安抚他们的情绪。同时，她也积极梳理各类缴费政策，主动向市局和前辈请教疑惑，向老人及其家属仔细分析适合老人的参保缴费方案。

从不信任变信任，正是在这些点滴的积累中改变。直到现在，老人的儿媳遇到一些关于社保方面的疑问都会给她打电话，向其询问请教。

在工作中，蔡璐阳经常要处理一些信访问题。她始终坚持笑脸以待、茶水暖心、秉持原则、讲究策略，把办事群众当成家人，把群众诉求当做家事，对群众不推、不躲、不拖，不管多忙，她都会及时处理和回复信访问题，受到来访群众的一致好评。

同时，她坚持以上率下，积极督促科室同事不断转变工作作风，强化主动服务，为群众化解了一件件难事。

▲蔡璐阳对科室同事进行业务指导

业务能力扎实，圆满完成多项重点工作

社保工作千头万绪，她常常利用工作以外的时间，潜心学习社保相关政策和法律法规，虚心向前辈请教，结合实际深入理解，不断增强业务能力。

她也积极参加交流研讨，努力解决工作中遇到的政策难题，主动将党的各项方针政策贯彻落实到工作中去，分析问题和处理问题的能力与水平不断提高，逐步成为南岸社保的行家里手。

2019至2020年，蔡璐阳同时肩负疫情期间的社保费“减免缓”、退捕渔民参加养老保险、部分士兵补缴养老保险、社会保险扶贫等多项重点工作。

不论任务多么繁重，她都没有叫苦叫累，而是积极带领科室和镇街工作人员加班加点，抓住工作重点和难点，及时制定工作方案，加强走访和宣传，逐一解决问题。

通过努力，蔡璐阳圆满完成了工作任务，落实全区参保单位三项社保费减免12.15亿元，完成900名退役士兵的养老保险费补缴经办，确保辖区退捕渔民100%参保，提前完成辖区超龄贫困人员的参保工作。

主动请缨“抗疫”，连续奋战近60天

2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，身为一名社保人，蔡璐阳积极响应党组织号召，主动请缨，第一时间加入党员突击队第七队，投入抗疫前线。

在社区疫情防控期间，她和队员们自筹资金购买捐赠急缺的抗疫物资，走遍社区管辖的大街小巷，指导督促辖区企业复工复产，严防疫情外部输入和内部反弹。

平凡的工作，不平凡的工作强度。蔡璐阳连续工作近两个月，从未有过一次抱怨，工作认真，踏实稳重的她得到了大家的赞许和肯定。因长期拨打电话，排查来渝返渝人员，她的手机号码甚至被标注成为快递送餐电话。“只要工作做到位，一切都值得。”蔡璐阳说。

用心用情服务群众，蔡璐阳坚持守土有责、守土担责，默默无闻地绽放在社保一线，践行着自己当初的誓言。

（王小寒）