走心为民心，社保暖巴渝。

我市首届“最美巴渝社保人”评选活动经层层选拔，最终评定“最美巴渝社保人”10名、“最美巴渝社保人”提名10名。他们深学笃用社保政策、深刻践行社保职责，解群众之忧，破现实难题，聚发展合力；他们将情谊倾注于服务中，把专业内化于发展中，星火成炬，展现出巴渝社保人最美风采。本期聚焦“最美巴渝社保人”——秦洪。

秦洪

（江津区社会保险事务中心企业和个人养老保险待遇科科长）

    颁奖词：硬核“大管家”、最强“多面手”、知心“好大姐”，在同事眼中，她平凡而非凡，十八般武艺打理得处处极致。社保工作虽然千头万绪，但她能做到受理一手清、答复一口清、告知一次清。立身有责，勤勉为公，殷殷社保情就是最美的芳华。

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“请大家按顺序排队，避免拥挤”“老大爷，您这边来，我给您取绿色通道的号”……每天早上8点，秦洪准时出现在江津区社会保险事务中心服务大厅等候区，开始一天紧张而又繁忙的工作，一晃就是20余年。

身为企业和个人养老保险待遇科科长，秦洪身体力行诠释着“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，在社保岗位上一次次赢得人心。

“三心”服务显情怀

热心服务、耐心讲解、细心经办，这是秦洪的“三心”。

社保工作平凡且复杂，每天办事人流量达到700人次以上，“您把社保卡给我，我帮您复印。”在社保大厅服务引导群众，是秦洪每天的必修课。这看似平凡的工作，却很考验眼力、腿力和耐力。

▲秦洪每天在大厅做好解释引导工作

2020年社平工资发布后，参保群众如潮水般涌入社保大厅办理补缴和退休手续，仅补缴窗口日均人流量就达500人次以上。

11月的一天，一位60多岁的老人焦急地徘徊在社保大厅，秦洪注意到老人的无助，立刻上前询问。原来，老人来咨询退休事宜，但又不识字，看着大厅人潮拥挤，不知道该怎么办。

秦洪热心地引导老人到退休窗口，递给老人一杯热水，详细地为他讲解退休流程和需要准备的材料，考虑到老人不识字，她还细心地录了一段音频。

在聊天中，秦洪了解到老人的儿子在攀枝花工作，过段时间要调回江津，准备专门回来一趟办理养老保险关系转移手续。怕老人转达不清楚意思，秦洪在电话这头解释：“现在打造成渝地区双城经济圈，我们推行网上业务办理，您不用专门跑这一趟，直接在手机APP上办理就可以了。”解决好问题后，老人抓住秦洪的手，久久不愿放开：“没想到这么快就把问题解决了，秦科长，你真的比我娃儿还要靠谱！”

这样平凡服务的小事举不胜数，普通却让人暖心，数十年如一日的热心、耐心、细心服务，切实让群众体会到服务就在身边，办事不再困难。

“二意”履职显担当

工作方法有新意，工作效果让群众都满意，这是秦洪的“二意”。

20年间，她先后负责过工伤保险、医疗保险、养老保险，既干过参保，也办过待遇发放。每到一个新岗位，她都在短时间内将每项工作的关键点全部吃透拿稳，并创新优化。

▲秦洪在绿色通道为特殊人群服务

群众的需要，就是她改进的方向。秦洪力推科室业务流程再造，精简手续，提高效率，把快办行动落到实处。为缩短办理业务时间，秦洪将4个业务窗口增设为8个，火力全开办理退休业务；疫情期间，办事窗口前移，她带头全科室人员提前一小时到岗，在大厅门口开展认证、咨询、预填表格等工作，着力推行“网上办”“手机办”“打包办”，开通预约服务和绿色通道，有效控制了人流量。

2020年8月7日一大早，陈兴群给秦洪送来了一面锦旗，上面写着“社保干部很暖心，帮扶脱贫伴我行”。她激动地说：“虽然一面锦旗不能完全表达我的感激和感动，但是，我也要做点什么，让大家都感受到秦科长的温暖。”

原来，陈兴群来办理业务时，秦洪不仅几分钟帮她处理好，在得知她当时是贫困户后，经常主动打电话关心，平常还提着油、米、牛奶等生活日用品上门看望，帮助她卖农产品，助力增收。

陈兴群万万没想到，在办事大厅的“一面之缘”，竟然延续到了生活中，并且改变了她的生活！“能遇到秦科长，是我的幸运。”她说。

秦洪对办事群众“暖”，细致入微的关心已经超越了工作的本身。

回首这20年的社保坚守，秦洪对待群众“三心二意”，对待工作始终“一心一意”：丈夫患癌，她对同事只字不提，从没请过一天假，舍小家为大家；拒绝诱惑，她讲党性、重品行、做表率，干净办事，清白做人；扎根一线，她在平凡的工作岗位上结下累累硕果，用实际行动书写着基层社保人的美丽人生。

（王小寒）