走心为民心，社保暖巴渝。

我市首届“最美巴渝社保人”评选活动经层层选拔，最终评定“最美巴渝社保人”10名、“最美巴渝社保人”提名10名。他们深学笃用社保政策、深刻践行社保职责，解群众之忧，破现实难题，聚发展合力；他们将情谊倾注于服务中，把专业内化于发展中，星火成炬，展现出巴渝社保人最美风采。本期聚焦“最美巴渝社保人”——李兴阳。

李兴阳

（渝北区龙溪街道劳动就业和社会保障服务所所长）

     颁奖词：他与业务知识为伴，熟读精思，不厌百回，积聚服务人民的力量；他为业务窗口减负，延时服务，预约叫号，创新服务人民的方法；他给业务人员指引，轮岗培训，能力建设，锻造服务人民的铁军……这些细碎时光里种下的希望，最终以奋斗姿态一跃成林！

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一个忠诚的战士，在任何时候，不会忘记自己的使命。

李兴阳是军人出身，尽管在社保岗位上摸爬滚打多年，但始终保持着“子弟兵”忘我奉献的精神。他可以因为陌生群众的一个电话，立马放下碗筷回所里加班；他可以为离开了几十年的老街坊翻阅4000多份档案，只为对方能够公平地享受社保政策；他可以麻烦自己，但不让群众麻烦，创新推出一窗通办、延时服务，只为解决群众办事打拥堂的痛点……

延时服务，“麻烦”自己方便别人

“跟得上趟，承得了重，成得了事。”这是大家对于李兴阳的评价，其中“跟得上趟”的背后饱含社保创新精神。

窗口服务行业，上班时忙，下了班也经常被群众“惦记”，尤其在每个月的缴费节点，因为群众突发求助而回所里加班，这是常事。

思前想后，李兴阳考虑到，街道社保业务办理时间和上班族的上班时间冲突，很多人办理社保业务不方便。

群众期待是革新的动力，以群众需求为轴心，李兴阳在全区首创社保“延时服务”，并于2018年4月开始实行午后延时服务，同年10月开始实行周六延时服务，让群众可以灵活选择办理时间。

服务无声，社保有情。截至2020年12月，社保所共计延时服务6000余人次，获得办事群众一致好评，该项创举同时受到国家人社部、市、区人社局等领导一致好评。

通办服务，互学技能互换岗位

社保工作涉及面较多，虽然每个窗口都是专人专项处理事务，但有的窗口忙，有的窗口闲，办事窗口“冷热不均”，办事效率低，这样的情况一直被群众诟病。

龙溪街道地处中心城区，交通便利，入驻企业日益增多，龙溪社保所每年实际办件量在全区排名第一，甚至是相邻两个街道总和的倍数！

加上基层社保所业务涉及领域广、面向群体多，既有医保又有养老、失业保险，还有就业等。在窗口办理中，出现了热门窗口办事效率低的现象。

办法总比困难多，李兴阳以“四两拨千斤”，破除窗口“机关化”，将现有的单位参保、个人参保、职工医保、就业失业管理等7个办理窗口整合优化，全部转变为综合柜员窗口，同时推出叫号服务和网上预约服务，便于群众分流。

针对综合柜员窗口业务办理，李兴阳积极建立轮岗培训机制，对所里工作人员进行轮岗培训，同时建立“传帮带”学习方法，即不同板块工作人员相互轮换岗位，增强整体服务能力，为窗口通办赋能。

暖心服务，为老街坊翻阅4000份档案

大数据、人工智能盛行的当下，有些服务工作依然离不开人工“跑腿”。

在龙溪街道社保所，李兴阳就经常干这种“下力”活儿，针对辖区参保单位多、企业经办人员更换频繁、企业经办人员政策不熟悉等情况，李兴阳每年分批组织参保单位经办人员，线下开展社保政策和经办业务培训，截至2020年12月，已培训上千人。

对于企业如此用心，对于普通群众，李兴阳同样是忙前忙后，甘当“跑腿”。

离开了重庆数十年的老街坊刘云萍，想回龙溪街道办理养老保险补交，却遇到了难题。上世纪九十年代她曾是这里的个体户，办过工商执照，后来去了成都发展，但现在手里什么资料也没有了。

这可怎么办？李兴阳帮她联系龙溪市场监管所，在系统里查了个遍，都没有刘云萍的注册信息。

李兴阳没有放弃，紧接着去到档案室，面对满满当当的档案，他以最原始的方式，一件一件地翻。在翻了近4000多份档案后，李兴阳终于找到刘云萍于1994年5月在此注册工商执照的登记记录，刘云萍最终如愿以偿办理了社保补交手续。

不同的故事、类似的情节每天都在发生。对于新冠肺炎疫情防控来说，窗口服务行业既是前线，亦是后方。而李兴阳甘当疫情防控的“守门人”，先是苦干，最多一天办结300余笔业务。接着巧干，全力推进“不见面办”社保服务，保障办事群众安全。

回顾李兴阳的社保生涯，一晃已过17年。在他的带领下，该所连续5年在全区人社方面年终考核位列前茅，先后荣获2012年重庆市人力资源和社会保障系统优质服务窗口、2014年重庆市工人先锋号、2019年渝北区三八红旗手先进集体等荣誉称号。

（王小寒）