智能化赋能 100%无纸化承保重庆首家本土中资寿险公司疫情下实现逆势增长

正全力打造内陆国际金融中心的重庆，离不开银行、保险和证券等各种金融机构的助力。4月23日，首家总部位于重庆的中资寿险公司——三峡人寿保险股份有限公司(以下简称三峡人寿)发布了2020年业绩，引起业内关注。数据显示，2020年，在受到新冠肺炎疫情的不利影响下，该公司仍然通过智能化等手段赋能，实现原保费收入11.02亿元，同比增幅达20.22%。

近年来，伴随着科技和互联网巨头跨界纷纷进入保险业，大数据、区块链、云计算和人工智能等新技术通过对保险业务流程的全面渗入，提升了保险行业业务效率，新的商业模式和保险生态随之产生。业内人士表示，目前，保险+科技的服务模式日趋成熟，保险服务已从信息化的2.0阶段，进入到智能化的3.0阶段。

三峡人寿成立于2017年12月，是重庆市委、市政府支持，国务院保险监督管理机构批准设立的全国性保险金融机构。作为一家成立仅3年多的年轻保险公司、第一家总部设在重庆的中资寿险公司，其从一开始就紧随智能化潮流，致力于打造成为以科技赋能的新型保险公司。3年多来，公司建成了覆盖保险销售、服务、管理职能，集中涵盖数百个管理场景的“业财一体后台”，打造了“百毫秒内”响应速度的“云化交易中台”。并整合多渠道、多媒体，建设了“客户服务中台”。

在“场景”智能化方面，公司则采用智慧“1+4”模式，集成多媒体视频柜员、智能机器人、应用OCR、人脸识别等前沿科技，嵌入到销售支持、渠道合作、微信客服、两核管理等流程中，实现100%无纸化承保、99%智能身份识别和证件识别。

另外，公司还构建形成三峡e家(销售支持系统)、三峡V服(微信客服系统)、三峡i家(协同办公平台)等移动门户，从投保前端到服务后端，提供全流程线上服务。消费者仅需轻点手机屏幕就可轻松投保、自助办理退保、申请理赔。

依托智能化和创新的保险产品等赋能，三峡人寿在疫情冲击下也实现了较好业绩。数据显示，2020年，该公司投资收益率达7.98%;2018年至2020年，投资收益连年翻倍增长，分别达到1558.24万元、5970.02万元、1.62亿元;总资产从2018年末的9.2亿元增长至2020年末的27.7亿元，年均增长73.4%，呈快速增长态势。

同时，2020年累计新增客户28.59万人次，同比增长65.45%;累计新增保险金额722.31亿元，同比增长118.09%。

三峡人寿董事长黎已铭介绍，2020年，在疫情冲击下，公司坚持以高质量发展为中心，统筹做好疫情防控与经营管理，保费收入稳健增长，业务结构不断优化，风险管理持续加强。目前，公司在业务结构、业务品质、渠道拓维等方面位于同期成立的人身险公司第一梯队。未来，三峡人寿将紧抓“十四五”规划全新机遇，坚持“一驱两轮”核心战略和轻资产运行模式，深耕健康保险、养老保险等业务领域，加快探索专业化、特色化发展道路，打造最具成长性的保险公司。