重庆创建25个现金服务示范区

　　重庆日报全媒体讯(记者 黄光红)重庆日报记者11月11日从人民银行重庆营业管理部获悉，2019年以来，为优化和提升现金服务水平、更好地满足人民群众多元化现金服务需求，重庆积极推动现金服务示范区建设。截至目前，共创建现金服务示范区共25个。

　　据人民银行重庆营业管理部相关负责人介绍，今年以来，人民银行重庆营业管理部以“统一标准、严格监督、科技创新”创建方式，全面推动现金服务示范区的创建工作。

　　譬如：统一公示制度办法、统一窗口铭牌标识、统一宣传内容、统一标准执行、统一小面额备付金配备等，全面落实现金服务标准化建设; 建立并灵活运用走访、暗访、指导、评估质量和满意度调查等管理手段，在示范区域内对银行网点的服务质量进行准确评估，重点关注示范区网点对群众意见建议的落实整改情况;充分推动引入科技技术创新，搭建硬币余缺调剂平台，整合建立现金服务示范区互联网信息平台。同时，在示范区厅堂现金服务中引入人工智能机器人，推动智能化营业厅堂建设，全面提升社会公众办理现金业务的体验感和新颖度。等等。

　　通过这些举措，重庆目前共创建了25个现金服务示范区。其中，城市示范区有16个，县域示范区有7个，乡镇级示范区有2个。各级现金服务示范区在现金服务效率性、满意度、创新度和社会认可度方面均取得显著成效;现金业务有序高效开展，与群众、商户形成良性互动，切实发挥了现金服务示范区的引领和导向作用。

　　尤其是，现金服务示范区内的现金服务效率性和满意度明显提升，银行网点周边的商户和群众的满意度较好。公众对于银行网点提供的现金存取、残损收兑、小面额券别预约及兑换、服务质量及效率等方面，均予以正面评价。