“我情绪十分低落，感觉没有人理解我。”前两天，一位居民拨通了重庆两江新区康美街道心理咨询热线，对接线的心理咨询师说道，“孩子患病，最近生意也不好......”在通话中，心理咨询师判断其处于危机期，且属于认知比较失衡状态。

“坎坷只是一时的，谁的人生里都会遇到......”心理咨询师一边循循善诱，耐心倾听其烦恼并适度共情，通过交流，寻找对方以往生活中的闪光点开展心理赋能。

另一边，工作人员也与相关部门做好沟通，准备好了危急情况下的“备选方案”。

“谢谢你理解我，我现在感觉好点了。”在持续通话41分钟后，居民终于平复了心情。

在接下来的几天，心理咨询师以随访的形式关注该居民的心理状况，叮嘱居民随时可以向心里咨询师倾诉，开展一对一的疏导，并联合社区对居民生活给予帮助。

居家如何保证心理健康?夫妻吵架如何调解?辅导孩子作业导致的家庭矛盾，对无法外出产生的忧虑心理......疫情期间，康美街道“康心幸福”社会心理服务中心在日常心理咨询基础上，开设24小时心理咨询热线，截至目前已接待咨询近70人次，在心理咨询师的专业处理下，均收获了良好的结果。

▲康美街道康心幸福社会心理服务中心。(资料图)

两江新区康美街道“康心幸福”社会心理服务中心于今年5月在康美街道挂牌成立，由星心语心理督导师、精神科医生、副教授何梅博士牵头，国家二级、三级咨询师10余名，专业心理志愿者20余名，组成了“街道心理咨询团队”。疫情期间，咨询团队采取24小时值班的形式开展工作，还设计了占线就转接，确保能随时响应居民需求。

同时，康美街道建立心理危机干预领导小组，组织了街道、学校、企业、小区等心理危机干预志愿者团队127人。康心幸福”社会心理服务中心录制心理防控科普知识视频、开展居民心理自测，做好心理疏导。