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坚定教育+服务路线 新鸥鹏让服务重回本真 把焦点放回细节

重庆日报 张婷婷 2020-04-24 11:47

  ▲位于南岸区南湖路28号的新鸥鹏教育城效果图

  经过精心细致的复工准备,位于南岸区南湖路28号的新鸥鹏教育城已投入到火热的建设中,新鸥鹏集团正在聚全力,助力教育城的开业。

  新鸥鹏教育城有着七彩的外墙,寓意着生活多姿多彩、教育有更多的可能性。该教育综合体以“巴川教育+教育机构+品牌商业+互动体验”为驱动,人文全景浸入式生活服务为宗旨,覆盖258个教育门类,整合全球100多家一流培训机构,根据为人类0-100岁全生命周期提供一站式学习成长,致力于打造一家人的学习中心,学乐食尚,一站到齐,塑造南岸区教育生活新地标。

  新鸥鹏教育城的建设,为新鸥鹏打造“社区服务中心”,聚焦教育做“中国教育服务+”打开了新局面。

  ▲新鸥鹏集团旗下“巴川系”学校之重庆江北嘴巴川量子中学

  坚持“教育+”

  打造房企转型升级新标杆

  后地产时代,强者恒强。

  近年来,作为“川渝军团”之一的新鸥鹏物业,以深厚的文化教育基因独树一帜,发展迅猛、异军突起,开创了“教育+服务”之先河。新鸥鹏、巴川双品牌更是博得中国驰名商标的美誉。

  自企业诞生以来,新鸥鹏从教育出发,以打造中国教育新繁荣为企业使命,完成了“教育+”全产业生态链布局。新鸥鹏始终坚持“教育+”特色发展模式,将教育融入地产、带进社区、结合商业、创新产业,传递终身教育理念,推进教育事业发展。

  依托新鸥鹏教育的优势,新鸥鹏物业确立打造中国文化教育物业服务领先品牌的战略目标,形成社区教育体系和院校服务体系两大核心优势,成就行业转型升级样本。但他们并未就此止步,而是不断思考和探索,寻求将服务能发挥到极致的方法。

  快节奏的生活,让很多人失去了生活的乐趣。新鸥鹏物业秉承“知心管家,让您放心在家”的服务理念,针对业主的需求,提供各种特色服务。带业主到新鸥鹏自有生态农场,感受慢生活,同时品尝绿色有机果蔬;菜单式的车管家服务,让业主每天有开“新车”的感觉;校园后勤保障服务,让师生在课余生活中享受生活、娱乐、活动等全方位的服务。

  为了加强社区精神文明建设,新鸥鹏物管家针对节日节气等时间节点,开展丰富多彩的社区文化活动,加强“邻”聚力,创建有爱、和善的“好鹏友社区”。2019年,新鸥鹏物业倾情打造《物业麻辣烫》故事栏目,记录了物业人与业主之间那些温情、有趣的事……

  新鸥鹏物业人带着川渝人身上的耿直果敢、包容并蓄,打造中国物业领先品牌,用有味道、有温度的川渝“麻辣烫”式的服务,满足业主对美好生活的向往。

  铸造品质

  智慧驱动便捷生活

  物业行业的发展从最初的粗放型发展,到逐渐形成一套相对完善行业标准,再进化到物联网时代,智慧物业是未来发展的必然趋势。新鸥鹏物业通过智慧赋能,将互联网+、新技术与人性化高度融合,尽显智慧服务风采,大大提升了物业服务管理水平和业主满意度。

  2017年,新鸥鹏物业开始布局智慧物业智慧平台,从开发规划起就不断优化服务,以满足业主的需求。目前,新鸥鹏所服务的重庆、成都、山东等地的社区已相继落地执行,实现数据统一化管理。在客服服务、共有物业设施设备管理、绿色低碳管理、拓展生活服务等方面全面开启了智慧物业管理模式,让社区生活逐渐进入“掌上”时代。

  2019年是新鸥鹏物业的“标准塑造年”,标杆项目打造是品质提升的重要举措。为打造集团标杆项目,推动项目品质提升,提高客户满意度。集团在全国范围内启动创建标杆示范项目专项活动。集团从“塑服务、强专业、固品质”三方面来提升,全方位、多维度地渗透公司服务理念。历时5个月,新鸥鹏物业集团从5大专业条线、3大服务业态,辐射重庆、四川、山东等地30多个服务项目,参与项目通过申报、集中打造、初检、验收等层层筛选,选拔出具有代表性的标杆项目。这些项目中有以老小区成功改造的回龙湾小区、院校物业重庆工商大学融智学院、示范区鸥鹏书院。

  以传统老小区回龙湾小区为例。该小区位于南岸区五公里,在2001年经建设部批准,被列为西部地区唯一国家康居示范工程,是新鸥鹏集团早期打造的精品楼盘之一。小区周边高校云集,并拥有商业步行街、会所、巴川幼儿园、健身场地、公共休闲广场等一系列完善的配套设施。

  ▲“小小体验官”看望社区孤寡老人

  “绿色、阳光、水”是该小区环境的主题,小桥,流水,睡莲……轻松童趣的亲子社区设施,健康绿色步道,社区文化长廊,回龙湾物业服务中心为全社区1.5万多名业主营造自然与人密切联系、富有生命力的人居环境。除了营造“宜居康居乐居”的社区环境,回龙湾物管家团队还从社区文化活动着手,开展了小业主的小小体验官活动、关爱空巢老人、健康体检等,建立良好、和谐的社区邻里关系。

  情境关怀

  彰校园品质服务软实力

  在如何打造优秀的院校物业服务方面,新鸥鹏的目标是将老师从校园管理的杂务中解放出来,有更多的精力去专注教学,让学生更好地投入学习。从新生报到那一天开始到最后毕业离校,新鸥鹏物业全程提供精细化的人性关怀服务,让服务专业化、亲情化,让学生每一次返校就像回家一样。

  2019年,新鸥鹏物业在院校打造“五星级”的洗手间、“妈妈驿站”等具有新鸥鹏特色的品质服务,再一次体现了新鸥鹏物业的“教育+”软实力。

  ▲“妈妈驿站”之宿管妈妈为学生缝补衣物

  “公寓是我家,管家像妈妈”。对学生的关怀不仅体现在情境体验上,物管家们更注重对学生内心的关注,打造温馨交流角。在新鸥鹏服务学校的每个宿舍楼下,都设置有“妈妈驿站”。在这里,毕业生寄放陪伴四年的绿植、宠物等,学生还可以在这里和管家妈妈畅所欲言地谈心。

  提起“宿管妈妈”,学生们的回忆中满满地是假期的陪伴、冬天的暖心茶饮、宿舍门口充满温情的黑板报、为学生缝补衣服的身影……疫情期间,“宿管妈妈”的坚定守护,更是为异国求学的留学生带去了家的安全感,深获学子们好评。

  传递正能量

  多角度履行社会责任

  教育让人摆脱愚昧,可以给更多人选择的机会。作为一个有担当有远见的企业,自然能够看到教育对人的深刻改变作用。“授人以鱼不如授人以渔”,当下中国企业越来越重视企业的社会责任。新鸥鹏物业认为,教育的根本价值不仅在于培养具有崇高信仰、道德高尚、学有所长的合格公民,更为重要的是,教育最终将推社会文明进步、国家繁荣富强、民族兴旺强盛。

  新鸥鹏通过形式多样的党建服务,与学校、社区等相互联动,并成立爱心扶贫基金会,致力于开学季助力贫困学子,假期大学生勤工助学岗位,偏远山区精准扶贫,销售农副产品……新鸥鹏将优质的教育资源引入社区,为社区创建良好的教育环境。

 ▲新鸥鹏物业万州助学扶贫

  值得一提的是为保证顺利复学和师生健康,新鸥鹏旗下的巴川量子中学提前做好了复学保障、课程衔接、家庭准备等事宜,新鸥鹏物业全权进行参与配合。学校配置34名后勤人员和19名物业人员,服务周到精心,坚持常态规范消毒等防控。

  随着业务触角的延伸,如今新鸥鹏物业已经实现了在业态涵盖教育、住宅、商业、写字楼、酒店、农业、产业园等服务空间的全面拓展。截至目前,新鸥鹏物业现已建立集团化的管控模式,旗下拥有住宅物业公司、商业物业公司、教育物业公司、社区服务公司等多家品牌管理公司,现有员工近3000人,管理区域遍及重庆、成都、济南、滨州、临沂、北京、上海、深圳等地,管理面积超过1500万平方米。

  正是新鸥鹏物业二十年如一日,秉承精益求精的工匠精神,踏踏实实专注于物业服务中,才有了如今的满满收获。未来的新鸥鹏物业,将始终坚定教育+服务路线,从服务细节出发,让物业服务回归本真,把焦点重新放回人与人的日常和细节上,用心理解岗位职责、理解用户,为业主提供更精细化的社区综合服务,在实现美好生活的路径上,做出不凡的守望和贡献。

  (图片由新鸥鹏集团提供)

编辑骆劲松

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