华侨城物业 以精准服务打造有温度的社区

　▲华侨城物业服务

　　在行业加速发展的当下，只有少数物业企业能够去真正践行隐藏在日常服务下的价值提升。

　　事实上，美好生活的标准一直在变，人们的需求、市场的脉搏、科技的发展……这些在时间的推动下，让美好的构成日新月异。

　　华侨城物业深谙此理，致力于为业主的社区生活需求，提供最完美的解决方案，用专业与细心的服务，实现业主心中对美好生活的创想。

　　激活创想能量

　　创新服务标准

　　2016年，华侨城物业进驻重庆，开启服务及深耕西南区域的新篇章。公司秉持华侨城集团“优质生活创想家”的理念，培育了以“五和连心”为主体内容的“人和”企业文化，始终围绕“创想优质生活、创造精品服务”的服务理念，不断创新管理和服务模式，将华侨城独特的文化气质融入到物业服务中，致力于为业主打造舒适、安全、宜居、生态的社区生活。

　　4年来，华侨城物业积极构建以业主满意度为导向的品质管控体系，不断优化业主体验，持续增强物业保值增值的专业能力，确保提供的产品和服务质量优质、安全、高效。

　　同时，公司不断完善服务质量监督管理体系，丰富服务监督手段，采取内部常态化检查、外部行业专家评定、顾客问卷调查等多种方式和角度，进行现场品质检查与评定;稳抓员工业务技能及综合职业素养，并通过“啄木鸟”品质活动，评选优秀员工提升员工服务的积极性，以关键服务、关键过程、关键品质作为指标评价核心，建立服务考核机制，督导员工时刻保持职业紧张感，始终如一地提供优质服务，规范与标准的执行落地，有效实现了华侨城物业现场服务品质的标准性、稳定性与持续性。

　　优化业主体验

　　感知服务细节

　　华侨城物业以微笑、诚挚、专业、快速、满意的服务为业主营造温馨、幸福的服务体验，以“耐心、细心、贴心”的服务，为每一位业主展开了一幅舒心、安心、放心的生活画卷。

　　基于业主对服务的需求日趋个性化、多样化和精细化，华侨城物业围绕业主体验，进行多层次的服务量化设计，包括微笑100%、应急100%、执行100%，使业主服务“可知、可感、可验”。

　　同时，公司不断创新服务模式，满足业主不断提升的服务需求，秉承华侨城集团的创想文化精神，在服务内容上锐意创新与突破，实现服务多加一点“文化、专业、经验、资源、个性、用心、信赖、尊贵”。公司始终围绕业主需求和满意出发，还导入“华·管家”高端物业服务体系，为业主带来信赖、价值、品位三位一体的尊享居家感受。

　　关注业主感知，实现人性化与尊享性的完美融合，华侨城物业在推崇极致物业基础服务的同时，以行践言，不断思考、探寻家的美好，持续超越为业主提供更完美的服务。

　　物业服务中心配置了应急药箱、雨伞、应急维修工具箱等便民物品，让业主时刻体验到最用心的服务。在业主沟通方面，注重及时收集业主体验反馈，通过定期组织业主活动、业主见面会、管家三拜访、管家微信以及设置物业总经理信箱等方式，多渠道与业主进行沟通交流，动态了解业主的服务需求，以持续改进服务工作。并定期组织策划独具华侨城特色的社区文化活动，用优质的物业服务为所有业主打造“渝派侨城式生活”。

　　智慧生活先享

　　智能服务升级

　　在服务模式和服务标准不断升级的同时，华侨城物业借助科技化、智能化的服务手段，根据业主需求的升级，给“家”赋予更多科技、智能、信息元素。

　　在对智能化应用于社区的理解和思考上，华侨城物业积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展，倾心打造了线上缴费、报事报修、一键开门等多功能集一体的悦享华侨城微信公众号服务平台。

　　此外，在365天24小时安全的道路上，华侨城物业让智能科技深入生活的每一寸肌理，以科技赋能，实现了智能人脸识别、天眼系统、平衡车巡逻、无人机巡逻、智能车管系统、共有设备智能监控、夜间照明使用感光技术、华侨城悦享服务缴费小程序等，让智慧小区服务生活。

　　勇担企业责任

　　构筑安全防线

　　在疫情防控的关键时期，人们更多时间“宅家”，也更能全面审视物业小区的方方面面，以及物业企业管理和服务的诸多细节。在央企阵营，华侨城物业构建了系统、有效的防控网络，给业主带来更多的居住舒适感、安全感和幸福感，从而赢得更好的口碑。

　　面对突如其来的疫情，华侨城物业第一时间成立专项工作组、制定防控预案并立即实施，从管理机制、生活服务、防疫执行等层面建立标准，全员一心，共同为业主守护安心家园。

　　疫情发生以来，华侨城物业和业主、合作伙伴、社会各界并肩作战，努力投身这场抗击疫情的战斗，全方位落实社区防疫工作，实现社区360度全面监控，24小时严防不间断;严控消杀标准;线上线下同步推进防疫宣传工作;在岗员工严格做好自我防护，用实际行动筑牢抗疫防线。

　　此外，华侨城物业十分重视疫情期间业主在家的生活保障，提供更多增值服务：安装紫外线消毒灯、代送快递、代买生活物资用品、打印学习资料、免费便民理发、清洗地毯、联合“上馨心理”，启动免费心理援助服务，为业主和员工搭建抒怀解压的平台……小细节的背后是华侨城物业的大爱情怀与企业担当。

　　▲华侨城物业全方位落实社区防疫工作

　　防疫战线的铸就离不开无数华侨城物业人的坚守和付出。他们有的放弃休假，带头坚守在社区岗位上；有的背着沉重的消毒设备连续作业；有的每日配送几十次业主物资，往返于各楼栋之间……还有更多这样的华侨城物业人，他们是客服、安防、保洁，也是快递员、汽修工、搬运工。他们仿若萤火，不断散发微光，照亮他人，温暖人心。

　　持续抓好防控

　　迎接美好未来

　　当前，疫情防控不松懈。华侨城物业坚持防疫复工有序推进，双赢工作同步开展，助力城市美好复苏。

　　3月以来，华侨城物业各地陆续开放售楼处，全面筑牢健康防线，营造安全安心的购房环境。以华悦荟营销中心为例，华侨城物业在大堂、电梯、卫生间及会议室等严格采取多项防控措施。电梯里的按钮专用纸、大堂的消毒液、专人体温监测登记……细致入微的物业服务助力有序复工。

　　如今，随着重庆疫情防控持续向好的态势不断扩展，生活和生产正全面恢复正常，华侨城物业将继续坚守岗位，勇担企业责任，彰显央企风范，将始终秉承服务初心，精进服务品质，与业主携手同行，共迎更美好的未来。

　　(图片由华侨城物业提供)