发现物业战“疫”英雄 | 金科服务：平凡的不凡守护，就在身边！

　　自2020年春节以来，新冠肺炎疫情每时每刻都牵动着人们的心。

　　“治疗一线在医院，防控一线在社区。”在近20天的时间中，金科服务一刻不曾停歇，守护着业主的安全。在金科大社区，人们看到的不仅仅是严格硬核的防控、温暖细致的服务，还有一个又一个感动人心的故事。

　　金科天籁城项目经理侯亚荣：

　　非典时我在小区一线，这次我也要在

　　2020年是侯亚荣加入物业行业的第17个年头，她是两个孩子温柔严格的母亲，在小区她却是近百名员工、4000多户业主口中的“侯哥”。作为金科天籁城的项目经理，侯亚荣在平时几乎没有休息时间，和亲人聚少离多。只有春节，她才有机会陪陪孩子，照顾老人。但今年，她“失信”了。

　　给自己量体温、狼吞虎咽的吃下一碗泡面，随后匆匆奔走在小区的各个角落，这几乎已经成为这个春节侯亚荣每天清晨的常态。疫情期间，有太多的事情牵动着她的心，小区每天的三次消毒、门岗进出人员的身份核实、业主身体状况的核查、疫情防控的政策宣传……她都一一参与、逐项检验。“非典我在小区一线，这次我也要在，和同事、业主一起进行战斗。”这是她在给员工加油打气时说下的话。

　　疫情防控期间，业主减少出门，生活物资采购成为一个难题。侯亚荣第一时间站出来，主动揽下了为业主到超市采购蔬菜和其他生活物资的任务。每天，她都带着客服管家们收集业主的采购需求，驾车到超市按清单一一采办，再和同事们一起将物资送到业主的家中。冬天的重庆很冷，但汗珠依然时常挂在“侯哥”的额头，即便戴着口罩，人们也可以发现，忙碌中的侯亚荣在开心笑着。

　　金科天湖小镇协管员承德勇:

　　如果我们都怕了，业主又去信任谁呢?

　　对45岁的承德勇而言，这个春节格外忙碌。作为金科天湖小镇的协管班长，在这个特殊的春节，他放弃了和家人团圆相聚的机会，从1月23日除夕夜开始，就未再休息一天，甚至还主动要求加班。

　　为有条不紊地开展工作，每天早上7:30，承德勇都会准时出现在岗位上，集合队伍，进行当日班组工作布置，给队员测量体温。布置妥当之后，他便骑上巡逻车，对园区违规占用消防通道的车辆进行违停警示，发放温馨提示，通知中控室人员致电业主挪车。巡逻一次，至少要两个小时。除此之外，他还要查看小区消毒情况、跟进了解体温异常业主身体状况……结束一天的工作时，天早已漆黑。

　　大年初三是金科天湖小镇被要求封闭管理的第二天，所有外来车辆均不能进入小区。部分业主和驾驶人员不理解，多次强行要求进入小区。每当遇到此类情况，承德勇都耐心跟业主和车辆驾驶人员解释，甚至在外来车辆强行闯岗的时候，用身体拦车，驾驶人员破口大骂，他友好相迎。他在安慰和劝导同事的时候说：“大多数业主都是支持我们的，有个别不理解也很正常。紧要关头，要坚持，不能怕。我们都怕了，业主又去信任谁呢?”

　　綦江山予城协管员封大春：

　　我要做儿子最好的榜样

　　1月26日中午，綦江山予城(金科服务外接项目)协管员封大春正在家中吃着午饭。此时，电话铃声突然响起。在得知綦江山予城防控疫情人手紧缺之后，封大春匆匆丢下碗筷。面对妻儿的挽留，他毅然决然地说：“在需要我的时候，我又怎能认怂，我是孩子最好的榜样。”

　　进出人员登记、量体温;给外来车辆做解释，做好封闭管理工作;给业主送菜、送快递……回到岗位的封大春和所有的金科服务协管一样，每天进行着繁忙的防疫工作。一天下午，社区工作人员告知小区邻里服务中心，一业主家中出现疑似病例，需要物业增派人手做好隔离工作。封大春主动请缨，和社区人员一同敲响了业主的房门。一个40来岁中年男人戴着厚厚的口罩将门打开，露出的双眼里充满了担忧和恐惧，身后跟着两位双鬓斑白的老人。

　　正是从那一天起，封大春的工作内容变了，他每天早上都要到超市为隔离的业主采购蔬菜，给业主家的小朋友带上一些小玩具或零食。为有效做好防范工作，他甚至找来一张椅子和同事在其家门24小时轮流值守，冻着了就起来走两步暖和暖和，累着了就靠着冰冷的墙砖休息一会儿。幸运的是，该业主家中目前没有任何异样。

　　金科黄金海岸保洁员白小红：

　　我家近，请每天都给我排班

　　1月23日，金科黄金海岸防疫工作专题会议结束后不久，43岁的白小红拨通了保洁主管的电话。电话中，她说道，春节期间交通不便，有的同事家住得较远上班不方便，她家住得近，可以每天都给排班。疫情面前，这位加入金科7年、身材瘦弱的中年妇女用最平实语言说出了对战“疫”的宣言。

　　从23日以来，白小红每天不到7点便抵达小区，拾垃圾，捡宠物粪便，擦各类宣传提示牌，清扫地面，井然有序地开展各项工作。到了8点40分，公共区域第一次消杀时间到了，她又背起喷雾器，开始了对游乐场、门岗出入口、园区垃圾桶、楼栋大厅、车库等等业主经常接触的公共区域的消杀防疫工作。之后，她又继续巡逻保洁，来来回回几次，然后重复着消杀、巡逻保洁。

　　她兢兢业业，又默默无闻。在战“疫”期间，她和同事用一丝不苟的严密措施守护着整个小区的安全。

　　金科开州城客服管家朱小燕：

　　小区业主也是我的家人

　　2020年2月4日，金科·开州城的管家朱小燕将业主委托买的药送到业主家中。

　　不料，到了业主家后，紧张的一幕发生了。这位66岁的业主在家突发疾病，处于半边瘫痪的状态。“妹儿，这可怎么办好?”业主的家人一筹莫展。朱小燕立刻拨打了120，请求医院救援。“您别着急，我们等着救护车赶来。”在等待救护车赶来的期间，小燕一直守在旁边，关注着业主的情况并给与安慰。

　　不一会儿，救护车就赶到了。看老人行动不便，朱小燕为了不耽误业主的最佳救治时间，毫不犹豫地从床上背起老人就往楼下走，正在这时，赶来的协管队员准备接过业主，但朱小燕表示不能耽搁，还是自己来。他们便一起协助医务人员将老人送上救护车，直到看到救护车开走之后，朱小燕才又回到自己的工作岗位上。

　　面对业主的感谢，她说：“小区的业主也是我的家人，我只是尽力做了我该做的事!”

　　金科世界城工程员黄灿林

　　业主安心，我才安心

　　今年春节，金科世界城工程员黄灿林没有回家团聚。他的家在綦江，高铁开通后，他回家的旅途也就一个多小时。但加入金科服务已经九年的他，自己也记不清这是第几个没能回家的春节了。

　　和往年相比，老黄今年更加忙碌。除了配合社区防疫兼职做起上门排查工作外，他还要每日对管网、设备、消防设施检查维护。“今年业主家中发生下水道堵塞的情况比往年更多。”老黄分析说，往年春节，业主外出走亲访友、出门旅游的较多;今年因为疫情，业主们都在家中，加上天气冷、油荤重，发生堵塞的几率就高了。

　　大年初三，正在小区值守的老黄接连接到两户邻居的电话，称自己家中下水道堵塞了，需要帮助。“听业主在电话里的语气，感觉有些犹豫，可能是担心疫情吧”即便过了十多天，老黄对当天的事情还记忆犹新。接完电话，老黄带上自己的工具箱、再三检查自己的口罩、手套，拿上了邻里服务中心的温度枪后方才动身前往业主家中。敲开业主家门，老黄没有着急进屋，而是主动拿出温度枪，给自己测了一次体温后，才进入业主家里用最快的速度完成维修。

　　老黄说，下水道堵塞容易造成细菌滋生，所以每接到业主的电话，他都用最快的速度处理问题，业主们安心了，他也就安心了。