网点形象提升服务提质，邮储银行重庆分行着力提升网点客户体验

　　邮储银行重庆分行将网点作为客户体验提升的重要阵地，该行负责人亲自抓服务，行领导及各级管理人员亲身体验网点服务、推进网点服务改进工作成为服务管理工作常态。
　　统一形象，推进网点室外标识标准化及网点内部微改造
　　营业网点作为触达客户的重要窗口，是邮储银行品牌建设的重要渠道。为展现邮储银行重庆分行行网点统一清新的崭新形象，该行将辖内所有自营网点门头和标识更换纳入2020年至2021年网点室外标识标准化改造规划，迈出了提升网点窗口形象的第一步。截至2021年12月，该行完成全部217个自营网点室外标识改造工作。同时，重庆分行启动150个网点实行网点微改造，重点对网点营业大厅家具设施和宣传物料按照统一标准进行规范配置，打造规范统一、整洁温馨网点内部环境。
　　科技赋能，打造现代化智慧银行标杆网点
　　邮储银行重庆分行着力将直属支行营业部建设成分行首家现代化智慧网点，网点利用创新科技塑造新服务、新运营、新营销和新业务模式，实现线上线下融合、网点生态打造、客户精准营销、智慧运营服务目标，达到智慧的客户管理、精准的客户营销、高效的客户营运、温暖的客户服务、优质的客户体验效果，努力打造成重庆分行首家“网点+”的物理网点生态圈建设示范基地，配套建设智慧银行网点数据运营平台，实现全行产品信息发布、客户精准营销、以网点为中心的商业商圈打造等系统功能融合。该网点已于2021年10月对外营业。
　　以查带训，以督带练，深化网点服务提质增效
　　为检验网点服务规范执行情况，及时发现网点对客服务痛点，优化网点服务软环境，邮储银行重庆分行在坚持非现场检查及神秘人现场检查基础上，开展网点服务规范行为常态化检查，及时发现网点服务问题开展培训和督导。一是开展指标研读、同质化问题分析、看图纠偏、网点服务管理技巧分享等多种形式的培训，以查带训，推动网点服务痛点问题及时解决；二是分行网点团队对辖内二级分行开展轮训，集中解决辖内服务突出问题，对服务质量长期排名落后二级分行辖内各一级支行逐一开展现场督导，通过与网点服务人员及网点负责人现场座谈、现场情景演练的形式，以督带练，强化基层服务意识和服务技能，深化网点服务提质增效。
　　积力之所举，则无不胜;众智之所为，则无不成。邮储银行重庆分行将始终坚持“以客户为中心”，深耕细作、扎实部署，着力网点内外部硬件环境建设，锻造网点服务软实力，提升网点客户体验，打造出越来越多客户满意的网点。
　　（邮储银行重庆分行供稿）