12小时不停手 帮助客户拼接破币—重庆农商行长寿支行罗围分理处用心用情服务客户

　　罗围山，位于重庆市长寿区双龙镇罗围乡东侧，是明月山脉——五华山支脉岗峦之一。山下，罗围乡有个村镇叫罗围场，这里乡风淳朴、人杰地灵，曾是革命烈士程谦谋、程让泉等人的故乡和革命活动地，生活在这里的人们，心是纯粹的、火热的。

　　暖春已至，凛冬渐远。3月中旬的一天，罗围场也不赶集，如果没有要紧事，人们几乎不会到场镇上来，来了的人办完事也就早早地回家去了，所以大街小巷相比平时少了许多嘈杂。尽管如此，场镇上仍然有一个地方格外亮堂、喧闹，这就是重庆农商行长寿支行罗围分理处——此时已经是深夜10点，只见营业大厅依旧灯光敞亮，一个中年妇女在一旁焦躁不安，而年轻的分理处主任黎锴在地上忙碌，一会儿趴着，一会儿蹲下。只见黎锴小心翼翼地摆弄着一张张红彤彤的小纸碎片，而这些小纸碎片既不是文件也是不票据，而是一张张被撕碎的百元大钞!

　　这件事还得从当天早上说起。

　　这天上午9时许，一位背着背篓的中年妇女火急火燎地来到罗围分理处，从怀里战战兢兢地掏出一个塑料口袋，仔细一看，里面全是已被撕得面目全非的百元大钞。“小伙子，麻烦你想想办法，这2600元是我的血汗钱，不能就这样没了啊!”妇女赶忙找到正在营业大厅巡查的黎锴，并扯着他的衣袖求助，急得快哭了。

　　“阿姨，您别急，我是网点的负责人，您看我能帮到您什么?”黎锴一边说着，一边请客户坐下。经过一番交谈，得知客户姓李，是当地的菜农，丈夫靠打零工维持生计，家里还赡养着一个患有精神病的公公，自己零散卖点蔬菜，一天的收入虽说只有二三十块钱，多少用来贴补点家用。李阿姨有个习惯，喜欢把零钱积攒够了再换成整钱，这26张百元大钞，让她苦苦忙活了近三个月。

　　当天一早，李阿姨正准备把这2600元钱存到银行，不料就在她给公公做早饭的间隙，老人突然发病，狂躁地摔这摔那，还把她放在桌子上的26张百元大钞撕了个稀碎……见此情形，李阿姨万般无奈、欲哭无泪。安抚好老人后，她赶紧把所有的碎片仔仔细细地收集好，跑到罗围场上的银行求助，看能否挽回一些损失。正当她焦急之际，好心人建议她可以到农商行去试试，所以才有了前面的那一幕。

▲重庆农商行长寿支行罗围分理处主任黎锴正在为客户拼接破钞。

　　看着袋子里100来张大小不一、乱作一团的碎片，黎锴心里很清楚，即便是所有碎片都完整，那也得持续不断地花几个小时才能完成拼接工作，现在罗围分理处加上自己才3个人，上班期间肯定实施不了。

　　“阿姨，您别着急，我们是专业的银行工作人员，一定会竭尽全力把钱给您拼接好，让您减少损失。现在网点其他客户多，我们人手不够，等我们下班后，第一时间给您拼好。”下班后，其他同事开始点钞、扎帐，黎锴一个人开始了拼接破钞工作。但这可不像拼图游戏，每块图形都有与之匹配的边界线，这100多张钞票碎片，最小的只有指甲盖大小，拼接难度可想而知。为了更好地拼接纸币，黎锴将碎片摆放在营业厅地板上，自己匍匐在地上拼接。他先是把较大的碎片摆好，再根据剩下的纸币碎片大小、边线形状进行匹配。一遍又一遍地捡拾、对接，一次又一次地调整、比对，机械的操作让他手臂酸麻，但他也没有停歇。

▲图黎锴成功为客户拼接好了破钞，一共26张。

　　一个小时、两个小时、三个小时、四个小时过去……转眼已经是深夜10点。终于，在黎锴12个小时的努力下，26张百元大钞全部拼接完成，这下让一旁原本焦虑无助的李阿姨瞬间释怀、感动不已。

　　为了让李阿姨更踏实放心，第二天一早，罗围分理处便按照人民银行残损币兑换规定，如数给李阿姨兑换了26张崭新的百元大钞。她紧紧地握住黎锴的手，“真是太感谢你了，谢谢重庆农商行。要不是你，我的2600元钱就没了。”

　　据悉，“黎锴”只是重庆农商行1774个网点、1.6万名员工想客户之所想、急客户之所急，用心用情服务客户的一个剪影，这样类似的案例还有很多。无论是在城市街头还是偏远山村，无论是柜面服务还是信贷经办，无论是疫情防控还是复工复产，重庆农商行广大员工都默默坚守在自己平凡的岗位上，用责任、爱心服务着全行2900万客户，并以优质贴心的金融服务赢得了社会各界频频点赞。

　　我们坚信，在疫情防控、复工复产的当口，风雨过后是彩虹，困难以后是美好，有了重庆农商行的贴心服务和暖心陪伴，山城的这个春天显得格外温暖!