重庆战疫·温暖 | 特事特办 急事急办，重庆农商行贴心服务暖人心

　　编者按：为了减少人员聚集、更好地控制新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延，重庆农商行奉节支行按照当地政府及监管要求，于2020年2月1日之前暂停了辖内营业网点柜面业务。下面是2020年2月5日发生在重庆农商行奉节支行江南分理处的一个故事……

　　2020年2月5日中午11时30分，重庆农商行奉节支行江南分理处，距离奉节县人民医院大约300米。一位60多岁的老人满脸焦虑，急匆匆地跑到重庆农商行奉节支行江南分理处营业大厅里，“同志，我家里的5口人都在医院接受治疗、观察，可能是感染了新型冠状病毒，急需用钱，求求你帮我取一下钱吧!”看到分理处已经暂停了柜面业务办理，老人着急地说道。

　　▲重庆农商行奉节支行江南分理处主任李大琴在接到老人取款需求后，详细记录其基本情况。

　　江南分理处主任李大琴听后也很着急，因为分理处根据停业安排已暂停营业，钱箱、票据等重要物资都已上交到支行金库，分理处已经没有现金了，根本不可能取款业务。虽然分理处有ATM机自助银行服务区，但是那位老人只有存折也取不了钱。考虑到这笔钱对老人一家来说关乎性命、极其重要，李大琴耐心地向老人询问详细情况。

　　原来，这名老人是奉节县大树镇人，名叫龙斯国，今年65岁。他女儿一家4口大年三十从湖北荆州回奉节探亲，前几日他的女婿和两个外孙开始出现发烧、咳嗽等症状，一直不见好转。龙斯国见状，立即安排大家及时赶到奉节县人民医院进行治疗、观察。当前，肺炎疫情防控形势严峻，虽然龙斯国一家4口人尚未确诊，但出于严格的防疫考虑，大树镇政府已将他们一家五口人都送到奉节县人民医院分别治疗、确诊，其中有明显发烧、咳嗽症状的女婿和2个外孙被安排进行隔离治疗，无症状的他和女儿被安排进行观察治疗。由于5人均暂未被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎患者，故住院期间的全部费用需要自己承担，又因为老人一直习惯使用银行存折，在医院缴纳不了住院等费用，故只能到就近的重庆农商行网点来办理取款业务。

　　面对这一突发的特殊需求，分理处主任李大琴立即向支行汇报情况，重庆农商行奉节支行接到报告后高度重视、迅速行动、积极应对，根据总行在疫情防控期间制定的“特事特办、急事急办”原则，立即协调辖内其他分理处，开辟绿色金融服务通道，尽全力以最快速度帮助老人解决取款问题。

　　▲重庆农商行奉节支行江南分理处主任李大琴驾车将老人送至滨江分理处办理取款业务。

　　当日11时39分，李大琴在做好自身及龙斯国疫情防护的前提下，自己用“专车”护送龙斯国在距离奉节县人民医院3公里外的重庆农商行奉节支行滨江分理处成功取款14000元，并于12时开车将老人送至奉节县人民医院。下车时，龙斯国眼里泛起了泪花，硬要塞给李大琴50元钱作为打车费，但被李大琴婉言拒绝了。“在疫情防控的关键时刻，这是我们农商行为客户服务应该做的，我们只是在履行自己的职责与使命，您的钱我千万不能收!”李大琴说道。

　　“知道了家人患病住院了，别人对我躲都躲不及，你们既不是警察，也不是政府工作人员，我是真的太感激你们，这14000元真的是救命钱啊，要不是你们帮忙联系、接送，我真不知道怎么办才好呀，真的太谢谢农商行了!”龙斯国感激地对李大琴说道。终于，在奉节县人民医院的积极治疗下，这位老人家里的5口人病情稳定、开始好转，并于2月7日确诊为只是常规普通感冒，并没有感染新型冠状病毒，全家5口人也顺利出院。

　　服务客户要贴心，贴心源自爱心。以上这个故事只是重庆农商行基层分理处在防疫期间为客户提供贴心服务的一个剪影，类似的例子还有许多。“前期，我行针对全辖分支行就疫情防控进行了统筹管理、周密部署，切实做到了压实责任、靠前指挥、迅速行动、落地落细，让各分支行坚决做到守土有责、守土负责、守土尽责，在做好疫情防控的同时要切实保障好基础金融服务。下一步，我行将进一步凝聚共识、汇聚力量，举全行之力为坚决打赢疫情防控阻击战贡献最大力量!”重庆农商行相关负责人表示。