▲8月26日，新加坡—重庆“服务4.0”高峰论坛现场。
重庆日报讯 (记者 罗静雯)8月26日，新加坡—重庆“服务4.0”高峰论坛在重庆举行。来自新加坡与重庆市的政府部门和企业界嘉宾围绕服务业与数字经济发展，分享真知灼见，碰撞智慧火花。市委副书记、市长唐良智，新加坡人力部部长兼内政部第二部长杨莉明出席论坛并致辞。
新加坡资讯通信媒体发展局主席兼国防部常务秘书陈英杰、新加坡资讯通信媒体发展局局长陈杰豪出席论坛。
唐良智在致辞中说，当前，重庆正遵照习近平主席殷殷嘱托，坚持新发展理念、推动高质量发展，大力实施以大数据智能化为引领的创新驱动发展战略行动计划，加快推动数字产业化、产业数字化，努力构建数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济形态。中新互联互通项目聚焦“现代互联互通和现代服务经济”主题，已累计签约项目169个、总金额263亿美元，取得了丰硕成果。新加坡“服务4.0”符合中新互联互通项目主题，与重庆大数据智能化创新思路契合，必将成为重庆与新加坡深化合作的新领域新空间。
杨莉明在致辞中说，日新月异的科技，例如人工智能、云服务、物联网等，为传统产业尤其是服务业带来了新机遇。服务业占新加坡GDP的四分之三，发展“服务4.0”可以按照客户需求或通过预测客户需求，提供端到端的无缝体验。新加坡政府和企业共同致力于建立值得信赖且充满活力的生态系统，支持企业数字化和创新，加强各国之间数字经济伙伴关系，让创新蓬勃发展。新加坡和中国都认同发展科技对未来经济至关重要，我们希望借助此次论坛相互学习借鉴，携手共创新一代的服务。
据了解，新加坡“服务4.0”是顺应数字技术和数字经济发展趋势提出的全新概念，旨在提供端到端、无摩擦、感知理解、无缝衔接的新一代服务，帮助企业实现灵活创新，让用户获得更优质的服务体验。
论坛上，FutureMap创办人兼管理伙伴康纳博士作主题演讲“亚洲就是未来”，金融壹账通董秘兼企业金融首席执行官费轶明，樟宜机场集团高级副总裁蔡达文，小米科技有限责任公司金融战略副总裁曹子玮等嘉宾分别演讲。与会嘉宾还围绕“在未来服务业的经济中蓬勃发展”开展专题讨论。
新方有关人员，市有关部门，有关企业负责人参加。
智博会·嘉宾演讲》》
FutureMap创办人兼管理伙伴帕拉格·康纳博士：
“一带一路”倡议让亚洲和世界互联互通
▲帕拉格·康纳
帕拉格·康纳在新加坡-重庆“服务4.0”高峰论坛上表示，在过去的30年里，亚洲的作用越来越重要，亚洲与世界的合作、人文交流等方面越来越深入。而今，“一带一路”倡议让亚洲和世界互联互通，亚洲的未来值得期待。
帕拉格·康纳说，亚洲整体经济增长可以往回追溯50年。
第一个亚洲经济增长浪潮大概在1945年二战结束之后。日本开始崛起，成为当时亚洲最大的经济体，到1975年，日本成为世界第二大经济体。上个世纪七八十年代，美国开始害怕日本的增长，认为它在经济层面是很大的对手。
第二个亚洲现代经济增长浪潮就是“四小龙”(包括韩国、新加坡、中国香港和中国台湾)，它们受到日本现代化经济快速增长以及工业化的启发。“四小龙”在中国大陆也是主要的投资者。
亚洲经济增长的第三个浪潮就在中国。很多经济学家、很多书在分析地缘政治时，都会关注中国，全世界都在提中国。
“我们应该把亚洲作为一个系统，而不只是一个接一个的国家经济发展。”帕拉格·康纳说。
帕拉格·康纳表示，中国只占亚洲人口的1/3、GDP的1/2，所以，中国绝对不是亚洲的全部。中国正在崛起，中国正在帮助大家，尤其是促使亚洲形成一个更具一致性、连贯性的系统，可以肯定，“一带一路”倡议和亚投行(AIIB)在其中起了重要作用。
金融壹账通董秘兼企业金融首席执行官费轶明：
用技术为客户提供无缝体验
▲费轶明
费轶明在新加坡-重庆“服务4.0”高峰论坛上表示，一个企业要成功，必须要重视客户体验，要善于用技术为客户提供无缝体验。
费轶明说，科技推动了客户体验的变化，而客户体验带来新的业务模式和新经济的产生。
他用柯达破产举例。“数码技术最早是柯达在实验室里发明的，但柯达破产了。柯达输给了谁?从客户体验角度来说，平时出去玩，是带着手机、摄像机、摄影机更方便，还是把所有的东西都整合到手机上更方便?所以我想这个案例说明，柯达不是输给了技术，而是输给了客户体验。”费轶明说。
怎样才能提供更好的客户体验?
费轶明认为，客户体验已由1.0阶段过渡到2.0阶段。1.0阶段的特征是移动化、移动物联网化、共享平台，但1.0阶段在产品、服务、业务模式的可持续性方面都存在问题。今天，客户体验的变革已经进入到2.0阶段，需要的是整体体验感受，包括产品、服务、商业模式、生态体系等。
“重庆是美食之城，有很多网红餐厅。但网红餐厅能够一直开下去的有多少?我经常在美团、饿了么上点外卖，发现很多店开了一段时间就没有了，为什么?因为他们的产品没有达到要求。”费轶明说，如今，想提升客户体验，改革业务模式，需要的不仅仅是一个共享的平台、一个移动化的平台，还需要好的产品、可持续的业务模式和开放的生态环境，只有将技术和对业务的理解结合起来，才能真正为客户提供最佳体验。
新加坡樟宜机场集团高级副总裁蔡达文：
关注人机互联很有必要
▲蔡达文
蔡达文在新加坡-重庆“服务4.0”高峰论坛上表示，作为服务行业的运营商，并不是仅仅重视基建和科技，更应关注人机互联。
蔡达文说，新加坡樟宜机场主要通过三方面来运用新兴科技满足客户需求，使其旅行更加轻松、更加有意思，即“充满个性化的旅程”、“轻松无压力的旅行”和“充满意外惊喜的旅程”三个方面。
“我们希望有更多的科技和机器人为我们的客户服务，我们现在思考的是如何更好地实现人机交互。”蔡达文说，位于樟宜机场第四航站楼的全自动化生物识别出境系统，十分便捷。在面部识别系统方面，机场有很多摄像头用来抓捕游客的面部信息，游客不需要只站在一个地方看摄像头，极大地减少了等待时间。
蔡达文还介绍了一个新设备，该设备可以利用计算机视觉让人们更好地出行。在该系统的帮助下，人们在停车场就可以通过触摸屏更快找到车的定位，避免因迷路而找不到车。
蔡达文最后提到了拥有LED大屏的独一无二的机场社交树系统。他说，“你可以在那儿与你的爱人拍照，我们可以保存100年，如果将来你的孙子去樟宜机场，可以知道自己爷爷奶奶的美丽回忆。”
小米科技有限责任公司金融战略副总裁曹子玮:
让每个人都能享受科技带来的快乐
▲曹子玮
曹子玮在新加坡-重庆“服务4.0”高峰论坛上表示，“服务4.0”的目标应是让每个人都能享受科技带来的快乐。
“2010年小米成立，8年时间进入世界500强。这是商业史上的一个奇迹。”曹子玮说，这样的发展历程有它内在的逻辑性：小米内部规定工业产品每个硬件产品纯利润不超过5%。此外，小米通过科技来维系自己的生态圈和供应链，产品的科技含量特别高。小米成立的时候就有内在的科技和基因，更重要的是充分利用了人类对共同美好生活向往的愿望。
曹子玮表示，小米的商业模式是“铁人三项”，即“硬件+互联网+零售”，强调用互联网模式做实体经济。小米注重构建人类智能家居消费电子产品的体系，还有一套互联网生态系统，以操作系统MIUI构建系统软件、增值服务投资收购。除此之外，小米还注重战略平台打造，有着全球最大消费级的AIoT平台、智能物联网消费平台。在每平米单位销售获值方面，小米在全世界排第二，第一名是苹果,这正是因为小米的产品多。进入小米之家，无论是手机、牙刷、扫地机器人、平衡车还是智能电视，小米总能满足消费者需求，让消费者从中享受到科技带来的快乐。
本栏稿件由本报首席记者陈钧、实习生孙天然采写，图片由重报集团记者刘力摄