现场打探｜机器人客服“小晓”为你服务

　　重庆日报客户端讯 (记者 杨骏 编辑 付爱农) 客服是人们日常生活经常接触到的人群，未来，他们有了机器人“竞争者”。在本届智博会上，两江新区落户企业邂智携自己的客服机器人“小晓”参展。

　　据了解，小晓客服机器人摈弃了传统的关键词检索，基于深度学习、集成学习和强化学习的新一代语义理解引擎，能够结合上下文语境，确认访客真实意图，避免应答过程中出现“答非所问”，为客户带来更好的咨询体验。接入方式上，它可接入企业网站、微信、APP、小程序等多个渠道，具备用户画像、热点关注、渠道分析、精准营销等功能。

　　而实体机器人，则依靠人脸识别、语音识别、自然语言处理等技术，能精准理解访客意图，与访客进行智能会话，可广泛应用于医院、银行、政务大厅等线下场景，为企业提供专业的服务接待和智能引导。

　　截至目前，小晓机器人已与重庆有线、腾讯众创空间等1万余家企业建立了合作关系。