农行两江分行营业部疫情期间成功堵截一起电信网络诈骗

　　近年来，不法分子频繁利用电信网络对社会公众实施诈骗，严重危害人民群众的财产安全，损害人民群众的合法权益，已成为社会一大公害。特别是在新冠肺炎疫情期间，人们居家隔离，更多借助网络和手机办理相关业务，不法分子利用群众资金需求，借机实施诈骗活动。

　　客户打来救助电话

　　3月5日下午4时，在家隔离办公的两江分行营业部内勤行长陈希突然接到一个陌生来电，来电的一方为女士，急促地说着:“我的房贷卡掉了，我要补办一张，该怎么办理?”陈希耐心地回复：“您好女士，请不要着急，您可以选择同号补卡，农行重庆市辖内任意网点均可办理，不用到开户行，可选择离您家近的网点办理，大概一周左右会收到补办成功的短信，来网点领卡激活即可。”女士说：“我想改卡号!”陈希又说：“那就更方便了，现场就可以直接补新卡，卡号就变了!请问您的房贷卡有没有绑定其他业务?”女士赶忙问道：“那我的房贷会受影响吗?”陈希答道：“它会自动变更的，没有关系哈，最好扣款后再去补办!”女士又问到：“我在网上借了点钱，我告诉了对方我的身份证号和卡号，会不会再绑定扣款?”此刻，陈希开始怀疑，这位女士可能被骗了想换卡号，然后顺藤摸瓜：“您还告诉他什么?这个借款信息是微信群发的吗?还是用的什么软件吗?”女士这才开始描述起来：“是个软件，就是那个苹果APP上的!”陈希觉得奇怪：“不会是什么诈骗吧?”女士肯定的回答：“我就是怕是诈骗，我就到处打电话问，你是我的掌银，里面显示的客户经理，所以找你来问问!”陈希安抚着她：“这个样子，我们马上加个微信，有什么也好沟通一点!”

　　快速阻断网络诈骗

　　然后两人加了微信，陈希获得了更重要的信息，这位王女士发过来的截图证明了就是一起诈骗，上面有她的身份证号码、名字、贷款金额，需要给保监会缴纳贷款金额的10%作为保证金，才能放款。陈希在微信上写着：“这个就是诈骗。你是怎么知道这个贷款的啊?”王女士说：“是先打的电话给我，然后加了QQ，发了个图片给我下载下来然后贷的!”这更坚定了陈希的判断：“这更能证明是典型的电信网络诈骗!你赶紧先挂失卡，然后补卡，把密码改了，这样就安全点!”王女士说：“会不会影响我的另一张卡呢?是一张二类卡!当时办贷款的时候进行了升降级!”陈希说：“那最好是把这张泄露的卡变为二类卡，那张卡进行升级，这样操作就万无一失了!”

　　责任意识为客户筑好防护墙

　　不一会儿，王女士说自己给银监局投诉，银监局也告诉她是诈骗，所以特来感谢，同时发来了诈骗软件等截图，提供给银行，希望其他人不要上当受骗。陈希安抚客户说：“现在有了微信沟通也方便，我是两江分行营业部内勤行长陈希，以后有什么需求都可以找我的，要贷款还是要选择正规渠道，像您这样的房贷客户可以选择我们农行的网捷贷，您不是有掌银吗?”王女士说：“我可以吗?不知道怎么弄?”陈希细心地发去了申请录屏，王女士也照着操作，开心地说：“我要贷时来找你!”

　　通过一个简单的电话堵截了一起电信诈骗，挽回了客户的资金损失，收获了客户对农行的信任和认可，提升了农行的服务形象，也提醒了每一位银行工作人员要有强烈的责任意识、灵敏的风险意识和高度的警觉性，担起银行人的责任，尽自己所能保护客户的资金安全，维护银行的声誉和社会形象。两江分行营业部全体员工会以陈希为榜样，继续秉持客户至上，以客户为中心，为每一位客户提供更优质更高效的服务!

　　(来源：农行重庆市分行)