“枪声就像在耳边擦过，炮弹几乎‘震翻’座椅，旋转舞台让演员的微表情清晰可见……太震撼了，让我对这座城市的历史有了更深的了解。”3月27日晚，走出重庆1949大剧院，马来西亚游客吉娜意犹未尽，对剧院的演出更是大加赞赏。

她坦言，自己的中文是“半吊子”，起初还担心“看不懂”，走进剧院后才发现，标识系统、宣传海报等上面均有英语文本，可以满足她“丝滑”观剧。

▲重庆1949大剧院，《重庆·1949》红色舞台剧正在上演。（资料图片）特约摄影 孙凯芳

针对入境游客，打造“语言友好型”剧院，是重庆1949大剧院今年国际化升级的一大举措。自去年12月17日我国实施240小时过境免签新政以来，该剧院已接待外国观众近2万人次，让红色舞台剧绽放出了国际化新魅力。

事实上，走进重庆中国三峡博物馆、长江三峡游轮、武隆喀斯特旅游区等5A级景区，以及我市4星级以上酒店等涉旅场所，均可以让入境游客“无障碍”畅游。

抢抓市场“C位”，打造入境游首站城市，让国际游客来得方便、游得舒心，来了还想再来，服务再升级是关键。为此，重庆是否存在短板，如何再发力？连日来，记者做了调查。

“进得来”：

通关“零延时”、口岸签“一网通办”

鲲鹏展翅，蓄势腾飞。

3月28日上午，作为“国际航空枢纽建设”的关键落子——江北国际机场T3B航站楼正式开启为期三天的试运行，首日共420余名旅客体验了这一蕴含“两江汇流、鸿鹄展翅”地域元素的我国中西部最大的单体卫星厅。

这也意味着，重庆已形成“3座航站楼+1座卫星厅+4条跑道”运行格局，能满足终端年旅客吞吐量8000万人次、货邮吞吐量120万吨、飞机起降量58万架次的运行保障需要，为重庆入境游“进得来”提供了硬支撑。

除了硬件条件外，面对入境旅客人数爆增，重庆海关也以专业、高效的服务积极回馈海外旅客赴渝热情。

▲3月28日，江北国际机场T3B航站楼正式开启为期三天的试运行。受访方供图

为提升旅客通关效率，重庆江北国际机场海关以科技赋能，加快推进空港口岸智慧旅检建设，在卫生检疫通道集成了无感红外测温、核辐射监测、旅客信息自动识别和风险拦截等多项功能，无异常旅客可直接放行；在托运行李分拣处和手提行李查验通道，配置先期预检X光机、高速CT机和远程判图设备，综合运用先期机检和智能审图技术，节省旅客搬运行李和等待时间，为旅客带来“免排队、免搬运”的便捷通关体验。

同时，江北国际机场海关还积极优化旅客通关动线，在旅检现场配备智能查验设备，并通过新增随身行李查验通道、增配便携式翻译机等举措，为入境旅客提供“零延时”通关服务。

“通关便捷又高效，十分顺畅，节省了很多时间。”新加坡游客李俊熙对此赞叹连连。

值得一提的是，为了提升外国游客入境的便利化水平，去年7月，我市还在全国率先上线了“‘文化·惠游重庆’——入境游口岸签‘一网通办’”应用。

该应用采用OCR技术采集护照信息，利用科技手段替代人工录入的方式，通过互联网登录，填报入境旅游团团队信息，全流程线上完成，实现口岸团签申请“只跑一次”目标，极大地节约了旅行社的工作时间和经济成本，有效提升了信息录入准确率，大大方便了外国旅客来渝观光旅游。

“这个应用设计得非常好，体验感也很好，采集信息的准确率和效率大幅提高，提交申请的时间减少，工作量大幅下降。”我市多家旅行社负责人表示。

“游得好”：

提升交通、支付、住宿等服务便利化水平

除了“进得来”外，对于游客来说，“游得好”更能提供情绪价值，是“下次还来”的关键因素。

走进重庆中国三峡博物馆，一楼大厅就设置了多语种服务台，英语、韩语、日语等多国语言标识清晰可见。

▲重庆中国三峡博物馆工作人员为新加坡客人办理多语种语音导览。

为更好地服务外籍游客，该馆在预约系统、导览设施、标识系统三大板块进行升级——官网同步开通中英双语版本，开放时间、特展信息一键触达；支持护照及外国人居留许可在线预约，现场扫码快速核验；馆内关键点位配备中英日韩西法六6种语言导览标识。

此外，该馆还设置了专职英语讲解员，并高校合作招募了多语种志愿者，日均可提供逾百小时人工导览服务，还特别开设了“文化问询角”等，构建出多维服务体系、打造出特色展览矩阵、策划了沉浸式体验活动，让巴渝文化的独特魅力跨越国界，奏响文明互鉴的华彩乐章。

▲来自巴基斯坦的游客在重庆中国三峡博物馆里拓印的自己的生肖蛇。

作为重庆入境游拳头产品的长江三峡游轮游，更是在提升国际化服务水平方面探索了40多年。

3月8日，焕新升级的重庆文旅集团所属黄金游轮旗下高端产品——“长江奇迹”号游轮首航。该船不仅在船体设计、装饰风格等方面让人眼前一亮，还采用了众多先进技术，包括噪音低的静音罩技术、液态升降烟囱等，能够确保游客在旅程中有更加安静、平稳、舒适的休闲游玩体验。餐饮上，该船的餐厅由名厨掌勺，可提供东、西方不同口味的美食，让游客“一站式”品尝到全球美食。

尤其值得一提的是，该船配备的船员数量与乘客数量（核准载客数）的比例高达1：1.93，即每名船员（含服务员）服务不到2名游客，在所有长江游轮中名列前茅，能够为游客提供更加细致的管家服务，无论是行程规划、客房服务，还是餐饮预订、岸上观光，每一个细节都能做到极致，可谓重新定义了高端游轮旅游的新体验。

不过，在走访中，记者也发现，除了较高品质的涉旅场所，我市城市公共空间的国际化服务水平尚存在一些堵点、难点。如，部分景区门票预约，麻烦不说，有的还找不到外国护照的预约选项；大部分餐厅不提供双语菜单、培训员工英语、准备西式餐具，难以让外国游客感到“宾至如归”；移动支付、网络订票、共享单车等，在给国人带来便利时，对外国游客却存在“壁垒”；很多酒店均不提供西式菜肴、外币兑换等，难以满足入境游散客化、个性化和年轻化的需求。

可喜的是，针对这些堵点、难点，我市相关市级部门和区县已经行动起来，不断提升入境旅游服务便利化水平。如，去年，为推进支付服务便利化，我市外卡POS机增加部署2550台，完成率153%；增加设立外币兑换点95个，完成率135%。作为外国游客首选地，渝中区已设立离境退税店铺24家，大力发展免退税消费，营造便捷舒心的国际消费环境。在拓展退税商店规模的同时，该区还创新机制，试点了“即买即退”办理方式，境外游客在试点退税商店购买退税商品后，当天即可凭小票和退税单，在店内领取退税款。

“再升级”：

提升综合服务国际化水平

旅游服务质量，是旅游业作为现代服务业的内在属性，是衡量行业发展水平的重要指标。

那么，重庆打造入境游首站城市，如何进一步提升综合服务国际化水平水平呢？

“目前，市文化旅游委、市政府外事办、市经信委、市通信管理局、市公安局等16部门已联合印发《重庆市入境旅游促进计划（2024—2026年）》，坚持问题导向、协同协作、创新发展，着力提升综合服务水平，推动入境旅游工作提质增效。”市文化旅游委相关负责人表示。

▲3月25日，渝中区半山崖线步道被绚烂的春花点缀，美不胜收。通讯员 王欢 摄

接下来，我市将优化口岸团体旅游签证政策，升级打造入境游口岸团体旅游签“一网通办”项目，简化申请材料并优化办理流程，提升重庆口岸出签效率；探索与上海、成都、广州等城市开展口岸团体旅游签证协作，吸引异地入境游客来渝旅游等。

用好过境免签政策，与周边国家（地区）深化合作，串联与我市开通国际直航的目的地城市，整合推出过境免签产品线路；鼓励旅游企业加大政策宣介和使用力度，优化产品线路。

推动简化通关流程，提升口岸通行能力和服务水平，有效缩减入境旅客的通关时间，提高通关效率；积极推动持24小时内国际联程机票、经重庆江北国际机场过境前往第三国或地区的外籍人员，直接过境免边检手续便利政策早日获批实施。

提升入境旅游航空便捷度和体验感，加快构建通达主要入境客源国家和重要交往城市的直航航线网络，加密航班频次，力争实现欧美主要城市能通达、东南亚主要国家基本覆盖；鼓励旅行社与航空公司合作开通入境旅游包机，设立相关支持奖励政策。

提升出游便利性，进一步便利入境游客持有效证照办理住宿登记、交通出行、电信业务、金融服务、生活消费、文旅场所购票等事务；建立旅馆业境外人员住宿登记容错机制，对境外人员登记有误的，在24小时内允许修改补正；推行外籍人士“一码通行”便利服务。

优化通讯服务，优化入境游客办理境内手机号码业务流程，提升国际漫游服务质量，为入境游客使用移动支付等服务提供基础支撑；提升电信业务窗口服务水平，持续开展外语培训；结合入境游客实际需求和使用习惯，强化电信业务在线办理能力，实现常用电信业务线上办理，持续提升数字化服务便利度。

提升支付便利性，聚焦“食、住、行、游、购、娱”等场景，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，确定重点场所及重点商户名录，推动受理境外银行卡，不得拒收人民币现金，便利消费者自主选择支付方式；鼓励重点场所增设外币兑换机构和服务设施，提升外币兑换服务水平，增加可兑换币种，加强业务培训；丰富移动支付产品；相关领域结合实际将商户银行卡受理情况、现金支付服务情况纳入相关服务质量评价范围。

此外，我市还将改善购物环境、推出语言无障碍行动、推动文旅场所国际化提升、推动国际旅游人才培养、搭建国际化旅游服务平台、加强安全应急服务管理水平等，提升服务国际化。