8月5日，一女游客反映，她带1岁的儿子在海南三亚亚龙湾游玩时，不小心碰坏了酒店的一个瓷质纸巾盒，被要求赔偿924元。

▲被损坏的纸巾盒

该游客出示的酒店物品清单显示，客房中的陈设为“极具艺术气息的骨瓷用品”，其中面巾纸盒价格为924元，果盘价格为4138元，皂碟价格为508元。

▲酒店客房物品价格清单

“我没想到一个纸巾盒会这么贵，当时我赔了钱，但心里很不舒服。”该游客说，她怀疑酒店恶意标高了房客物品的价格。

8月6日上午，酒店工作人员主动联系该游客说申请到半价赔付，随后酒店给她退回462元，并开具了发票，但她还没有接收这笔退款。

该游客说，收到的赔付发票备注写着“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”，酒店说是定制商品没有品牌。酒店出示了合同（不让拍照），纸巾盒的采购价确实是462元，但没有解释为什么让她赔付942元。对于之前顾客打碎纸巾盒是赔232元，酒店的解释是那个是陶瓷品，当事人损坏的是骨瓷品，价格更贵。

6日上午，酒店客服回应记者表示，所有物品均明码标价，可按清单赔付，但采购凭证需向主管申请才能提供，后续相关事宜仅对当事人答复。

三亚市文旅局表示酒店物品价格监管归属市监部门。市监部门明确说明：目前无强制规定要求酒店客损标价与采购价相同，标价高于采购价可能涉及运营成本，此类情况不违规；但如果实际赔付金额超出公示价格，则属于违规，游客可通过12315渠道投诉维权。

综合极目新闻、都市快报、新闻晨报