锐评|“小字陷阱”何以一再上演?

新重庆-重庆日报精选

2026-07-25 19:35

1.5万元的机票,起飞前3天退票,最后只退了432元。近日,消费者林先生通过第三方平台购买机票,因行程变动申请退票时,才发现购票页面上那句“仅部分税费可退”藏在小字里,稍不留神便错过了。这一事件迅速引发舆论热议,也将“小字陷阱”这一消费乱象再次推上风口浪尖。

规则不能只写在纸上,更要亮在明处。表面上看,林先生所购机票属于“不得退票”的票种,平台似乎“依规办事”。然而,将“仅部分税费可退”这一涉及消费者重要权益的条款,用小号字体标注,这不是“提示”,而是“套路”,本质上是对消费者知情权与公平交易权的漠视。

这种“以大字吸睛、以小字免责”的戏码,我们并不陌生。直播间喊着“全网最低价”,小字却写着“仅限特定人群”;理财产品大字写着“年化收益7%”,角落里却标注“预测不代表实际”……套路千千万,核心就一个:把诱惑放大,把风险藏起来。

为何“小字陷阱”一再上演?说白了,还是违法成本太低,获利空间太大。部分商家将法律底线当成了“免责金牌”,赌的就是消费者看不仔细、嫌麻烦不维权,即便被投诉也能以小字条款辩解。同时,过去相关法规对“显著告知”的标准缺乏细化规定,对字号比例、摆放位置等没有明确硬性指标,给了商家“钻空子”的机会。

值得警惕的是,随着短视频和算法的普及,“小字陷阱”类似的伎俩变得越来越隐蔽:免责文字一闪而过,标注方式“千人千面”。这种“智能化的信息不对称”,意在对消费者实现更精准的“收割”,不仅透支消费者信任,也对传统监管模式形成挑战,阻碍消费市场健康发展。

回到这场退票纠纷中,退票费的本质是违约金,应以实际损失为合理上限。消费者提前3天申请退票,航司有充足时间二次销售座位,平台扣费比例却超过97%,显然是不合理的霸王条款。“仅部分税费可退”一行小字,绝不能成为狮子大开口的挡箭牌。

今年6月,市场监管总局发布《广告引证内容执法指南》,明确不得利用减小字号、改变字体等可能使消费者难以辨明的方式进行补充说明。这释放出鲜明信号:小字不能遮羞,更不是不良商家的护身符。

精通“小字陷阱”的平台和商家应当明白,钻法律漏洞或许能赚到快钱,但消费者用脚投票的力量,迟早会让投机者付出更昂贵的代价。与其挖空心思在字号上做文章,不如老老实实把产品做好、把服务做透。让规则透明,让监管长牙,让“小字陷阱”无处遁形。这不仅是消费者的呼声,更是市场该有的底线。

来源: 人民日报客户端  
编辑: 肖福燕   审核: 马京川 主编:文海     
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