近日，武汉市民郭先生向极目新闻热线反映，11岁的侄女小妍（化名）在2025年12月24日至2026年1月2日期间，用她妈妈的手机玩手游《第五人格》时，为游戏账户充值虚拟货币，直至其母亲偶然看见收到的消费提醒，才知道小妍在游戏中充值，经查询消费记录发现小妍在游戏中已累计充值6849元。事发后，充值收款方欢太科技拒不全额退款，仅同意部分退款并要求签订相关承诺书，这让本就拮据的家庭雪上加霜。

3月10日，极目新闻记者在郭先生出示的充值记录上看到，小妍的充值行为集中在两个时段：2025年12月24日19时10分至12月31日23时15分，她多次向游戏账户充值，单次充值金额最低1元、最高633元；2026年1月1日至3日，又分9次充值，单次金额最低128元、最高648元，累计共充值6849元。郭先生表示，起初家人并不知情，直到有一次无意间看到短信，才知晓此事。

“孩子平时花钱特别节俭，可没想到在游戏上却像疯了一样。”郭先生无奈地告诉极目新闻记者，小妍的家庭经济条件十分困难，父母靠打零工维持生计，还要赡养80多岁的爷爷奶奶，这6849元是家里好不容易攒下的。

“有一次，学校高年级的一位大哥哥教我注册了《第五人格》的账号，当时用的是这位大哥哥爸爸的身份证。”小妍说，刚接触这款游戏时觉得十分有趣，加上身边有同学也在玩，大家经常交流游戏里的服饰、道具等内容。“直到后来才知道那是爸爸妈妈辛辛苦苦攒下的钱……”小妍满脸愧疚。

支付截图中显示，充值的金额收款方为欢太科技。记者查询发现，当玩家通过‌手机自带的应用商店‌下载并安装《第五人格》时，游戏内的充值行为会‌经由欢太科技的支付系统处理‌，收款账户显示为“欢太科技”。郭先生介绍，他多次联系欢太科技客服协商退款事宜，但对方始终拒不全额退款，仅同意退还部分款项，还要求签订一份带有疑为“霸王条款”的承诺书。郭先生对此断然拒绝。

“他们说只能退一部分，还要我签承诺书，以后不能再就此事提出任何要求，也不能告诉任何人，这明显是霸王条款。”郭先生气愤地说，“我们提供了孩子的年龄证明、充值记录等材料，证明是未成年人误操作导致的充值，游戏公司却不认可。”

极目新闻记者在黑猫投诉、消费宝等平台查询发现，欢太科技涉及多起未成年人大额充值的公开投诉，投诉内容均为未成年人未经监护人同意，在该平台运营的游戏中大额充值，且维权困难，不少家长面临与郭先生相似的困境。

记者下载《第五人格》手游体验，发现该游戏只要通过防沉迷系统认证，无需进行人脸识别即可进入游戏。再进一步尝试充值，发现充值金额从1元至648元不等，随意点击一项充值选项后，页面直接跳至收银台等待支付，充值流程毫无门槛，未成年人可轻松完成充值操作。

根据《中华人民共和国民法典》及国家新闻出版署相关规定，8周岁以上未成年人单次游戏充值不得超过50元、每月累计不得超过200元。但记者注意到，《第五人格》的充值选项低于50元的仅有3项，且平台未在充值环节进行有效核验，无法有效防范未成年人冒用成年人身份进行大额充值。

随后，极目新闻记者联系了欢太科技，客服表示将安排工作人员核实情况，如果核实到确实是由未成年人操作支付充值的，会根据实际情况退款处理。

3月15日早上，郭先生告诉记者，昨晚他们收到欢太科技的通知，要求他们提供相关资料，后续有工作人员处理此事。

湖北山河律师事务所律师王怡珩介绍，根据《中华人民共和国未成年人保护法》《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》以及2024年施行的《未成年人网络保护条例》相关规定，游戏公司应当审慎审查并采取监管措施，防范未成年人冒用身份充值。其中，《中华人民共和国未成年人保护法》第七十五条明确规定：国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。

王怡珩律师介绍，目前，国内多个司法判例明确游戏公司在“注册、使用、充值全过程”都有核验玩家身份的义务。当事人小妍注册《第五人格》账号时用的是他人身份证，表明欢太科技在注册账号时，未设置对操作人是否与实名认证信息本人相符进行验证的流程。欢太科技虽然设置了防沉迷系统认证，但用户无需通过人脸识别即可进入游戏，充值环节亦未设置二次验证机制，这表明其在登录游戏、充值阶段也未设置对操作人是否与实名认证信息本人相符进行验证的流程，欢太科技未能履行其审慎审查并采取监管措施的法定义务。

“当事人多次用家人的手机玩手游，并多次向游戏账户充值，这一事实表明，监护人对小妍使用手机及支付密码的行为缺乏有效监管，未尽到监护人的法定职责。”王怡珩律师表示，家长也应当加强对未成年人使用网络行为的引导和监督。他表示，未成年人网络沉迷与高额充值，是游戏公司技术防护的失职与监护人监护责任的缺位共同酿成的结果，游戏公司及平台和监护人各司其职、共同发力，才能为未成年人构筑一道有效的网络保护屏障。

极目新闻记者 季动