9月26日，记者从铁路部门获悉，中秋假期重庆火车站预计发送旅客70万人次，其中出行最高峰在假期首日（9月25日），当日共计发送旅客28.8万人次，成都、贵阳、万州、奉节、石柱、巫山等周边区域探亲访友、短途旅游等出行需求较为旺盛，中短途客流占比75%以上。

中秋假期期间，重庆火车站严格实施“一日一图”、动态调整运输方案、持续强化运能投放，假期首日加开旅客列车120列（含夜间列车27列），共计开行旅客列车766列，最大限度释放运输能力；重庆市外加开列车涵盖北京、广州、南宁、兰州、西安等热门旅游城市，市内加开列车则集中在万州、合川、石柱、綦江等热门周边区县，全力满足假日期间旅客出行需求。

▲重庆火车站。由受访单位供图

重庆火车站在售票厅、进站口、候车厅、站台、出站口等重点区域增派工作人员和青年志愿者，为旅客提供票务引导、进站指引、问询解答、重点帮扶等服务，保障旅客假期出行安全便捷舒心。

重庆北站、重庆西站候车室根据列车到发时刻调整开闭时间，车站也同步做好照明、热水、手机充电等设备供应，为旅客提供温馨舒适的候车环境。

面对加开、重联、扩编带来的生产组织压力，重庆客运段细化乘务组织，合理调配乘务人力，普速列车实行“插花式”排班，做到骨干力量岗岗互控；动车车队逐日核对交路，重点培训新增车次、线路及安全风险要点。同时，针对夜间动车开启“轻音服务”，做到走路轻、说话轻、动作轻，并为到站旅客提供提前叫醒服务。

▲重庆火车站候车厅。由受访单位供图

安全管控方面，该段紧盯车门、食品、消防等关键环节。普速列车严格执行车门“停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门”制度，动车组严守关门瞭望作业标准；在服务理念上，落实首问首诉负责制，妥善处置旅客诉求，做优重点旅客闭环服务，依托12306预约信息，做好特殊重点旅客站车交接，提供无障碍设施指引等一对一服务，畅通特殊重点旅客出行链条。

此外，重庆车务段增开璧山往返重庆的G8773次，以及綦江往返重庆的D6158次始发终到夜间列车，满足旅客节日探亲需求；重庆北车务段灵活实施“一日一图”，加开列车43趟，各客运站动态监测客流，增开窗口、开辟“绿色通道”、增派党团员骨干引导，以精细化服务保障旅客温馨便捷出行；涪陵车务段共开行旅客列车364列，加开高峰线14列、临客39列，重点满足长寿、涪陵、垫江、石柱等短途区段旅客出行需求。