5月21日，重庆市消委会发布《重庆市商业银行网上商城服务消费调查报告》，通过线上问卷与线下体察相结合的方式，全面排查16家在渝经营商业银行网上商城，曝光商品质量、积分管理、个人信息保护等七大类突出问题，涉及36个典型不规范案例，目前相关银行已全部完成整改。

据悉，本次调查覆盖广泛，共回收线上有效问卷5133份，线下体察16家，涵盖本地法人银行及全国性股份制商业银行在渝分支机构，聚焦商品质量、积分规则、个人信息保护等关键维度，全面梳理行业运营短板。

调查显示，银行网上商城消费渗透率极高，超八成受访者有积分兑换或购物经历，但“高渗透、低满意”成为突出特征，绝大多数消费者在使用中遭遇各类困扰。

商品质量管控薄弱是重灾区之一。调查发现，部分银行商城存在实物与宣传不符、质量不合格、临近保质期等问题，甚至有“三无”产品违规上架，儿童化妆品、家电等特殊商品未按规定公示法定标识。

同时，虚假宣传乱象频发，绝对化用语、功效夸大、虚假宣称“零添加”等违规行为普遍，极易误导消费者，与银行自身品牌公信力形成强烈反差。

积分管理混乱成为消费者投诉焦点。不少银行商城积分规则不透明，未经通知擅自清零、兑换门槛随意上调、有效期不公示等现象高发，积分价值不稳定、贬值问题突出。部分消费者甚至遭遇积分诈骗风险，严重损害消费者财产权益。这一问题与此前多地消协曝光的银行积分乱象高度相似，引发广泛共鸣。

个人信息保护与商户资质审核也存在明显漏洞。部分平台过度收集非必要个人信息，将设备权限、位置信息等打包授权，涉嫌强制同意；入驻商户资质审核流于形式，部分商户营业执照过期仍持续经营，商品准入把关宽松。

此外，价格欺诈、售后服务薄弱等问题同样突出。商品虚高原价、虚假折价现象频发，积分兑换商品定价不合理，兑换门槛偏高。退款延迟、积分不返还、责任推诿等问题集中，售后退换流程繁琐、人工客服响应慢，维权成本偏高。

针对上述问题，重庆市消委会召开了重庆市商业银行网上商城服务调查结果通报会，约谈督促企业对照调查结果问题台账清单完成整改销号，并对整改措施进行了逐一复查，涉及企业均按时完成整改。

针对消费者，重庆市消委会发布消费提示，提醒市民理性看待积分与促销活动，通过多渠道比对同类商品市场价格，警惕虚高原价、虚假折扣、定价虚高等价格陷阱。仔细阅读积分规则、活动细则、售后条款，重点关注积分有效期、变更规则、退换限制、积分返还等关键内容，避免因规则模糊导致权益受损，不盲目参与不明促销活动。