9月11日，由市市场监管局组织开展的全市市场监管系统群体性消费维权突发事件应急演练在大渡口区举行。据悉，本次演练以我市一起网络洗衣服务消费纠纷案例为原型，再现平台经济模式下订单激增、外包服务质量失控引发的群体性投诉事件。演练组织周密、流程清晰、贴近实战，参与演练的大渡口区市场监管局响应迅速、分工明确、协同高效，现场调解环节程序规范、法律适用准确、专业性强。

演练中，重庆大渡口、四川内江两地市场监管部门密切配合，有效控制了事态发展，检验了跨区域消费维权协作能力。此次演练充分展现了全市市场监管系统在应对突发消费维权事件中的快速响应、规范处置和多方协同能力。

消费维权工作事关群众切身利益、社会和谐稳定，此次演练坚持“预防为主、调解为先、依法处置、综合治理”的原则，健全消费维权应急体系，提升基层维权能力，压实企业主体责任，推动形成集政府监管、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的消费维权新格局。

市市场监管局相关负责人表示，要坚持实战导向，提升应急处置能力“以演促练、以练促战”，不断检验预案、锻炼队伍。要深化区域协作，进一步完善川渝两地消费维权协作机制，推动信息共享、线索移送、执法联动、结果互认。要强化社会共治，继续推动社会力量辅助参与消费维权共治，促进消费纠纷多元化解。

（受访单位供图）