AI如何改变我们的生产生活？6月30日，蚂蚁集团发布《2024年可持续发展报告》（下称《报告》），给出了答案。

《报告》显示，2024年，蚂蚁集团将AI能力融入医疗、金融、生活等场景，推出三大AI管家（健康管家、理财管家和生活管家），累计服务用户超1.3亿，其中有43%来自三线及以下城市。

据悉，从20年前成立之初至今，蚂蚁始终坚持用科技创新的力量降低小企业和普通消费者获得优质服务的门槛：“扫码支付”让中国小商家用全球最高的支付成功率和最低的服务费率实现数字经营，“余额宝”让1块钱理财成为现实，也开启了中国老百姓的全民理财时代......

《报告》显示，目前，累计已有1.3亿用户通过蚂蚁的三大AI管家享受人工智能带来的便捷。AI不仅仅在打车、买咖啡、订车票等这些日常高频场景让人们生活更方便，还在医疗、金融等更专业的行业和场景发挥作用，解决普惠的资源供给和配置等难题，让看病更便捷、理财更简单。

以医疗健康行业为例，找好医院、看好医生是大众普遍的就医诉求。过去11年来，蚂蚁一直在探索如何通过技术让每个普通老百姓看病就医更简单一点、离健康生活更近一点，并引领了诸多医疗领域的服务创新：2014年，全国第一笔医院线上挂号缴费在支付宝实现；2019年，第一张电子医保码诞生；2023年，第一个AI数字人云陪诊亮相；今年6月，在支付宝“AI健康管家”的实践基础上，蚂蚁发布全新AI健康应用AQ。

据介绍，蚂蚁重点布局的AI健康管家致力于让看病就医更简单，至2025年6月已服务超7000万用户；目前在AQ上，近百万医生开通了挂号或线上问诊服务，2名院士领衔了近200位三甲名医开通了AI分身，7X24小时为用户答疑解惑。基于大量临床高质量数据、超5万篇科普及论文资料打造智能体，杭州的睡眠专家毛洪京医生已为来自全国342个城市的200万失眠网友提供全天候问诊帮助。

AI理财助理“蚂小财”不仅能帮用户“盯盘”，还能“诊基”，从产品表现、行业特点、用户持仓等角度，为用户提供全面深度、有针对性的解析和风险提示，让理财的门槛进一步降低。数据显示，在“蚂小财”的帮助下，健康理财正成为很多人的日常习惯。他们之中，45%来自三线及以下城市。蚂小财深度服务过的用户的理财行为也更趋于健康：相比未服务过的用户，资产配置的合理程度高出5%，频繁交易的比例下降60%。

普惠创新的产品和服务需要坚实的科技底座。报告显示，2024年，蚂蚁的科研投入再创历史新高，达到234.5亿元，连续三年研发投入超过营收的10%，为发展储备了强劲的动能。

《报告》披露，蚂蚁持续投入以人工智能和数据要素为核心的前沿技术，自研大模型、具身智能、密态计算、区块链、分布式数据库等核心技术，探索安全可信的人机交互新体验，并积极开源开放，与行业共建。目前，蚂蚁在大模型和隐私计算方面的核心技术已对外开源，包括百灵大模型Ling、大规模智能分布式训练系统DLRover、隐语可信隐私计算框架等。

从“扫码付”“刷脸付”到2024年推出“碰一下”付款，蚂蚁持续创新支付技术，全国400多个城市的超1亿用户享受到更高效便捷的支付服务。对于老年人、视障等特殊人群而言，这样的服务尤为方便快捷。

科技还在跨越地域的鸿沟，连接“新丝路”。AI赋能的全球跨境支付解决方案Alipay+，链接了超17亿全球消费者账户和超1亿家商户，让一个电子钱包走遍天下成为现实；区块链支持的whale清结算平台，让跨境贸易结算效率进入秒计时代；外汇大模型提升外汇交易的预测准确率，让中小企业能够以更低成本对冲外汇风险，更从容地参与国际贸易。

（受访者供图）