日前，中国饭店业最高领奖台上，“渝字号”国企品牌——重庆两江假日酒店管理有限公司获评“2024年度中国饭店集团60强”。

在全国强手如林的竞争下，一家成立于2010年、植根西南的国企，为何能够脱颖而出？

“积极的数字化转型”是其中一个关键因素。

▲“两江假日”品牌系列旗下的重庆两江假日酒店。受访单位供图

从“传统服务”到“无接触体验”

一场被倒逼的智能化革命

时间拨回2019年。

彼时，线上与线下融合的风潮席卷整个酒店行业，国有酒店集团面临着“前有OTA（在线旅行社）巨头堵截，后有新兴智能酒店品牌追赶”的双重压力。

“酒店业正经历一场数字化重塑，我们必须主动求变。”回顾当初的决策，两江假日公司董事长刘登为语气坚定。在他看来，数字化转型不是一道选择题，而是关乎企业未来的必答题。

2019年6月，重庆旅游集团与携程集团签署战略合作协议，启动“互联网+旅游”深度融合项目。两江假日与携程旗下丽呈酒店集团的合作成为转型试点，双方从一开始就锚定一个目标：对传统酒店实施彻底的智能化改造。

历经三年筹备，2022年，重庆两江假日酒店改造后的智慧客房堪称“黑科技集合体”：客人步入大堂，可由机器人管家“润”迎接，引导至客房门前，通过人脸识别系统自动解锁房门，全程实现“无接触服务”。

然而，技术落地并非一帆风顺。

“老旧酒店硬件改造兼容性问题、语音识别系统对重庆方言适配难度，以及老年客群对新技术的接受障碍，都是要攻克的难关。”刘登为称，“为此，我们为老年客人保留传统服务通道，并通过系统培训，让员工具备‘技术+人文’双重服务能力。”据统计，智慧客房推出后，客户满意度从82%提升至93%，年轻客群占比提高25%。

这场变革的深层逻辑，是对“服务本质”的重新定义。“智慧化不是炫技，而是用技术解决真实痛点。”刘登为强调。例如，睡眠监测系统分析客人睡眠质量，联动餐饮部门提供定制化早餐建议；离店时系统自动推送电子发票与优惠券，将服务延伸至客户离店之后，形成闭环体验。

从“经验决策”到“算法决策”

一次服务基因的重构

然而，这只是变革的开始。

硬件升级之后，更深层的挑战随之浮现：如何让冰冷的技术传递温暖的价值。

在完成了前端客户体验的数字化改造后，海量的用户行为数据如潮水般涌来。企业意识到，若让数据沉睡于服务器，无异于闲置一座金矿。数字化转型的下半场，关键在于挖掘数据价值，让酒店不仅“智慧”，更要“聪明”。

与此同时，一颗“智慧大脑”正在悄然成型。2018年，由重庆文化旅游集团全资子公司重庆旅游云信息科技有限公司打造的智慧旅游云生态平台——重庆旅游云平台正式上线。

该平台将全市景区数据、基础数据、游客行为数据、涉旅企业数据等融合汇聚入云，建立了“用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新”的管理机制，并于2020年入选全国首批国务院国资委“科改示范行动”企业。

两江假日酒店作为重庆文化旅游集团旗下的重要酒店品牌，自然成为重庆旅游云平台的首批试用者，其技术为两江假日的深度数字化提供了坚实保障。

“传统酒店靠经验营销，如今要靠数据说话。”旅游云负责人演示了会员画像系统：通过整合入住记录、消费偏好和社交行为等数据，系统为每位会员生成“消费基因图谱”。例如，常订商务房的客人会收到高尔夫优惠，家庭客群则获得亲子活动邀请。

▲酒店打造的智慧客房。受访单位供图

这套“数据大脑”实现了降本增效与精准营销的双重目标。通过分析会员画像，酒店能准确识别客人的偏好：谁需要安静角落，谁对早餐时间有特殊要求，哪些家庭需备儿童用品。基于这些洞察，服务流程得以优化，营销更精准，客户满意度和复购率显著提升。

数据决策最终转化为具体服务创新。2025年，通过分析客户习惯与满意度调研，两江假日将早餐延至中午12点，退房推迟至下午3点，并承诺“拒绝预制菜”。这三项升级拉动复购率提升18%，而运营成本仅增加5%。

这些看似是服务条款的调整，背后正是基于对海量客户消费习惯、差评数据、满意度调研进行深度分析后做出的科学决策。智慧大脑，让两江假日听懂了市场最真实的“心跳”。

从“流量争夺”到“价值共生”

一份品牌价值的全域共鸣

当数字化内功修炼成熟，两江假日将视野扩展至更广阔的市场前沿。作为数字化转型的最后一环，也是直接连接市场的一环——营销与销售的数字化，成为其新的发力点。企业敏锐地意识到，在注意力经济时代，酒香也怕巷子深，必须主动以数字化方式讲述品牌故事。

直播带货成为其切入新赛道的关键举措。与单纯追求销量的电商直播不同，两江假日的直播策略坚持“品宣为主，带货为辅”。他们将直播间设在武隆仙女山、金佛山等旗下代表性景区酒店，主播化身为“美好旅行体验官”，带领观众“云游览”山水胜景，“云体验”智慧客房，“云品尝”地方美食。

▲酒店工作人员正在进行直播。受访单位供图

一场在“星空下的智慧之旅”直播，不仅展示机器人服务与智能客房，还邀请厨师长现场烹饪。这类沉浸式、场景化的内容，有力提升了品牌透明度和信任感。尽管直播中也推出限时优惠房券，但其核心目标在于“种草”，与潜在客户建立情感联结，将品牌与“智慧、品质、可信赖”深度绑定。

同时，两江假日积极构建企业新媒体矩阵：微信公众号专注深度内容与会员服务，发布转型故事与服务解读；视频号、抖音、小红书则聚焦视觉展示与文化传播，推出“一分钟玩转智慧客房”“吃遍重庆非预制菜”等轻量化短视频，精准触达年轻群体。

渠道拓展同步推进。除传统OTA平台外，企业加大在“惠游重庆”平台、自有官网与小程序的投入，通过会员权益与专属活动，将公域流量转化为可持续运营的私域流量，构筑起专属的数字护城河。

至此，数字化已不再是单一工具，而是渗透至品牌建设、市场营销与客户关系的每一环节。它使两江假日这一“渝字号”国企，成功摆脱传统刻板印象，展现出时尚、科技、贴心而充满活力的新形象，从一家酒店管理公司，逐步成长为引领重庆文旅数字化升级的现象级品牌，成为向世界展示重庆文化旅游魅力、提供“美好栖息所”体验的数字化先锋。

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