五一假期临近，新能源车主最关心的问题来了：重庆高速充电方便吗？充电快不快？遇到故障怎么办？别担心，重庆高速公路服务区已做好全面准备——全路网服务区全覆盖、超充大功率充电设施为主、20分钟满电、安全有保障。这篇攻略帮你把充电那些事儿一次讲透，建议收藏+转发。

服务区充电设施全覆盖

超充、大功率充电更高效

重庆高速公路服务区已实现充电设施全覆盖，共配备充电桩2619个。其中：

480kW及以上超充枪661个，覆盖192侧服务区；

平均每个服务区充电车位12个以上；

250kW及以上大功率充电车位占比80%以上。

采用行业前沿的大功率、超充技术，大部分车辆可在20–30分钟内高效补能。上个洗手间、喝杯咖啡的功夫，就能轻松续航，告别里程焦虑。详细点位点击下方查看：

五一节期间，还将根据服务区充电繁忙情况合理调度配置约40台移动充电桩，全力保障五一高峰充电需求。

“e路畅通”小程序：

实时找桩、路况查询、

救援服务，一站搞定

不知道下一个服务区有没有空桩？充电遇到问题不知找谁？“e路畅通”小程序就是你的随车充电管家。

进入方式

方式一：微信下拉小程序栏，搜索“e路畅通”。

方式二：扫描下方二维码直接进入。

主要功能

实时查看各服务区充电桩数量、闲忙状态等。

支持出行路况信息查询，救援服务等一站式服务。

更多查询渠道

另外，也可通过“重庆高速”微信服务号、高德地图、百度地图等查询充电服务信息。

充电安全小科普：

这几点千万要注意

充电再急，安全第一。五一出行高峰，请务必留意以下安全细节：

01

充电前：三检查

检查枪头：是否有积水、泥沙、烧焦或破损。

检查车辆：充电口是否干燥、无异物。

检查桩体：是否有“设备故障”或“暂停服务”标签，倾斜、漏电的桩切勿使用。

02

充电中：四不要

不要留在车内（尤其高温暴晒下）：建议在服务区休息区等待，便于第一时间发现异常。

不要随意拔枪：充电过程中强行拔枪可能存在安全隐患，必须通过APP或屏幕正常结束。

不要让儿童靠近：充电线缆、枪头处电压高，严禁触摸。

不要叠放杂物：不要在充电桩上挂衣服、放易燃品。

03

异常情况怎么办？

冒烟/异响：立即按下充电桩上的“急停”按钮，并远离至10米外，拨打119以及客服电话。

充电中断：先检查是否因余额不足或车辆BMS保护导致，非车辆故障可换桩重试。

雷暴天气：建议暂停充电，雷电可能损坏车辆与桩体。

车辆自燃：迅速远离车辆，使用灭火器扑救初期火势，现场呼救并拨打119报警。

04

特别提醒

服务区箱变区域请勿靠近，有高压危险标识的地方不要逗留。如果看到充电桩正在维修或立有禁止标识牌，请勿自行操作。

记住一句话：充电不急一时，安全才能畅行全程。

高速出行常见问题解答

与解决方案

充电再急，安全第一。五一出行高峰，请务必留意以下安全细节：

Q1

频繁跳枪怎么办？

引起“跳枪”的原因有很多，除了充电桩本身故障外，大部分原因为充电接口线路接触不良、充电接口故障、BMS（电池管理系统）模块故障等。遇到这种情况，可以尝试先拔出充电枪，然后启动车辆再熄火，再重新插枪扫码充电。若无法解决，则需更换充电桩使用。

Q2

如遇充电车位紧张怎么办？

灵活绕行：若前方服务区充电位紧张，可下高速到城区充电站补能后再上路。

提前规划：出发前用“e路畅通”微信小程序或“高速绿能捷充”，查看沿途服务区实时桩况，避开热门拥堵点。

错峰充电：利用用餐、休息时间充电，或选择车流量小的服务区。

Q3

充电完成后，充电枪拔不下来怎么办？

首先确定已结束充电（通过APP或车机结束充电），未结束充电时电子锁未释放无法拔枪。

无法拔枪大多是充电枪卡滞所致，可先按住枪体上的按钮不放，同时将充电枪轻轻向内推或向上抬，即可取出。

若以上方法仍无效，按以下步骤：

1. 重新扫码启动充电，结束充电后等待10秒左右尝试拔枪；

2. 若无效，充电桩通常配有机械应急按钮，在充电枪根部或充电桩机身上，找到按钮并按下，同时轻轻拔枪即可解锁。

Q4

如何退款？

如成功充电，结束充电后余额会原路返回充值账户。ETC预扣款充值客户，充电结束后余额会退回ETC账号钱包，可在“重庆高速”微信服务号或“渝智行”APP查询ETC账单。若未能成功充电，则需手动退款：进入“高速绿能捷充”小程序，点击【我的】—【退款】。