“在重庆，我只花了7个小时，就见证了一个问题的解决。”最近，一段外籍游客发布的短视频在网络热传，视频里他频频对着镜头给重庆点赞。7小时，解决了什么问题？3月17日，记者进行多方采访，还原了这个发生在今年春节假期前夕的故事。

一通电话：从12345开始的“急速接力”

时针拨回2月12日上午10点，重庆12345热线平台接到一个来电。电话那头，一名外籍游客用英语描述称：融汇广场附近一条道路上，临时钢板松动，钢板可能翘起，对过往车辆和行人造成威胁。

12345市级平台工作人员迅速将诉求记录，并第一时间交办至道路所属辖区沙坪坝区。10点20分，沙坪坝区数字化城市运行和治理中心接到这条信息。

该治理中心于2024年5月开始运行，是沙坪坝区24小时受理民生诉求的“总客服”。中心融合了12345热线电话受理、基层自治平台网格员主动上报等多重渠道，每天汇集大量社会诉求，进行研判分拨。

“我们核实后，通过数字工作台将诉求‘一键智达’相关职能部门，并全程跟踪督办。”沙坪坝区数字化城市运行和治理中心副主任朱江告诉记者，当天上午10点30分，信息就精准派发至沙坪坝区住房城乡建委。

紧急响应：多部门联合，当天下午整改完成

“接到平台派件后，我们首先协调了熟悉英语口语的工作人员陈成与游客取得联系，核实具体位置和问题细节。”沙坪坝区住房城乡建委行政办公室主任李嘉辉告诉记者，当天上午11点左右，他们一边向市住房城乡建委核实该路段是否涉及市级重大项目科学城隧道，一边赶赴现场组织项目参建各方核查处置。

工作人员实地勘查发现，这里是科学城隧道的导改路线，下方正在进行电力隧道施工，钢板是临时铺设的防护措施。由于车辆频繁碾压，部分钢板确实出现松动。

“虽然是临时措施，但安全隐患必须立即消除。”李嘉辉告诉记者，市住房城乡建委牵头，立即会同参建各方落实整改方案。

当天下午2点左右，整改工作全面展开，不仅对松动钢板进行焊接加固，还对周边铺设沥青进行临时填补，确保路面平整。

▲工作人员正在固定钢板。市住房城乡建委供图

下午5点，处置完成。陈成第一时间通过微信将现场整改照片发给了外籍游客，并详细解释了施工情况——“这里是电力隧道施工，待工程完工后会对路面进行彻底回填，目前的加固是临时保障措施。”

“处理得很快，我很满意。”收到反馈后，这名外籍游客被重庆各部门的快速响应打动，从他当天上午10点左右拨出电话，到下午5点整改完成，全程仅用了不到7个小时。惊叹于如此高的效率，他主动拍摄了一段视频为重庆点赞。

背后解码：“不是特例，是常态”

“通过数字赋能超大城市治理，确保各类城市治理和民生诉求问题得到高效解决。不是因为他是外国人，而是因为我们的工作流程本就如此。”朱江告诉记者，咨询类问题在3个工作日内办结；一般问题5个工作日。涉及安全的提级办理，时限要求更高。

一块松动钢板的快速处置，看似小事，却是重庆推进超大城市现代化治理的缩影。

“超大城市治理千头万绪，需统筹全局，也要落细落实。”市住房城乡建委相关负责人表示，市住房城乡建委贯彻落实超大城市现代化治理工作要求，正全面推动城市交通基础设施建设提升行动，市区联动优化在建路桥隧项目现场施工管理，对项目自查、市区检查、市民反映的问题，实行“清单管理、动态销号”的闭环机制，确保因施工引发的各类出行隐患动态清零、整改到位，以“绣花功夫”补齐安全短板，提升城市安全韧性保障水平。

市住房城乡建委相关负责人表示，下一步，我们将继续高频、精准调度项目，优化施工工艺、交通导改，最大限度压缩工期、最小程度减少占用空间，减少施工对群众出行的不利影响，以更高标准推进在建路桥隧建设，让市民的获得感、幸福感、安全感更有保障，让超大城市现代化治理既有力度更有温度。