作为一所百年老院，重医附二院一直将“宽厚仁爱”作为院训精髓，将救死扶伤，传承医德文化作为责任和使命。2019年，该院被评为重庆首批“美丽医院”建设示范单位，2020年又被评为年度群众满意的医疗机构，在践行宽仁精神，构建和谐医患上交出了一份“满分答卷”。

其中，该院党员干部、感染病科副主任蔡大川，因病结缘3000多名“特殊朋友”，毫不吝啬地给予诊治建议，字字箴言地科普病理知识，取得了一人又一人的信任；而党员干部、HIFU肿瘤中心护士长刘为，充分发挥党支部组织委员带头作用，举办了多次医患温情活动，带领科室人员开展“叙事护理”，温暖了一个又一个封闭的内心。

蔡大川：用医患信任筑起防范疾病的“信念之墙”

“蔡老师，乙肝、丙肝有什么症状啊？怎么预防？”

“蔡医生，我要打疫苗，抗病毒的药需要停吗？”

“蔡医生，这几天好久可以挂您的号……”

在蔡大川的手机里，有这样一群特殊的“朋友”，当他们遇到哪里不舒服，有疾病相关疑问的时候都会直接发微信咨询。空闲时候，蔡大川总会耐心回复，一一解答。

“疾病的治疗效果，不只在于医生的水平有多高。医患信任、沟通效度，这些同样会产生影响。“蔡大川说。

就诊时，他总会主动要求加患者微信，给电话，反复嘱托，及时科普。目前，他的好友列表里已经有了3000多人，且大都是“铁杆粉丝”，对一些感染病有着基本的认知。

不同于呼吸科、心内科等科室，感染病科面对的大都是传染病患者，风险大，病源急，只有科室工作越高效、越突出，才越“缺”病人。作为一名党员，蔡大川总是行走在最前列，主动承担急症难症，从患者需求出发，尽力为他们提供最优质的服务，用切实行动挑起保卫健康的“重担”，用医患信任筑起防范疾病的“信念之墙”。

面对突如其来的疫情，他挺身而出，主动请缨，大年三十顾不上吃年夜饭，在发热门诊一坐就是七八个小时不停歇。前来问诊的人数不少，但他总是耐心细心地询问每个人的发热病史、症状，不断安慰心情焦虑的患者，为其他医护人员树立了良好榜样。

一天，发热门诊来了一位老人，近期有发热症状。蔡大川便仔细地查看他的咽喉情况，听呼吸音，听老人说膝盖不舒服又把膝关节检查了一遍。忙活半天后，他却帮老人把号退了，并嘱咐他不要过多担心，要多喝热水，做好个人防护。门诊护士纷纷表示不解，蔡大川却一脸坦然，耐心的解释道：“农村的老年人挣点钱不容易，就是个普通感冒，换平时肯定舍不得来医院，这种情况下我们要多体谅一下，能给他省点是点。”

“这都没啥，我只是做了一个医生和一名党员应该做的事，只是最平凡的职责所在。”蔡大川常说，医生的使命就是要解决患者的病痛，维护好和谐的医患关系，争取用更高效、更省钱、更少痛的方式，最大限度提高治愈率，降低复发率。

刘为：用“叙事护理”打开肿瘤患者的内心之门

6月的一个清晨，刚踏进护士站，刘为就看到办公桌上放着厚厚的一沓感谢信。她仔细翻看着，不时做着笔记。里面有患者自己手写的，有委托护士站打印出来的，有五彩斑斓的纸张，还有精美的贺卡……

这样的场景几乎每个月都会发生，专门用来放感谢信的文件夹，如今已经满满当当。在近几年的患者满意度测评中，HIFU肿瘤中心大都是100%满意，几乎没有任何投诉。

这么傲人的成绩，是如何做到的？“这得益于我们把每一位患者当作自己的朋友、亲人，给他们发自内心的关爱。”刘为说。

和别的科室不同，HIFU肿瘤中心的患者大都来自外地，有的患病多年，有的术后复发，他们的经济、心理压力都很大。为此，刘为带领护理人员在重庆地区率先应用“叙事护理”，让患者讲述他们自己的故事，找到他们心理压力的来源，帮助他们缓解情绪，鼓励他们宣泄情绪和压力，重新树立治疗的勇气。

“为什么又要做这个？是不是想让我多花钱？”HIFU肿瘤中心住院病房内，李叔叔显得非常不耐烦。入院以来，他性格古怪，待人冷漠，他的“臭”脾气与不信任已经难倒了很多护士。

“这个是PICC导管，是专门用来输液用的，您看，手臂上千疮百孔的，后面咋治疗呢？这个导管是专门解决输液困难大问题的，隔壁两个床都是我穿刺的呢。咱们先不说这个，李叔叔听你的口音不像本地人，您家是哪里的呀？家里有几个孩子呢？” 刘为微微一笑，巧妙地转移了话题。

谈起家常，李叔叔来了兴致，原本紧绷的身体也渐渐放松，不自觉开始配合起来。见状，刘为继续和他唠嗑，手上的动作也一直没有停下。操作顺利完成，一直冷着脸的李叔叔，也终于绽放了笑颜。

通过沉浸式沟通，刘为了解到李叔叔非常挂念远在家乡的亲人，孙子在不久前刚刚降生，自己却因为生病住院看不到，难免焦急不安。

“李老师，您不是想早点回家看孙子吗，那要早点好起来呀。现在我们把吃饭当作一个大任务来完成，每顿吃一点，少食多餐……坚持下去，咱们就能早点回家抱孙子啦，说不定还能赶上孙子的满月酒呢！”刘为的每天坚持不懈的关心与鼓励式教育起到了很大作用，李叔叔变得爽快又积极，脸上挂着一抹笑容，积极配合着治疗和护理工作。1周后，就顺利出院了。

作为党支部的组织委员，刘为充分发挥了模范带头作用，定期组织开展支部活动，向患者科普疾病、药物、健康等方面的知识；她还奇思妙想，给予患者们“家”的温暖，让他们忘记疼痛，拥抱生活。在一些传统节日，如端午、中秋、春节等，刘为总是会带头给患者们送去热乎乎的粽子、月饼和鲜花以及自己亲手做的香囊，自己亲手写的节日贺卡。针对出院的患者，她还会定期组织专人进行随访，了解他们近期的药物使用情况、饮食生活情况、症状控制情况和情绪、心理状态等，叮嘱下次入院时间和注意事项等等，对患者实施个性化全程管理。

“对我们来说，这些都不过是本职工作。但在患者眼中，每一次关心鼓励和帮助就是一剂‘强心针’。” 刘为说，目前重医附二院许多科室都已经开展了“叙事护理”，未来将会持续性推广，让更多临床医务人员参与进来，搭建一个源源不断输出关爱的医患平台。

文/马太超  图片由重医附二院提供