随着数字化浪潮兴起，“指尖上办公”有效提升了基层政务服务效率。但在一些地方和领域，本应赋能基层的“数字工具”，却成了形式主义的温床。这种“走样”“变味”的“指尖忙碌”，苦了基层、累了群众，也浪费了资源。

一些群众在网络问政平台反映问题后，收到的是“套路”式答复——“来信收悉，高度重视”“感谢关注，正在积极推进中”……这些回应，看似答复了，却又没解决问题，让群众感觉“数字衙门”门好进、事却不好办。

“指尖忙碌”背后的形式主义隐患，更具隐蔽性与迷惑性：一方面，一台电脑、一部手机就能将平淡工作“包装”得精彩绝伦，数据、表格等“工作量”突出，群众的实际问题却得不到解决；另一方面，政务App、工作群、打卡程序等过多过滥，让基层干部深陷“指尖枷锁”，无暇深入群众，回应真正需求。

“数字赋能”变“数字负担”，说到底是政绩观出现了偏差。部分领导干部对数字化转型仍有片面认知，将工作“上网”等同于改革创新，甚至把数字留痕当做推卸责任的“挡箭牌”、形式主义的“遮羞布”。

整治“指尖忙碌”顽疾，需要从思想教育和制度建设上双管齐下：要强化宗旨意识，牢记政务数字化的核心是服务群众，而非方便留痕、易于显绩；不能把接待参观、展示留痕作为政务数字化的终点；还应当建立科学的考评机制，从“有没有”平台、下载量“多不多”等浅层次要求，转变为群众“满不满意”、办事效率高不高等深层次标准，倒逼政务数字化回归务实高效的正轨。

各级各地既要敏锐察觉“数字衙门”“指尖忙碌”等形式主义新表现，又要深挖官僚主义的老病根，让技术真正成为服务群众的“加速器”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的改革初衷。

（张桂林 田金文）