前段时间，我市某物业公司十几位保洁人员遇到了难题：他们已经好几个月没拿到工资了。接到求助，当地劳动纠纷一站式联处中心工作人员一边立案、一边联系用工方，与负责人面对面核算，当天就督促用工方付清了此前所欠的十万余元工资。

这一案件的快速解决，正是我市一站式化解劳动纠纷、切实维护劳动者权益的成功体现。

据悉，重庆牢记“中国式现代化，民生为大”，加强非诉讼纠纷解决机制建设，力推劳动纠纷一站式调处工作。目前全市已有半数以上区县设立了劳动人事争议仲裁院调解中心或“一站式”劳动纠纷维权中心，通过“两中心”助推全市劳动者快捷维权，为维护和谐稳定的劳动关系探索出新路、树立了标杆。

▲南岸区劳动纠纷一站式联处中心

“一站联处”集成八大功能

让劳动者只跑一地、只进一门

今年年初，南岸区一家公司关门跑路，百余名员工的工资没了着落。面对上百名员工的工资数额核定、劳动关系认定等难题，南岸区劳动纠纷一站式联处中心出动多方力量：仲裁院受理立案，司法局派出律师代表直接沟通诉求，法院出面预先冻结公司资产，工会提供后续帮扶，在较短时间内就帮助劳动者们讨回工资共计140万余元。

“一站”是人社服务的起点，也是群众满意的终点。“一站式”联处中心如何做好劳动者权益保护的大文章呢？

市人社局统筹协调、整体推进：围绕“一站服务·关口前移·多元共治”总体思路，建立健全“人社+工会+司法+法院+N”的劳动人事争议联动调解处置机制，整合劳动监察、劳动仲裁、工会、法院、社会等多方力量，建立集多元调解、工会维权、法律援助等多项功能于一体的劳动纠纷“一站式”联处中心。

在全市整体推进的基础上，引导有条件的区县因地制宜、创新行动，比如九龙坡区、南岸区等区县发挥政法委、信访办、公安分局等部门职能优势，并将调处职能延伸到镇街，精准覆盖基层，推动劳动纠纷化解在社区、解决在萌芽。

如今的“一站式”联处中心，已经开发出先行调解、法律援助、司法确认、工会帮扶、普法宣传、实训轮训、劳动仲裁申请、劳动监察举报投诉“八大功能”，并持续拓展就业咨询等服务功能，实现解决劳动争议纠纷“只进一扇门，只跑一次路”。

▲仲裁员帮助劳动者成功讨回工资

数据显示，全市推广建设联处中心以来，调解成功率近80%，其中40%的案件实现当天受理当天办结，案件调解平均时长5日，较传统程序维权周期缩短了90%，其高效、便捷的处理方式获得群众高度肯定。

“互联网+调解”向更广领域拓展

让人社部门与人民群众屏对屏、心连心

近年来，在我市大多数劳动争议案件处理中，一个网络平台稳稳占据了“C位”——“重庆易简裁”劳动人事争议调解仲裁线上智慧服务平台。前段时间，荣昌市民陈先生就通过手机收到了“易简裁”发来的仲裁调解书，标志着自己因离职与公司产生的纠纷圆满解决。他表示，“全程通过线上平台办理，非常省心、便捷。”

自2021年起，重庆市劳动人事争议仲裁院大胆创新，将复杂的线下劳动人事争议处理流程搬上互联网，打造“重庆易简裁”平台，实现申请、调解、庭审、文书送达等全流程掌上办、全过程实时查。

随着“一站式”联处中心建设在全市铺开，数字化赋能劳动争议纠纷调解的重要性越发突出，“互联网+调解”进入了新的发展阶段。

在处置机制上，联处中心与“141”基层智治平台数据整合对接，并与重庆法院“易解”平台建立联络机制，使调处结果更具权威性、强制性和终结性。在处置程序上，创新开展“简单案件线上调解、复杂案件线下分流、疑难案件合力化解”的工作新模式，推进线上线下的有机融合。仅从今年上半年的数据来看，“易简裁”平台已处理调解仲裁案件2.4万件，线上庭审12993场，电子送达近23.5万件次，线上办、零跑路的新体验广受群众好评。

“劳动者的事，就是天大的事。”市人力社保局相关负责人表示，未来将继续在全市铺开“一站式”联处中心建设，并在此基础上加强新就业形态劳动纠纷一站式调解工作，切实维护每一个劳动者的合法权益，营造和谐劳动关系，为谱写中国式现代化重庆篇章贡献人社力量。

▲仲裁员走到群众身边宣讲政策

（黄丹）