• 首页|
  • 时政|
  • 重庆|
  • 时事|
  • 两江观察|
  • 经济|
  • 理论头条|
  • 文旅|
  • 区县|
  • 专题|
  • APP下载|
  • 重庆日报网 > 正文
    巴南区试点旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接机制
    重庆日报客户端 陈维灯
    时间:2022-11-04 20:03:38

    11月4日,重庆日报记者从巴南区获悉,作为重庆市旅游服务质量提升唯一试点区,巴南区探索试点旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接机制,切实解决旅游投诉处置最后“一公里”。

    巴南区在全区25个A级景区、星级酒店、旅行社以及重点涉旅企业游客接待中心,悬挂包含24小时投诉电话、“微法院”二维码等内容的“旅游投诉电话”牌50余块。设专人及时受理上级交办、“12345”政务服务热线及相关信访等涉旅投诉,确保投诉纠纷得到及时处置。

    同时,巴南区通过设立旅游警察点、法院巡回法庭以及镇(街)旅游纠纷调解室等,联合处理涉旅治安和旅游伤害纠纷等维稳工作;组建了由区级调解专家及镇街司法所所长组成的专业调解队伍,设置人民调解室23个,储备专业调解员40余人,定期对调解员组织开展法律法规及旅游投诉处置业务培训。

    在此基础上,巴南区文旅委联合司法、法院、公安等部门,探索并搭建旅游纠纷调解加司法确认平台,建立完善旅游纠纷调解加司法确认相衔接、旅游纠纷风险提示预警等机制,通过基层人民调解系统,合力参与旅游投诉纠纷处理。

    近年来,巴南区成功解决羊鹿山4A级景区人员工资纠纷、漂流伤害以及水上游乐伤害等多起涉旅案件,实现基层旅游调解群众不花一分钱,不填一份表格,不跑冤枉路并且当场就能确认其司法权利。

    巴南区试点旅游投诉纠纷调解与司法确认相衔接以来,切实解决了游客旅游投诉成本高、投诉程序多、调解成功率低、投诉处理部门效率不高等问题。截至目前,巴南区共接到文化旅游投诉举报200余起,均在规定时间内办结。

    主编:周立 | 编辑:何洪 | 审核:隆梅
    版权声明:
        凡注明来源重庆日报的作品,版权均属重庆日报所有,未经授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:重庆日报网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
        除来源署名为重庆日报稿件外,其他所转载内容之原创性、真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考并自行核实。
    网站首页 | 重报集团 | 关于我们 | 广告业务 | 投稿信箱
    Copyright © 2000-2022 CQNEWS Corporation, All Rights Reserved.
    重庆日报版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像
    地址:重庆市渝北区同茂大道416号 邮编:401120 广告招商:023-63907707 传真:023-63907104 举报电话:023-63823333 12377
    互联网新闻信息服务许可证编号50120180001 渝ICP备17015920号