“吴书记，霍婆婆在农贸市场摔倒了！”本月初，一位居民焦急地打电话告诉綦江区安稳镇黄桷桥社区党总支书记吴高勇。几分钟内，吴高勇与社区卫生室医生一起赶到现场，将独居的霍婆婆安顿好。12月23日，记者从綦江区安稳镇了解到，该镇“马上办”快速响应机制已为当地居民解决这样的“小事”500余件。

“马上办”最初由黄桷桥社区发起。该社区是煤矿棚改安置区，0.8平方公里住着6500多人，其中60岁以上人口占居民总人口比例超过20%。该社区党总支书记、退伍老兵吴高勇发现，换灯泡、修水龙头、疏通下水管道等旁人觉得的“小事”，对这些老年人来说却是“天大的事”。

“群众的事不怕小，就怕拖。拖久了，小事容易变成心结。”吴高勇说。对于能现场处置的事情，他们通过“马上办”尽量当天解决；对于复杂一些的事项，则上报镇里及区里请求解决，并及时向群众反馈进度。

同时，2022年该社区探索“1+5+N”社会治理模式：“1”是社区党总支核心；“5”是网格员、下沉干部、志愿者、社会组织、共建单位等五支力量；“N”是“马上办”工作室、“夕阳红”服务队等特色品牌和200多名热心居民。

通过“马上办”机制，群众反馈的许多事当天就能得到结果。今年夏天，71岁居民罗昭祥反映所住楼栋的树上有一个马蜂窝，可能会蜇人。“马上办”工作室立即出动，用喇叭喊话提醒附近居民关好门窗，劝返纳凉居民，设置警戒线。吴高勇穿上防护服，快速摘除马蜂窝，消除了安全隐患。还有一次，社区志愿者刘世超听到居民反映夏天和冬天拉绳子晒被子不方便，如果能有公共的“晒杆”就好了。这个意见被反馈到社区，于是社区发动辖区单位利用空旷地安装“共享晾衣杆”13处，受到群众好评。

▲修整后的绿色长廊既是休闲场地，也成为居民反馈意见和建议的“乡里茶谈”场地。记者 罗芸 摄

“解决的事情虽小，但关系到群众生活的方方面面，给群众带来了更多获得感、幸福感。”安稳镇上坝村村支书徐德信告诉记者。

“‘马上办’是我们镇服务群众最诚挚的承诺！”安稳镇党委宣传委员许露表示，目前全镇这种快速响应服务机制已接收群众诉求500余件，现场处理率达80%，推动问题处置率达92%。