“窗口工作人员服务热情，及时帮我们排忧解难。”前不久，巫山县政务服务中心收到市民柳栋材的一封感谢信，信中对“一窗综办”工作人员邹兴全帮其解决房产过户难题表达了感谢。记者了解到，今年以来，该县“一窗综办”改革有序推进，共受理各类事项1240件、办结1239件，办结率99.92%。

柳栋材于2022年继承了已故父亲的一套房屋，但并未留存老房产证的复印件或其他证明材料。前不久，他在巫山县政务服务中心办理房屋过户手续时得知，自己虽然满足继承过户免税的条件，但是由于无法提供相应佐证材料，很可能无法减免20%的税费。

得知这一情况后，“一窗综办”工作人员邹兴全立马主动为柳栋材解决难题。

“考虑到他不熟悉流程，为了让他少跑路，我把这项业务应承了下来。”邹兴全回忆，由于柳栋材所办的业务涉及其已故的父亲，且手续材料不齐，需要到税务、民政、公安等办事窗口进行对接，如果由他自己去跑，不熟悉情况，来来回回可能需要几天。

“邹兴全当天就为我全部办好了。”柳栋材被邹兴全热情周到的服务及主动作为、耐心细致的行为深深感动，他在信中写道：“在办理业务时你没有简单地告知‘这不行’或‘需要再等等’，而是主动站出来，积极协调，想到解决问题的办法，不仅极大地缓解了我的焦虑着急，也让我感受到了便捷高效且有温度的服务。”

巫山县政务服务中心负责人介绍，近年来，他们陆续推出“上门办”“视频办”“帮办代办”“不见面审批”“一件事一次办”“办不成事”反映窗口等服务，获得服务企业和群众广泛好评。今年，该县政务服务中心还整合部门窗口，优化服务流程，实现“一窗受理、综合服务、最多跑一次”，共受理各类事项1240件，办结1239件，办结率99.92%，同时全面推动70件个人和企业全生命周期“一件事一次办”事项上线运行。