房产交易中常见的“资金安全无保障”“骚扰电话不断”等长期痛点，如今有了更有力的平台级解决方案。11月5日，贝壳重庆在“重庆住好家·贝壳真保障”安心服务承诺升级发布会上，正式推出以“房款安全，平台兜底”和“电话营销，扰一赔百”为代表的六大平台级服务承诺，旨在通过标准化、可赔付的保障体系，从根源上破解行业顽疾，为消费者构建覆盖房产交易全流程的“安心屏障”。

▲六大服务承诺正式落地

重庆市住房和城乡建设委员会、重庆市消费者权益保护委员会、重庆市房地产业协会、重庆市银行业协会等相关单位代表，以及贝壳合作新经纪品牌负责人共200余人出席活动，共同见证服务承诺的落地实施。

▲发布会现场

房产交易流程复杂、资金量大，一直是消费者关注的焦点。近年来，部分交易中存在的资金风险、信息骚扰等问题，影响了市场健康发展。贝壳此次推出的服务承诺，正是针对这些痛点，通过标准化、可赔付的保障机制，切实回应市民关切。

重庆市消费者权益保护委员会代表在发言中表示，贝壳主动推出交易安全保障承诺，体现了企业的责任担当，有助于推动行业服务升级，优化消费环境。希望更多企业参与进来，共同守护消费者合法权益。

贝壳首席品质官葛静介绍，贝壳始终秉持“对得起每一份托付”的初心，致力于从源头防范交易风险。此次在渝落地的六大承诺，由平台统一标准、统一执行，确保一旦出现问题，由平台先行兜底，切实保障消费者利益。

在技术保障方面，贝壳交易服务中心负责人刘旒表示，平台已建立起覆盖交易全程的监控与反馈机制，通过官方服务群、节点提醒、资金闭环管理等手段，实现房款流转全程透明。数据显示，自2023年9月试点以来，贝壳平台资金风险概率已降至极低水平，有效防范多起潜在交易风险。

贝壳集团副总裁、西北区域总经理赵忠祥指出，从早年推动“真房源”，到今天升级“真保障”，贝壳始终致力于推动行业服务标准提升。此次“扰一赔百”和“房款兜底”承诺的推出，标志着行业从“成交导向”向“服务导向”转变，进一步夯实了“美好居住”的行业基础。

▲贝壳集团副总裁、西北区域总经理赵忠祥

据统计，截至今年10月31日，贝壳重庆累计完成退赔垫付逾2万单，金额超过1.59亿元。现场，客户孙先生分享了因链家及时垫付而化解购房风险的经历，感慨“选择正规平台才能真正安心”。

在发布会尾声，与会嘉宾共同见证贝壳六项平台级服务承诺正式落地，14家贝壳合作品牌代表共同宣誓，承诺严格执行服务标准，守护市民安居梦想。随着六大平台级服务承诺的正式实施，重庆房产服务行业正逐步从“重交易”向“重服务、重保障”转型，推动实现从“事后维权”到“事前预防、事中保障”的全面升级。

▲品牌承诺宣誓

文乙 图片由贝壳重庆站提供